深圳安骏达仓储大厦物业管理顾问方案编制单位：广州XXX物业服务有限公司二零零六年三月目录第一章XXX集团简介3XXX集团的服务经营理念5XXX集团的优势体现7XXX服务管理的项目代表展示9广州XXX近年管理成绩12第二章XXX与安骏达的合作方式13第三章XXX协助安骏达成立物业管理公司14第四章XXX为安骏达之物业管理公司提供的培训内容15第五章深圳安骏达仓储大厦之顾问服务内容16第一节深圳安骏达仓储大厦项目简介16第二节深圳安骏达仓储大厦之顾问服务内容17第六章物业管理顾问服务酬金19第一章XXX集团简介XXX集团成立于一九七二年，属香港新世界集团属下专业从事物业服务的子公司，业务范围包括物业前期策划顾问、前期招商代理、销售代理、物业管理、物业代理等，赁着一股专业实干、不懈努力的精神，先后为中、港、台、亚太地区、美洲等地提供物业服务，在业界成绩卓越、信誉超著。八十年代中期，XXX先后接掌香港两个国际级大型综合项目信德中心（港澳码头所在物业）、会展广场（香港政府会展中心据点）的租售代理及管理权，标志着XXX在地产服务界的卓越地位。在雄厚的基础上，XXX积极开拓大中华业务，于一九八八年率先作为首家香港物业公司进驻首都北京，策划接管当时全国最高物业京广中心；一九九二年在港成立XXX物业服务（中国）有限公司，专注开拓国内市场，接着在北京、天津上海、广州、武汉、深圳、顺德等地设立分支公司，提供全面化房地产服务。同时XXX也是最早期在台湾成立的外资物业管理公司之一，为台湾的物业管理行业写下重要的一页。XXX提供服务的物业面积超过1000万平方米，涉及的物业类型有大型社区、高层高档住宅、酒店式服务公寓、大型购物中心、写字楼、综合商厦、大型停车场、大型会所等，覆盖的地区包括香港、台湾、澳门、北京、上海、天津、武汉、广州、深圳、大连、厦门、佛山、贵州等地区，服务内容包括市场及项目可行性分析、项目发展策略顾问、市场策划、销售代理、招商代理、服务式公寓管理、工程顾问、物业/设施/停车场管理、会所经营管理及一系列增值服务，实现房地产全方位服务的承诺。XXX集团是香港新创建有限公司之集团成员，而香港新创建集团有限公司（“香港新世界集团”股票编号：0659）乃新世界发展有限公司（股票编号：017）之服务业旗舰公司，业务遍及香港、澳门及中国内地各城市。公司业务包括主要由三大部分组成，含括服务业、基建、港口。服务业包括设施管理（XXX集团大众安全警卫和香港会议中心之营运管理）、建设机电（协兴建筑和新创机电）交通运输（新世界巴士、新世界渡轮）、金融保险及环境工程；基建投资项目包括电力、收费道路、食水及污水处理、桥梁和隧道；港口包括货柜及货物装卸、仓库储存和提供物流运输网络。XXX集团网址：www.kiulok.com.hk新创建集团网址：www.nwsh.com.hk新世界集团网址：www.nwcl.com.hkXXX集团的服务经营理念XXX作为一个新创建集团成员——香港新世界集团服务旗舰一分子，拥有雄厚的背景实力，庞大的客户及资调网络，会按照客户的服务方针及宗旨，为所委托管理的物业，提供高水平的服务，塑造最理想的投资及经营环境。迈向新纪元的服务承诺：1、宗旨：XXX坚守“优质服务为本，顾客利益至上”的信念，即事事以客人利益为大前提，尽量满足客人的要求，增加客人对管理的接受程度，不要令他们有“贴钱买难受”的感觉。同时XXX理财之道是按“不乱花、不浪费”的大方向，严格控制成本，达到最高效益。2、完善软件配套：通过香港及海外经营物业管理业务的实际经验，XXX具备完善的管理制度，配合多年来国内丰富的经验，力求从高要求做起，将服务达致最佳水平。3、杰出的领导层：XXX拥有具备多方面经验的领导层，一方面能在日常管理工作中带给员工直接的思想、经验灌输，另一方面能为所委托之物业提供独到的创益及全面的建议。XXX集团具备最有中国管理经验的专业人才去指导整个部门运作，他们曾参与、策划、运作国内大型项目,包括:京广中心、北京崇文门新世界中心、北京恒基中心、丽斯花园、上海淮海路新世界大厦等，通过他们提供最具备创意的构想及直接参与并监管服务的进展和效果，均达最高水平。4、选用本地人才：国内拥有大量优秀人才，通过XXX集团的严密选拔、专业培训及工作过程中的直接指导，令他们能在最短时间内，独立接手管理工作，在日常运作过程中，也把本地客户的要求直接融入管理工作，令管理更具本地特色，给操作带来便利。5、灵活的方法：“现代物业管理”是以服务为本，尽量满足客人的要求，提供协助为客人创造方便，XXX认为“制度是死，执行须灵活/弹性”，XXX一直努力争取在不同的环境、不同物业、对待不同客户时作出相同的、优质的顾问服务，适合的形象，追求最理想的物业环境。6、直接沟通：XXX集团与其他物业服务公司不同，我们的领导层会与客户设定沟通渠道，直接与客户联系，与客户达成紧密的联系—XXX永远是最关心您的伙伴。7、最终目标：综合性物业公司是扮演一个大统筹的角色，要先知先觉，防范于未然，创造一个大家都认同的投资或经营环境，令您生活温馨、工作顺心。XXX集团的优势体现1、多元化的综合服务——体现专业化、全方位的服务水平XXX集团作为香港新创建集团成员——香港新世界集团服务旗舰，有足够的实力及资源提供多元化服务，以满足我们客户的需要，我们能灵活地调配集团公司的资源，提供“一站式”服务，例如：物业代理、物业管理、设施管理酒店式服务公寓管理、工程管理及发展商代表等等，而集团在香港所开发及管理的新世界中心、会议展览中心更是祖国回归大典举行之地，服务质量冠称全港。2、国际质量体系的保证XXX集团香港总部已获评核符合国际标准之“ISO9002”质量管理体系认证。在国内，我们亦正进行一套同等严格的“国际质量管理体系”，以确保客户能享有同等优质的服务，在国内几个主要分公司已顺利通过“ISO9001：2000”质量体系认证，华南地区核心公司——广州XXX物业服务有限公司并获得“广东省2005年度质量管理奖”，这是唯一一家获此殊荣的服务企业。凭着我们严格的质量把关，我们有信心能为客户提供一流质量的服务。3、讲求社会效益，注重环保意识XXX集团一向注重社会效益，致力于大中华物业服务，服务社会大众，志在为大中华物业服务水平的提升尽一己之力。而且XXX集团非常重视社会环境保护意识，并将此项责任落实到管理服务工作中，于2004年对国内主要分公司、中央项目进行了“ISO14001：1996”质量环保体系认证。4、注重科学管理，实现电脑化管理XXX集团拥有最先进及多功能的电脑物业管理软件，能有效地把一切管理上的运作及监控进行电脑化。例如，保安、预防性维修、人事管理、财务管理和租务管理等等。XXX驻港及驻国内各大区的中央队伍更能透过电脑的联网，随时监控所有服务项目的具体运作情况，以确保一切正常。5、庞大的集团化共享资源除了在香港总部外，XXX集团在北京、上海、天津、大连、广州、深圳、佛山等地成立了具有法人地位及资质的物业公司，长驻港职主管及国内中央队伍职员，形成了一个以香港为核心的遍布华南、华中、华东、华北的一个庞大的系统网络，这个网络在为国内数十个项目提供各类优质服务，形成了一个共享的巨大的资源网络。☆人力资源共享网络以集团董事长为核心，XXX在香港及国内分支机构拥有无数的精英，各地区/各项目均从香港派驻资深香港专家，及在当地招聘具有优良专业素质的当地员工，在香港及国内有着各类经验丰富的专业人才，并且此类人才在集团公司内部可以因应实际工作的需要而由总公司进行统一调配，能够从真正意义上实现人力资源共享。☆信息资源共享网络香港作为一个国际都市，中西文化、信息的传送枢纽城市，拥有国际最新的资讯，香港总部作为集团的信息中心，不断地将各类最新资讯发往各个分支机构，使得各个地区能够与香港总公司保持一致的经营服务理念及与时俱进。☆技术资源共享网络XXX集团拥有一流的管理服务、房屋设施、工程技术人才，分别分派于各个地区及中央项目，特别是资深的专家，将为多个项目提供全方位的服务、技术指导，提供成熟的设施工程技术管理服务，亦是XXX在行业积累了30多年经验的见证。☆培训资源共享网络XXX集团一向十分注重员工的培训工作，香港总部是XXX的培训基地，每年都分几期将国内员工派往香港进行专业培训，同时，在华南地区（广州市）设置了国内集训基地，每年都安排多期多个课题的全国性、专业性培训课程，让员工与集团的服务理念、服务水平保持一致，时刻感受XXX“企业大学”的魅力。XXX管理服务之商业项目代表展示北京新世界中心190,000m2大型商场、酒店及写字楼、公寓大连新世界广场135,000m2大型商场及写字楼、公寓顺德新世界中心71,122m2大型商场、酒店及公寓香港新世界中心145,000m2大型商场、写字楼及服务式公寓、停车场香港会展广场300,000m2大型商场、酒店及公寓别墅项目代表北京丽高王府121,840m2高尚别墅公寓北京市「丽斯花园」北京市「丽莱花园」广州市「金湖花园」广州市「二沙岛棕榈园」深圳市「新世界倚山花园」惠州市「惠阳棕榈岛高尔夫渡假村」广州XXX近年管理成绩☆2005年度获“广东省质量管理奖”，这是唯一一家获此殊荣的服务业企业，广州XXX作为XXX集团华南地区的核心公司，将为周边项目提供全程的质量支援、及监督服务，追求一流的服务质量，以“客户为中心”是广州XXX一贯的服务理念，这是公司最终的管理目标。☆广州XXX已于2002年通过“ISO9001：2000”国际质量体系认证☆广州XXX已于2005年通过“ISO14001：1996”国际环保体系认证☆广州XXX已于2004年获得