目录一、公司简介（一）、总则Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概况Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目标Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企业发展目标Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司组织架构图Q/QHPM—GLZD—0105二、办公管理制度（一）、会议管理制度Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件处理管理制度Q/QHPM—GLZD—0203（四）、礼仪管理制度Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物资管理制度Q/QHPM—GLZD—0205（六）、电脑管理制度Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度Q/QHPM—GLZD—0207（八）、档案管理制度Q/QHPM—GLZD—0208（九）、仓库管理制度Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客户投诉管理制度Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有偿服务管理制度Q/QHPM—GLZD—0212（十三）、工作记录管理制度Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突发事件管理制度Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件报告制度Q/QHPM—GLZD—0216（十七）、办公用品设备使用管理规定Q/QHPM—GLZD—0217（十八）、首问责任制度Q/QHPM—GLZD—0218（十九）、公司保密制度Q/QHPM—GLZD—0219（二十）、合同签定管理制度Q/QHPM—GLZD—0220（二十一）、拾遗管理制度Q/QHPM—GLZD—0221（二十二）、食堂管理制度Q/QHPM—GLZD—0222（二十三）、宿舍管理制度Q/QHPM—GLZD—0223三、劳动管理制度（一）、人事管理制度Q/QHPM—GLZD—0301（二）、培训管理制度Q/QHPM—GLZD—0302（三）、行政奖罚管理制度Q/QHPM—GLZD—0303（四）、绩效考评管理制度Q/QHPM—GLZD—0304四、部门职责（一）、行政人事部工作职责Q/QHPM—GLZD—0401（二）、财务部工作职责Q/QHPM—GLZD—0402（三）、品质保障部工作职责Q/QHPM—GLZD—0403（四）、服务中心工作职责Q/QHPM—GLZD—0404（五）、秩序维护部工作职责Q/QHPM—GLZD—0405（六）、工程维修部工作职责Q/QHPM—GLZD—0406（七）、环境管理部部工作职责Q/QHPM—GLZD—0407（八）、客户服务部工作职责Q/QHPM—GLZD—0408五、岗位职责（一）、总经理岗位职责Q/QHPM—GLZD—0501（二）、总经理助理岗位职责Q/QHPM—GLZD—0502（三）、行政人事部经理岗位职责Q/QHPM—GLZD—0503（四）、会计岗位职责Q/QHPM—GLZD—0504（五）、出纳岗位职责Q/QHPM—GLZD—0505（六）、服务中心经理岗位职责Q/QHPM—GLZD—0506（七）、服务中心经理助理岗位职责Q/QHPM—GLZD—0507（八）、工程维修主管岗位职责Q/QHPM—GLZD—0508（九）、安护主管岗位职责Q/QHPM—GLZD—0509（十）、客服主管岗位职责Q/QHPM—GLZD—0510（十一）、环境主管岗位职责Q/QHPM—GLZD—0511（十二）、客服专员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0512（十三）、文职岗位职责Q/QHPM—GLZD—0513（十四）、房管员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0514（十五）、社区文化专员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0515（十六）、消防管理员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0516（十七）、秩序维护员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0517（十八）、工程维修员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0518（十九）、品质管理员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0519（二十）、物资管理员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0520（二十一）、园林绿化员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0521（二十二）清洁卫生员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0522（二十三）炊事员岗位职责Q/QHPM—GLZD—0523公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPM—GLZD—0101文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：总则第1页共1页总则衢州清华物业管理有限公司成立以来，在房地产业飞速发展的背景支持下，顺应市场经济发展规律，坚持走具有中国特色的物业管理之路，坚持以客户为中心，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，追求社会效益、环境效益、经济效益的高度统一。清华物业公司力使全体员工的责、权、利得以明确落实，保障公司物业经营活动的顺利进行，从而实现管理和服务的制度化、程序化和科学化，业主和客户因此能够享受到高品质的服务，特制定本管理制度。公司管理制度是公司集体行为的一种规范，是公司为达到一定管理目标对公司每一个体的行为要求，自觉遵守，并以主人翁的姿态参与公司物业经营管理活动。公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPM—GLZD—0102文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：公司概况第1页共1页公司概况衢州清华物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于2008年5月，是衢州市物业管理协会会员单位。公司资质齐备、制度完善，目前受托管理衢州清泰房地产开发有限公司开发建设的九华碧水湾，该项目总投资5亿元，总建筑面积10.8万㎡，是衢州市现代国际花园生活的先锋典范。目前公司共有员工40余人，其中中级专业职称人员5人，所有管理人员均持有建设部物业管理经理上岗资格证，管理层员工拥有大专、本科学历，所有骨干员工都有在深圳、衢州等星级酒店和名企大型住宅、国优住宅小区项目多年工作经历。清华物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。清华物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工做到“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，努力争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。清华物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体清华物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPM—GLZD—0103文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：管理目标第1页共1页管理目标一、公司将以浙江省颁布的《浙江省物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据，并以《浙江省住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础，结合衢州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点，实行全方位的物业管理，为业主和客户提供最优质的服务。二、实行ISO9002质量体系，保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准，达到规范化、制度化、科学化。三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式，设立二十四小时值班电话，二十四小时热线寻呼，同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度，全天候绿化保洁制度。四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法，建立一支准军事化管理队伍，队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行，同时配备的智能化的安防系统，使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。五、推行客服工作制度，二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题，在第一时间为客户解决各种问题及困难，保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度，使员工的整体素质得到提高。同时采取“优胜劣汰”的竞争机制与激励机制，使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准，保证各项工作的顺利实施。七、管理中心设立专职文化人员，在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体，把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。八、加强物业管理的高科技投入，提高管理自动化水平，建立以中小型计算机为主体的计算机网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，同时引进高水平、多功能的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。九、全面启动物业的形象工程，导入物管CI，从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手，树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标，为清华物业的形象工程打下坚实的基础。公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPM—GLZD—0104文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：企业发展目标第1页共1页企业发展目标第三步第二追求卓越、持续发展，实现清华品牌价值回馈步善用资源、以人为本，树立良好的清华品牌形象第一步追求质量、诚信经营、精心管理，奠定清华品牌基础企业发展目标说明：用二年分三步走，实现九华碧水湾项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象，成为本地物业管理企业利润与社会效益的行业领跑者。目标分解为：第一步跟随九华碧水湾一期项目施工进度，做好现场服务和物业形象展示，完成九华碧水湾各项接管筹备和前期介入工作，完成物业公司组建和九华碧水湾一期接