某高级公寓服务中心工作手册............................................................................................................................................................2一、设立服务中心的目的和意义...............................................................................................2二、服务中心的文明礼貌、素质修养.......................................................................................2（一）语言............................................................................................................................21、服务中心语言特征...................................................................................................22、语言的规范：...........................................................................................................3（二）标准礼貌用语............................................................................................................4（三）仪表、礼仪规范补充................................................................................................6（四）个人素质要求补充....................................................................................................61、做好公寓代表，树好部门形象：...........................................................................72、重视职业道德、严守部门密秘...............................................................................73、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手.......................................74、塑造服务中心性格、保持运作风范.......................................................................8三、服务中心应掌握的资讯.......................................................................................................91、各部门的营业服务项目..................................................................................................92、当地特产与旅游介绍....................................................................................................103、周边环境........................................................................................................................104、公寓各部门及主要负责人沟通表................................................................................11四、服务中心与各部门的沟通协调：.....................................................................................131、服务中心的沟通、协调：............................................................................................132、服务中心与保洁部部的沟通协调................................................................................143、服务中心与工程部的沟通协调....................................................................................144、服务中心与保安部的沟通协调....................................................................................145、服务中心与财务部的沟通协调....................................................................................146、服务中心与总公司的沟通协调....................................................................................15五、服务中心对各项工作的管理控制.....................................................................................151、服务中心对客需服务的时间控制................................................................................152、服务中心对员工的考勤控制........................................................................................153、服务中对各类文件、资料、表格的控制....................................................................154、服务中心对拾遗物品的控制和暂存物品的控制........................................................165、服务中心对经理办公室及服务中心的工作环境控制................................................166、服务中心对租借物品的控制........................................................................................177、服务中心对钥匙、通讯工具的控制............................................................................1713、服务中心对客衣、送洗、收回的控制......................................................................17六、服务中心的岗位职责描述.................................................................................................181、内勤岗位职责描述........................................................................................................182、服务中心文员岗位职责描述........................................................................................19一、设立服务中心的目的和意义服务中心也可以称为控制指挥中心或协调中心；他是公寓的神经中枢，设立服务中心不是找几个人坐在电脑桌前、听听电话、发发唠嗦、随随便便讲几句那么简单，设立服务中心是有目的意义的，运作良好的话对照不设立服务中心，可以提高部门的管理效率，降低部门