格林金地物业管理有限公司业绩考核管理办法第一章考核目的与原则一、目的与原则（一）目的1、激励员工实现高的业绩结果，确保公司经营目标的实现。2、帮助员工提升能力。3、促进建立金地上海物业公司核心的企业文化。（二）原则1、以实现公司经营目标为导向。2、以提升员工绩效为导向。3、评价与考核公开、公正、公平。4、确保推进执行过程中有足够沟通。5、考核结果与奖惩挂钩。二、适用范围本办法适用于公司全体员工的业绩考核。三、业绩管理周期1、每年1月始至12月止为一个业绩考核周期。2、在一个业绩管理周期内进行月度考核、季度考核和年度考核。月度考核在次月10日前完成,季度考核统计在次季度15日前完成。3、年度考核在次年一月份完成。第二章业绩管理职责一、总经理职责1、是推行本公司业绩管理工作的总负责人；2、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩的完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指导;审批直接下级工作计划；3、对副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行季度、年度工作考核。审核副总经理/总经理助理对部门负责人的考核意见；4、每季度第一周内，与副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行业绩面谈，反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项；5、每季度第二周内，向董事长汇报季度工作推进情况、季度业绩指标完成情况及需改进事项。二、副总经理、总经理助理职责1、是推行所分管部门业绩管理工作的负责人；2、与总经理协商制定分管工作年度业绩目标,并分解制定出季度业绩目标；3、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指导;审批直接下级工作计划；4、每月的第一周内，对分管部门上月度经营管理、品质管理工作计划进行考核与所分管的部门负责人进行业绩面谈，反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项。三、部门经理职责1、是推行本部门业绩管理工作的负责人；2、制定部门年度工作计划和月度工作计划，并填写和反馈月度工作计划和年度业绩目标完成情况；指导部门员工制订年度工作计划和月度工作计划,审批直接下级工作计划；3、对本部门员工进行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周内，对上月度工作计划与本部门员工进行业绩面谈，反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。四、管理处经理职责1、是推行本管理处业绩管理工作的负责人；2、制定管理处年度经营管理和品质管理目标、年度经营管理和品质管理计划、月度经营管理和品质管理计划，并填写和反馈月度工作计划和年度业绩和品质管理目标完成情况；指导管理处管理层员工制订年度业绩目标、年度工作计划和月度工作计划，审批直接下级工作计划；3、对本管理处员工进行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周内，对上月度工作计划与本管理处员工进行业绩面谈，反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。五、员工职责1、根据公司及部门业绩目标制定个人年度业绩目标,并分解制定月度工作计划；2、填写月度计划完成情况；3、在《员工月度考核表》上填写自评分，然后交部门、管理处经理打分。六、品质管理部职责1、制定品质管理考核办法并负责组织实施；2、对各管理处品质管理工作进行检查、考核；3、每季度结束，向行政人事部提交季度内各月品质考核结果。七、财务部职责1、测算、制定管理处月度、季度、年度财务指标；2、统计管理处月度、季度、年度财务指标完成情况，提交公司领导、相关部门作为业绩考核的依据。八、行政人事部职责1、行政人事部是公司推行业绩管理工作的牵头部门，负责业绩管理工作的策划、组织、培训与实施等事宜；2、行政人事部计划督办负责组织、协调公司全体管理层员工月度考核工作，每季度结束时，向行政人事部绩效专员提交季度内各月计划考核结果；3、行政人事部绩效专员是职能部门、管理处管理层员工季度、年度考核统计以及公司全体管理层员工年终考核管理的责任人，负责部门及管理处管理层员工月度考核，以及部门、员工年终考核的组织和推动；4、负责监督考核过程的公正性、及时性；5、接受员工对考核方面的申诉，并及时调查，提出处理意见，反馈处理结果。第三章业绩考核办法一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》（KPI关键业绩指标）。2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》（KPI关键业绩指标）。二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核（不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理）。3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门（管理处）计划和员工计划。职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。4.2职能部门（部门负责人）月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重；二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项（对其他部门、管理处的支持服务），占40%权重。4.3管理处（经理）计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。A、正常管理期的管理处（管理处负责人）月度计划考核分为：(1)、经营能力考核指标。主要包括盈亏总额、管理费收缴率及收缴额（每季度最后一个月进行考核）、增值服务收入、物料采购成本、人力资源成本等财务指标。经营能力考核指标在计划考核中占50%权重；(2)、服务满意度指标：包括业主满意率、业主投诉率两项指标。在计划考核中占30%权重；(3)、日常工作事项：月度日常工作事项计划在计划考核中占20%权重。B、处于前期阶段的管理处筹建工作组（管理处负责人）月度计划考核分为：(1)、经营能力考核指标。主要包括盈亏总额、物料采购成本、人力资源成本等财务指标。经营能力考核指标在计划考核中占50%权重；(2)、服务满意度指标：根据项目中心对管理处工作满意度进行考核。由行政人事部每月以问卷调查的方式，了解项目中心对管理处工作的评价。项目中心满意度考核指标在计划考核中占30%权重；(3)、日常工作事项：月度日常工作事项在计划考核中占20%权重。4.4财务指标主要由财务部对各管理处成本费用和收入进行测算后编制，其中增值收入指标由商务部测算提出。在制定财务指标时，收入应在各月之间合理进行分配，成本费用应在各月合理进行分摊，使收入费用相配比。财务指标经公司领导批准后执行，列入管理处月度计划考核表，月末（或季末）依据财务部统计的相关指标完成情况由管理处主管领导进行评分。5、月度考核作为季度绩效工资等级的依据。季度绩效工资等级与季度绩效工资挂钩。（见《季度（年度）绩效工资等级表》表1）。三、季度考核（一）考评对象1、部门、管理处经理及其员工等所有被考评人在每月最后一个工作日之前提交月考核表，作为季度考核的依据。2、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理，在公司内进行季度考核、但考核结果不与绩效工资挂钩，而作为年中、年终考核的依据,按照上海公司业绩管理相关政策执行。董事长、总经理考核公司副总经理及总助，董事长权重30%，总经理权重70%。3、总经理的季度业绩考核按照上海公司业绩管理相关政策由董事长考核。（《季度业绩目标考核表》见附件一）（二）考核结果及运用1、季度考核分计分规则如下：·管理处经理：季度业绩综合评分=季度品质考核平均分X50%+季度计划考核平均分X50%季度品质、计划考核平均分=季度内各月品质、计划考核累加/3·其他管理层员工季度业绩综合评分=季度计划考核平均分2、每季度的12日前，行政人事部绩效专员（人事主管，下同）根据品质管理部提交的品质考核评分汇总表、行政人事部计划督办提交的计划考核评分汇总表，统计出被考核人季度业绩考核综合评分。3、行政人事部业绩专员对公司全体员工季度业绩考核综合评分进行分类汇总后，报业绩考评小组审批。业绩考评小组由总经理、公司各副总、行政人事部负责人、绩效专员组成。业绩考评小组可在上下20%的幅度内对员工季度业绩考核综合评分进行调整。4、季度绩效工资等级根据季度业绩考核综合评分确定。根据员工季度考核综合评分进行排队，由高到低依次确定季度绩效工资等级。5、季度（年度）绩效工资等级表：季度（年度）绩效工资等级分为A+、A、A-、B+、B、B-、C、D八个等级，各等级的比例原则上应按正态分布，等级状态比例分配为（A+、A、A-）占20%；（B+、B、B-）占70%、（C、D）占10%。表1季度（年度）绩效工资等级表考核等级A+AA-B+BB-CD含义优秀：达到挑战目标或超额完合格：达到基准目标有差距：目不合格：目标成目标标完成有偏完成偏差大，差,但在可容低于可容忍偏忍偏差范围差范围内比例≤20％约70％≥10％绩效工资1.51.31.11.00.90.80.50系数6、计算方法和发放时间1）被考核人季度绩效工资=被考核人绩效工资系数×被考核人季度标准绩效工资X本季度出勤率。2）被考核人：季度标准绩效工资=全年标准季度绩效工资占年薪的9%。季度绩效工资每季度发放一次，分别在当年四、七、十月份发放（四季度绩效工资并入年终奖）。四、年度（年终）考核1、行政人事部根据当年全年工作日总量，制定物业上海公司年终考