[键入文字]苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指导书（二零零六年十月）ET1.00版www.fdcsky.cn目录第一部分岗位职责保洁主管岗位职责……………………………………………1保洁员岗位职责…………….…………………………..….2客房人员岗位职责……………………………………………3第二部分清洁程序第1章公共区域(室外)打扫程序水系的清洁规范和规范标准…………………………………8停车场的清洁程序和规范标准…………………………………9外围道路的清洁程序和规范标准………………………………10公共设施清洁程序和规范标准………………………………11楼道清洁程序和规范标准…………………………………12垃圾清洁程序和规范标准………………………………13游泳池清洁程序和规范标准………………………………14第二章室内清洁(专业性)程序浴缸清洁程序和规范标准………………………………16玻璃门清洁程序和规范标准………………………………17风口清洁程序和规范标准………………………………18墙壁清洁程序和规范标准………………………………19镜子清洁程序和规范标准………………………………20木器清洁程序和规范标准………………………………21镀金制品清洁程序和规范标准………………………………22铜器清洁程序和规范标准………………………………23地毯清洁程序和规范标准………………………………25瓷砖清洁程序和规范标准………………………………26木质地板清洁程序和规范标准………………………………27家具清清洁程序和规范标准………………………………28云石台面、水龙头清洁程序和规范标准………………………29不锈钢的清洁程序和规范标准………………………………30大理石清洁保养程序和规范标准………………………………31第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序电梯清洁程序和规范标准………………………………33大厅清洁程序和规范标准………………………………34办公室清洁程序和规范标准………………………………35接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准………………36公共卫生间清洁程序和规范标准………………………………38第四章工作制度安全疏散、撤离清洁程序和规范标准…………………………40清洁工作程序和标准……………………………………………48保洁工作日常检查规定……………………………………………49环境消杀工作规程………………………………………………50清洁工具使用管理规定…………………………………………42清洁设备操作及保养……………………………………………54保洁主管岗位职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在小区内不留清洁、卫生死角。1．指导、编排及监察清洁工之工作;2．制订、安排日常及定期之工作计划表;3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;5．巡视小区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;6．定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;8．遵守小区安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;10．收发物料，定期清点;11．处理业主之有关投诉;12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；14．遵守公司各项规章制度；15．完成上级领导指派的其他工作。保洁员岗位职责1．保持小区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;2．执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作;3．工作时须全神贯注，不得敷衍了事;4．经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;5．对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管;6．协助处理突发事件，并执行公司之特别安排;7．不得借故向业主索取任何报酬;8．工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全;9．清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。保洁部客房服务人员岗位职责1．保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角；2．执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作，并填妥相关表单；3．对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放；4．不得借故向业主索取任何报酬；5．工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全；6．清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品；7．严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；8．对待客户热情礼貌，服务周到细致，有客人在时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客人；9．做好上级交办的其他工作。家政清洁范围包括：住户家政、开荒打扫。水系的清洁规范和规范标准1、准备工作：打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂2、具体操作：1．捞取水面杂物。2．用水老鼠吸取水下的垃圾。3．查看水质。4．换水时和工程部人共同放水。5．清理、擦拭底部和四面的污物。6．用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。7．清除污物。8．消毒。9．清水冲净。10．放满清水。3、标准：1．无异味、无青苔、无杂物。2．清洁次数1次/天，检查2次/天4、注意事项：1．注意查看水质。2．捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水。停车场的清洁程序和规范标准1、具体操作：1．用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。2．用梯子和抹布由上到下擦拭。3．清扫地面。4．用汽油对地面油污的进行处理。5．定期对地面进行冲洗。2、标准：1.整洁、无杂物、烟头等。2.清扫1次/天，检查2次/天，露天5~6次。3、注意事项：登高时应有人扶持梯子。外围道路的清洁程序和规范标准1、淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚2、具体操作：1.将住户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2.大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门庭进行冲洗清扫。3.及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2-3次，清理门前盆花花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。4.门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。5.擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。7.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。8.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞10.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。11.清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。三．标准：1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。3、雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。四．注意事项：注意行人和车辆。公共设施的清洁程序规范标准1、淮备工作：水桶、抹布、梯子2、具体操作：1．用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、鸟粪便等其它污垢。2．遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。3．擦拭干净。3、标准：1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网2、擦拭1次/天，检查2次/天四、注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响住户正常使用。楼道清洁程序和规范标淮：1、准备工作：准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。2、具体操作：1．掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。2．用清洁剂与水适当配比，装入桶内。3．用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭干净。4．用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。3、标准1．清洁用水应勤更换。2．通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。3．扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。4．地面无垃圾、无发丝、无污迹。5．台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。6．窗台无尘土，玻璃清洁光亮。7．墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。8．清洁频次1次/天，检查频次1次/天4、注意事项：1．不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。2．应设有告示牌。垃圾清洁程序和规范标准1、准备工作：水桶、抹布、垃圾车、水管2、具体操作：1．住户的生活垃圾收集至垃圾桶。2．把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。3．擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。4．重新放置垃圾袋。5．将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。6．冲洗垃圾房。三、标准：1、整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。2、一天2次清洁。4、注意事项：经常冲洗（按照管理处要求）。游泳池及更衣室清扫程序1、标准1、更衣室内地面无积灰、杂物纸屑；墙面无蛛网挂灰，无积灰。2、室内无异味，马桶无水垢污垢；地面光亮、无水迹、污迹。3、游泳池水面无漂浮物，水质清澈；四周地面清洁、无杂物、污迹。二、清洁程序1、将清洁工具放于门口，敲门进入并挂上“正在打扫”牌。2、按顺时方向将垃圾收出，开窗通风。3、将少许清洁剂（洁厕剂）倒入马桶浸泡，用马桶刷对马桶内四周进行刷洗，放水冲净。4、顺时方向将更衣柜、窗框窗台、淋浴间进行抹尘清洁。5、由内向外将地面拖净。检查一遍收拾清洁工具离开。6、对游泳池水面上漂浮物进行打捞，对池底用水老鼠进行吸尘，放入消毒片；对游泳池四周地面用拖把拖净。2、特别工作1、每周两次对浴壁用全能清洁水进行刷洗；每周一次对马桶、更衣室周遍用84液消毒。2、每周一次对更衣柜内部进行抹尘清洁；每周一次对墙角进行清洁，天花去蛛网；每周一次对游泳池四周池壁、池底进行大清洁。3、每