前期物业管理保洁管理制度目录1.保洁部工作职责32.保洁部岗位设置43.保洁部员工行为规范准则1）保洁部日常管理制度52）工作要求53）礼节礼貌64）仪容仪表64.保洁部员工岗位职责1）保洁部领班岗位职责72）保洁部保洁员岗位职责75.交接班管理制度86.工具、设备管理制度87.清洁用品申购、领用制度98.安全操作规程99.保洁作业标准1010.保洁部奖惩制度12附清洁用品采购计划表保洁部管理规范工作职责1.负责会所内、外清洁卫生工作，确保洁生环境达到公司的标准要求；2.负责会所内、外杂物的清理。3.做好清洁用品的使用、管理工作。4.负责工具设备的清洁、保养工作。5.负责会所内、外的垃圾清运及处理工作。6.负责会所内、外装饰设施的清洁与保养。7.协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作。8.负责会所内有害生物消杀防治工作。保洁部岗位设置保洁部领班保洁员1．计划设置4人。2．领班1人，保洁员3人。3.领班参与正常排班。员工行为规范准则一．保洁部日常管理制度1.自觉遵守公司各项规章制度。2.上班穿制服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满，不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，不涂浓妆，严禁着便装与制服混装上岗，。3.履行职责，按时上、下班，不迟到、早退、旷工，不做与本职工作无关的事。4.到任何办公室入室清洁不得私自传带文件、物品。5.爱护工具节约使用物料，不得损公肥私，损坏、遗失工具照价陪偿。6.绝对服从上级领导安排、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时、按质完成各项工作任务，严禁拉帮结派，搞不利于团结的事。7.工作时间不准脱岗、串岗、聚众聊天、大声喧哗。8.按照公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。9.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。10.严禁侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。11.礼貌，热情地帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。12.对公司内部的管理方式、客户电话、姓名不得外传。13.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。14.未经批准，严禁私自派发公司文件或资料。15.不做有损公司形象和声誉的事。16.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。17.节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。18.认真做好每日工做记录。二．工作要求工作中要求做到“五个一样”1.上班与下班一样2.平时与假日一样3.检查与不检查一样4.早班与中班一样5.领导在与不在一样四．礼节礼貌1．礼节礼貌——这是最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定要说“对不起”4.给对方添麻烦时要说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您好”前面加上XXX总或XXX经理。6.遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼，停留原地或让领导过去后，再干自己的工作。五．仪容仪表1.头发要整洁，不留长发，头饰严禁过大、过多。2.服装衬衫要常换，保持干净、整洁、清爽。3.不留长指甲，不染指甲油。4.皮鞋干净光亮，常上油。5.禁止在公共场所接、打电话。6.手上禁止带多余饰物（结婚戒指除外）。7.不准留怪异发式、染黑色以外的头发。8.上班前不吃有异味的食品，喷有怪味的香水。保洁部岗位职责保洁领班岗位职责1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生质量情况。5.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的评估。6.负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。7.负责入库工具、用品的验收、登记管理工作。8.负责计划部门每月清洁用品的采购计划。9.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养情况。。10.负责部门工具的报损。11.做好每日的工作记录。12.起好模范带头作用，以身作则遵守公司规章制度。13.完成领导交办的其他任务。保洁员岗位职责1.负责会所所辖区域及会所内、外饰物的清洁、保养工作。3.负责会所内、外杂物的清理。4.负责垃圾的收集、转运、集中。5.负责垃圾桶的清洗工作。6.负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。7.对绿化区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。8.负责员工活动室、更衣室的清洁。9.负责工具设备的清洁、保养工作。10．做好每日工作记录。11.完成领导交办的其他临时任务。交接班制度1.接班人员应提前10分钟到岗，做好交接班前准备工作。2.交班人员应认真填写交接班记录。3.接班人仔细阅读交接班记录，并分类落实。4．如发现问题，交、接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或物管部处理。5．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6．接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交、接班二人共同负责。工具设备管理制度1.保洁部工具的管理与发放，由保洁主管登记造册，统一管理。2.各岗位工具由保洁员负责，工具落实到人。3.保洁主管每周清点抽查一次各岗位工具。4.丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由使用人承担。清洁用品申购、领用制度1.保洁领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报物管部审批，由物管部交行政人事部采购。2.领用物品由保洁领班填写领料单，物管部审核后，行政人事部发放。3.价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过物管部同意后方可办理。4.在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。5.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。6.高压水枪不能在脱水的情况下操作。7.使用设备时发生故障，不得强行继续操作，应及时报修。安全操作规程1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2.在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子或梯子上，不得单脚踏在凳子或梯子上，以免摔伤。3.在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5.在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6.应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8.室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。保洁作业标准一.会所正门、停车场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。　　3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4．扶手：无污迹、无水迹。5．墙面：无污迹、无乱张贴物。6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7．指示牌（包括会所招牌）：无污迹、无积尘、8．消防栓：无污迹、无积尘。9．出入口栏杆：无污物、无杂物阻塞。二．洗手间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2．墙面：无污迹、无乱张贴物。3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7．洗手盆：表面光洁、无污迹。8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。14．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。15．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。三．会所内1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2．墙面：无污迹、无乱张贴物。3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。6．铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。7．水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。8.桌、椅、沙盘、模型、装饰物：无污迹、无积尘。9．门户（办公室门、管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。10．垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。四．露台（包括天台、平台、阳台）1．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。2．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3．地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。五．垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾；可做废品回收的垃圾，要另行放置；垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。　奖惩制度为保证部门的各项规章制度认真贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定本部门员工奖惩制度。一．奖励1．奖励种类颁发证书；通报表扬；物质奖励；发放奖金。2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）控制开支、节约费用有显著成绩者。（4）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（5）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（6）拾金（物）不昧，主动上交者。（7）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门领班将员