前言本手册旨在解释小区《业主临时公约》(以下简称临时公约)及各项管理规定，以便于业主（使用人）进一步了解“XXX”物业管理的内容及运作情况。其目的在于保证所有业主（使用人）能有效地使用其购置的物业，提高物业价值及保持优良的居住环境，而非对业主（使用人）加以约束。各业主请详细阅读本手册，并在承诺书上签字或盖章，以证明业主（使用人）承诺遵守本守则所立一切规则及条款。物业公司将竭诚为各业主（使用人）提供尽善尽美的管理和服务。入住指南1、关于管理公司1、根据《前期物业管理服务合同》（以下简称合同），成都坤和物业咨询发展有限公司已被开发商聘请为“XXX”前期物业管理的管理公司。2、管理公司有代表业主（使用人）就本小区的一般事务与相关部门进行磋商及处理有关问题的权利；有权向业主（使用人）收取服务费及其他相关费用。3、管理公司根据《临时公约》，将负责对小区所有公共区域、公共设备、公共设施进行管理、保养、维护。4、管理公司雇有专业维修和管理人员，负责小区一切日常事物和维修事物，所有工作人员不得向业主（使用人）收取小费。5、管理公司将向各业主（使用人）提供多项有偿服务，项目设计及费用标准另行张榜公布。6、各业主（使用人）可以任何形式向管理公司提出任何建议及投诉，管理公司将在24小时内给予解释或回复。2、关于入住程序1、管理公司在向业主交房一周前，向开发商办理好房屋交验手续及准备好房屋交接资料。2、业主根据开发商发出的入住通知书所指定的日期向管理公司收楼。3、收楼时业主向管理公司缴清各项费用。4、收楼时业主应全面检查物业内设施设备及附属物是否完好，并在房屋验收单上签字认可并领取房屋钥匙。注：业主若发现其物业有损坏缺陷之处请在验收单上注明，以利于物业公司安排进行整改。三、关于管理费及其他相关费用根据《公约》规定，业主（使用人）应按时缴纳以下费用：1、管理服务费：管理服务费是根据每年度的管理开支预算而制定，并由市物价局核准，管理服务费金额将根据日后实际支出需要而调整，并经市物价局核准后执行。调整前各业主将获预先通知。在本物业入住时的物业管理服务费收取按管理公司与开发商签订的《合同》办理。根据成都市政府1998（65）号文《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行办法》第二十一条规定，在接房时业主向物业公司预交3个月物业管理服务费。2、维修基金：根据国务院（2003）379号《物业管理条例》和国家建设部、财政部建住房（1998）213号《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，业主应于验收其房屋时向管理公司缴纳维修基金，以支付共用部位、共用设备设施大中修及更新改造开支。当维修基金不足时，管理公司在经业主大会及业主委员会书面允许后，要求各业主增缴维修基金。3、电费、水费、气费、光纤、电话等代收代缴费用。水、电、气、光纤、电话等代收代缴周转金暂按每户300.00元缴纳。本小区业主大会及业主委员会成立后，物业公司将按业主大会及业主委员会要求退还给业主。4、管理公司代替开发商和建筑商提供室内所有设施保修和维修服务。但如因用户更改原有设计或在规定保修期满后，室内各项维修需用户另付维修费。5、业主（使用人）应于每月1--5日缴纳当月管理费。缴费时间：星期一至星期五8：30--18：30，星期六、星期日9：00--17：00。6、管理公司每半年将张榜公布物业管理服务费收支报告，便于各业主（使用人）监督费用收支情况。7、如有更改或转让产权，原业主必须以书面形式通知管理公司，否则仍须负责该房屋的管理服务费用。产权转让时，水电气周转金及维修基金，应按管理公司的指定方式办理妥善手续，转让于新业主名下。四、关于用水管理1、业主（住户）不得对设计安装的供水管道随意改动，如确需增设管线及用水点，应向物业公司提出书面申请，并附改装方案及图纸，经物业公司审批同意交纳保证金后，方可施工。完工后须经验收合格后方可注水使用。2、下水道内禁止倒剩菜及其它废物，如已造成堵塞，由物业工程维修部派人疏通维修，业主（住户）户内部份维修费用由业主（住户）承担。公用管道堵塞，其维修费用由共用该管道业主（住户）共同承担。3、业主（住户）使用的明装管道，禁止在上面悬挂任何物件，如因此而造成上下水管损坏所造成的损失，由造成损坏者负赔偿责任。住户短期离家不用水，应关闭住户总用水开关。4、业主应爱护水管计量装置，不得人为损坏。如因人为的原因造成水表损坏或不通过水表用水，除负责赔偿损失外并按偷水处理。5、公共水管出现故障，应及时通知物业公司工程维修部维修，不得擅自修理，如由此而造成公共管道及设施损坏，要负赔偿责任。6、业主（住户）要及时缴纳水费，拖欠水费将按规定加收滞纳金，否则物业公司（管理处）有权停止供水。7、业主（住户）对物业公司维修人员检查和维修工作有义务提供方便。五、关于用电管理1、业主（住户）应维护供电设施的完整性，不得擅自拆改线路，如要增设线路，应按管理规定向物业公司提出申请，经审批同意后，方可施工，以保证用电安全。2、业主（住户）不得私拉乱接电线，如因此而造成的用电设备损坏和触电事故，由业主自行负责。3、业主（住户）欲安装特别用电设备，必须向物业公司提出申请，并接受监督，以免造成超负荷损坏用电设备和电路，如负荷超过原设计，需更换电度表，开关，电路费用及施工工时费由住户承担。4、业主（住户）应按月缴纳电费，拖欠电费者将按规定加收滞纳金，如经催收仍不交者，物业公司有权停止向其供电。5、电路出现故障应通知物业公司工程维修部检查维修，不准私自触及公共配电设施，尤其在供电时不得停电或带电作业。如因私自作业造成公共电器设备损坏或人身伤害，全部责任由事故造成者承担。6、业主（住户）室内线路在保养期外发生故障，应及时通知物业公司工程维修部维修，以免扩大故障范围，维修材料费由业主承担。7、偷用公电将严格按规章处罚。六、关于使用天然气管理1、小区内天然气已送至各户，业主（住户）不得擅自更改管路，如要变动需提出申请报物业公司审核外，还要得到天然气供气公司的批准。2、业主（住户）室内天然气总阀已经天然气供气公司铅封，如需解封，请提前一周向物业公司提出申请，以便物业公司与天然气供气公司联系。3、使用天然气后应关掉总阀，防止泄漏，以免造成事故。4、当使用热水器时，关闭水阀后，从热水器观察孔看火是否熄灭，若不熄灭或缓慢（10秒以上）熄灭，应及时通知维修人员处理，以防止干烧。5、在天然气的使用中如发现有异常现象（臭味、冒烟、明火等）应及时切断气源，并立即通知维修人员维修。6、禁止在热水器和灶具附近放置易燃易爆物品，热水器排气上方不得用毛巾、衣服等遮盖。7、天然气管路（含炉具、热水器、恒热装置）出现故障，应立即停止使用并立即报告物业公司工程维修部派员进行修理，严禁自我处理，以避免发生爆炸、火灾事故。七、关于电信、光纤管理1、电信（1）遵照电信部门关于电话使用、安装、拆、移机、更名过户及故障处理等有关规定，业主（住户）需要有上述要求者，请到物业管理公司申报，并报电信局登记办理。（2）电话如发生故障，及时通知物业公司工程维修部查询和检修，切不可自行乱动线路，更不能私自乱撬“电话分线箱”。（3）禁止任何人损坏或阻断通信，否则将按“电信法规”进行处罚，并由肇事者由此引起的经济和法律责任。2、光纤电视（1）光纤电视设施已接至各住户，并已调试完毕，信号满足正常收看，业主（住户）不得擅自更改线路、插座位置及数量。如确需改装，须向物业公司（管理处）提出申请，经批准后，由工程维修部派员安装（如属装修单位安装，请留检查口，以便日后检修），以保证收视效果。（2）如有收视效果差或其它问题，应及时通知物业公司工程维修部维修，保修期满后，户内维修费用由业主（住户）承担，业主（住户）应按规定及时缴纳光纤电视收视费。逾期不缴纳收视费，将停止输送电视信号。八、关于安全管理1、用户须详细填妥用户资料表并及时交回管理公司存档。2、为保障安全，所有由业主（使用人）雇佣的人员或被邀请来此暂居的亲朋好友，需向管理公司登记备案或按公安机关对暂住人口的有关管理规定执行。3、社区每日24小时均有护卫人员值班和巡逻，员工均佩戴工作证，请业主（使用人）配合护卫人员工作，以保障所有业主（使用人）的安全，并请注意以下几点：1）发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理公司工作人员。2）对进入物业的的访客将要求做会客登记，护卫人员将先通过门禁系统与业主联系，得到住户允许后方可探访。3）房间无人时，请锁好门、窗。4）无人在室内时，请关闭所有电器用具。5）不要在禁止吸烟场所吸烟，在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。6）定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。7）发现不明气体时，不可开关电器包括使用电话。离开房屋后，锁好门窗，立即通知管理人员或管理公司。8）携出大件物品及搬运货物出门，必须到管理公司处开具出门许可证，办理该手续须由业主亲自前往办理。9）业主（使用人）切勿随便开门给陌生人，开门前必须先从防盗眼识别访客。10）熟悉临近住户，保持联系，以便大家能够互相照应。11）遇紧急情况时可直接报警或通知管理公司。4、除护卫人员外，公共区域周边亦设有先进的红外线报警系统，以提高各业主（使用人）的安全保障等级。九、关于消防管理1、社区物业内部配置有灭火设备，业主须紧记除救火外，不得使用消火栓及各种设备作其他用途。2、切勿令电线负荷过量或在同一插座上插接多种电器，例如电炉、熨斗、电饭煲等。3、勿在住宅内储藏易爆易燃物品。4、最后离开住宅前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部电器关闭。5、易燃及危险性物品应放置在孩童无法触及的地方。6、请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。7、防火门必须保持经常关闭。8、如遇到易燃物品气味时，切勿触动任