文件编号：总页码：21版次：A/3保安部工作手册制定日期：####年#月#日制作：梅传贤批准：发行日期：保安部部架构图主任副队长一一班二班二班三班三班班副长副长副长目录保安部部品质目标：1、使小区获市级以上“优秀安全文明小区”达标率100%2、治安案件发案率占人口总数的98%以下，无刑事案件，无重大火灾事故，交通事故。3、住户对治安、消防、车辆管理工作的满意度达98%以上，有效处理投诉率达100%。4、严格执行《保安部工作手册》中的规章制度，不出现工作人员的重大违纪违章行为。5、能有效的控制，迅速的处理突发事件，和暴力事件率达到100%6、保安员军事业务考核合格率达100%，优良率达80%以上。第一章治安管理第一节各级人员岗位职责和权限目的：明确各级人员职责，有利于保安部管理工作的更好开展和进行。范围：保安部全体人员.。一、保安部主任的职责1．主持全部工作，坚决执行公司指令，带领全部人员依据各自职责，认真做好工作。2．根据国家治安管理的有关规定及物业管理公司的有关规定和管理细则，制定保安部工作计划和目标。3．熟悉掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉小区的治安情况，做到心中有数。4．处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。5．做好保安部的月工作安排（包括训练、学习安排），每月召开会议不少于一次。6．及时做好员工的岗位培训，军事训练及日常考核工作，负责员工的内务管理和考勤工作。7．带领管理部配合其他部门工作。制止纠正各种违章行为。8．保安部主任同时也是义务消防队长，做好区内的消防工作。9、检查各岗位人员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章的人员进行相应的处罚。10、对不称职的员工进行调离和辞退，根据实际需要，对岗位人员进行调整，对保安员的请消假进行审批。11、协助公司作好员工的招收、辞退，骨干的选拔工作。12、完成上级交给的其它工作。二．保安队长的职责1、保安队长直属于主任，协助主任工作。2、根据分管责任范围，做好责任区内的工作。3、向主任提出合理化建议，及时了解人员的思想动态并作好工作。4、制止保安部内的各种违纪违章行为，并反应到主任处作出处罚。5、对责任区内的人员安排可以根据实际情况，作出临时调整。6、主任不在岗时，可以行使主任的权利。三保安班长的职责1．对主任负责，做好当班时间内辖区的安全保卫工作。2．带领当班人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃，一丝不苟的搞好安全保卫工作。3．做好保安部与队员的协调工作，及时掌握当班情况和员工的思想动态，及时传达上级的指示，记载工作中遇到的问题和处理的情况，将队员的意见转达到保安部。4．负责当班人员的班检和考核记录。5．切切实实一丝不苟的完成上级交办的任务。6．模范带头，以身作则，处事公道。7．合理安排好区内的人员，使人力资源得到合理利用。8．遇处理不了的事情，多请示报。四、保安员职责1．服从领导，听从指挥，作到令行即止，遇事要报告。2．模范遵守国家的法令、法规，作到依法办事。3．熟悉岗位职责和工作程序，完满完成任务。4．坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。5．积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的要及时报告。6．熟悉和爱护小区内配套设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。7．廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争。8．积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项治安服务工作认真完成领导交办的其它任务。9．在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪份子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。10．对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护治安以及提供情况，但无勘察现场的权力。11．按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。12．对出入护卫区内的可疑人员，车辆及携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。13．在执勤中，如遇不法份子反抗，甚至行凶报复，可以采取正当防卫。14．宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。15．对携带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他可疑的人员，有权进行盘查监视，并报告公安机关处理。、16．对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。17．对有违法犯罪嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、搜查。《保安员职业道德规范》1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色完成任务。2、遵纪守法，勇于护法，作到学法、守法、用法，以优质的服务赢得社会的认可和业主的信任。3、不计个人得失，乐于奉献。护卫员是住户利益的忠诚卫士，在任何时候，任何情况下都应将住户的利益和正当权益放在第一位，为了住户的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至生命。4、文明执勤，礼貌待人这是社会主义职业道德的核心。5、廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法犯罪份子任何可趁之机。6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树新风，树立社会主义精神文明新风尚。《岗亭保安员职责》1、护卫小区的大门，按管理公司制定的规章制度，依法管好小区。2、对外来人员，要凭证件（身份证、工作证或其它有效证件）登记，确有被访住户和人员后方能放行进入，外来人员外出时携带大量的物品的，要凭住户及其他能证明的人员证实后方能放行。3、对流浪、乞讨、拾破烂和收买废品、派发传单叫卖人员和其他无特殊理由的，一律不能进入小区。4、外来的士及摩托车搭客者，一律不得在小区内营运、拉客，外来的士如载有区内住户或来访人员，可以放行进入小区。5、外来的士进入小区前，必须发给临时泊车卡，如超时的，须按章收费，外来的士外出时必须检查后方能放行。6、对进出小区的货车（凡不属于小区内的车辆）必须一律进行检查。7、维护小区大门附近的治安秩序，注意大门前马路堆放的杂物和停放的车辆，防止堵塞交通，对聚集在大门前聊天、玩耍、摆卖的人员，要说服其主动离开，对无理取闹，神经失常，形迹可疑的人员要及时报告处理。8、协助作好接待工作，当公司人员已下班，遇有来访者或办事者，不急办的事情，可告知上班时间再来，需急办的事情须马上报告。9、文明礼貌执勤，不无故刁难住户或来访群众，凡事多请示，多报告。10、时刻保持良好形象，不躺哨、卧哨，不在工作时间内做与工作无关的事。《巡逻保安员职责》1．负责小区内24小时不间断巡逻，时刻保持高度警惕，细心观察周围的事物和动态，对可疑情况要及时查看，可疑人员要立刻询问，对现行违法犯罪要立即制止，有关人员要送管理部或公安机关处理。2．在巡逻中遇突发事件和事故，要保护好现场并及时报告，在公安机关未派人员勘察前，不得让任何人进入现场，更不得私自处理，对有生命危险的当事人要及时组织送往医院，对违法犯罪份子或有重大嫌疑的人员要带离现场，扭送公安机关。3．维护小区的正常秩序，在巡逻中发现火灾或其它灾害事故隐患的要及时报告。4．对违反小区管理规定的人员，要及时进行制止劝阻教育，并及时报告公司处理。5．巡逻护卫员无特殊原因，不得进入商户或住户家中与人闲谈，不得做与工作无关的事情。未经住户许可，不得进入住户屋内。6．巡逻中如有拾获物品的须交管理部处理，不得私自处理或占为己有。7．巡逻中要时刻注意自己的形象，保持良好的姿态。8．按管理部规定的签到制度进行签到。9．巡逻护卫员遇处理不了的事情应多请示、报告。《监控室操作员职责》1．24小时监视保安对象的各种情况，发现可疑及不安全迹象，及时通知巡逻护卫员就地处理，并报告主管。2．发现监视设备出现故障，要立即通知值班工作人员加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，或通知维修人员修复，使之正常运行。3．严格执行登记制度，凡发现可疑情况应认真记录下来。4．提前作好上岗准备，按时接班。5．做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏，勤务登记准确及时，内容清楚。6．严禁无关人员进入工作场所，不得带亲戚朋友在工作场所聊天。7．上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事。禁止用报警电话谈私人事情。8．严守岗位，保持高度警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通知该区域的工作人员并报告上级，密切配合，确保安全。第二节：规章制度目的：有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。一：《仪容仪表规定》着装规定：1、统一着装、精神抖擞，要求举止文明、大方得体。2、统一穿皮鞋、黑袜、戴帽，系领带，佩带工作证，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。3、不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。4、对讲机必须扎于腰带上，不得放入衣裤袋或乱丢乱放。5、禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚（特殊情况除外）。形象规定：1、经常注意检查和保持仪容仪表整洁。2、不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟，走如风。4、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。5、不准随地吐痰，乱丢杂物，不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。6、作到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热情、严格遵守公司的《文明礼貌用语》规定。对讲机使用规定1、对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一，因而要爱惜使用，妥善保管。2、对讲机在换电池时，必须先关掉电源，保护和延长对讲机的使用寿命。3、充电池不能经