保洁、绿化服务操作规定建新物业管理有限公司A、清洁管理1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。◎加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。◎定期安排清洗外墙作业。清洁、保洁服务一览表项目地面公共场楼梯道卫生雨水井垃圾保洁清洁所清洁电梯工具污水井清运沙井标准地面无杂物、所有公无灰尘、无功能缺陷、无保持整洁日产日清，小区垃圾，绿化共场所无杂物、锈蚀保持干净、无蚊蝇孽不过夜，按内保带无杂草、杂清洁率无乱张贴整洁。生活水池生地、无指定地点存洁率物，道路无在99%扶手无灰半年清洗一次，异味、无放，无异味99％积水、无泥沙，以上，尘、清洁符合卫生防疫污垢。无积物。以上。清洁率99％无卫生率99%。标准。以上。死角。要求每天每天一次每天二次每季清运每月喷药一每天每天二次二次每月清洗一次，每次保洁一次，每月喷药一8小周清抹一次。时以次上程序5：00-7：00小区清扫；7：00-7：30清运垃圾；8：30-11：30保洁各公共场所；14：00-16：00小区清扫；16：00-18：00清运垃圾；（其余时间房管、绿化协助保洁）考评保洁主管每天巡视、抽查，客户助理每周不定期抽查一次，客服经理每两周不定期抽查一次。每月部门考评一次，每半年、年度客户服务中心考评一次。奖罚对半年及年度先进员工发奖金并授予荣誉证书。一月没达标，进行教育、警告；连续二月没达标者淘汰，年度评比不合格者解雇率为10％。2、垃圾的处理与收集，做到日产日清当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池前已述及，“万祥·滨海新城”各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到：◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关规定，聘请经卫生防疫部门认可、具有专业资质的消杀人员，定期在小区开展消杀及虫害控制。◎监督消杀人员要做到药剂喷洒均匀，准确到位，不得漏项。◎在客户服务中心配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀。◎鼠药布点，认真做好各项记录。◎定期向业户发放、提供合格的消杀药品，将专业消杀与业主自行消杀相结合，为小区业户提供一个良好的居住环境，防止病从口入，保障身体健康。“客户服务中心”负责上述工作检查监督。B、绿化管理和养护制订绿化服务管理制度从开发商提供的资料中可以知道，“万祥·滨海新城”的绿化面积6251平方米，体现了开发商对居住环境的人文关怀及强烈的环保意识；同时也对物业管理在绿化管理和养护方面提出了更高的要求。为了确保养护质量，我司制订相关的管理制度，加强日常的管理、监督和质量检查，以期达到最佳的绿化养护效果。在管理养护方面，我们制订了如下管理制度：1、“客户服务中心”设置专职环境主管，负责小区绿化及保洁管理工作，也是本小区绿化管理工作的直接责任人，负有监督、管理绿化人员的责任。2、绿化人员必须做到：◎充分利用现有条件进行植物的保养、补种等工作，保证绿化的各项指标达到既定的标准，并合理布置草树木品种和数量。◎在保证现有绿化水平的档次上，合理选种和配置，花草结合，常绿树与落叶树结合，乔木与灌木相结合，建筑小品与艺术雕塑品的配置相结合，力求做到植物常青，花常开。◎熟悉小区内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和养护办法等，方便居民休闲游览与观赏。◎对花草树木定期进行培土、施肥、除草和除虫害、修枝、剪叶、补苗、浇水，对大的灌木给予造型，丰富绿化内容。◎保持绿化地的清洁，草坪和灌木林内不留物、不积水、不死苗、不被偷窃，保持花草树木的健康生长。3、本住宅区业主和住户是本小区绿化的享用人，负有爱护本小区绿化的义务，我们倡导业主和住户遵守下列规章制度：◎业主和住户不得擅自践踏、占用、损坏绿化地，不准往绿化地排放污水、倾倒污物或扔垃圾。不得在绿化区内有放养牲畜及其它有损绿地的行为。◎不得砍伐攀折花木、划树皮或在树上缠铁丝、打钉等，禁止损坏花木的保护设施。◎不得利用树木晾晒衣服、被褥等物品。◎行人和车辆不得跨越和通过绿化带，不得损坏绿篱栅栏。◎不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树上及绿化带内设置商业广告和其它招牌。4、加强绿化日常管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁等（详见《绿化管理服务一览表》）5、对老化、死亡、非人为损坏植物及时补种或更换。（详见《绿化管理服务一览表》）1、服务内容：区内花木的浇水、修剪、害虫的消杀灭菌；区外围绿地的养护、草木修剪、区域性补种施肥。2、绿化管理工作一览表绿化管理服务一览表项目除杂草施肥浇水整形补缺除虫目标造型标准纯度正确均匀、修枝、剪叶对花草、树木残缺保持花草保洁率90％以使用无遗乔木剪去重草皮漏黄土部分进树木、绿化99％以上,上肥料漏。枝内生枝，行加工修整，绿化常青、生长绿化完好均匀。灌木造型完好率98%以上。茂盛。率98％。要求每季春、秋秋季春、秋季一每月一遍每季一遍每天10一遍季一早或遍有虫随时小时遍晚各消除一遍冬、春季每两天一次程序8：00-9：30浇水施肥；9：30-12：00除杂草、整形造型、保洁；14：00-16：00除虫、补缺、保洁；16：00-18：00浇水、施肥。考评园艺主管每天巡视、抽查，客服助理每周不定期抽查一次，客服经理每两周不定期抽查一次，每半年、年度考评一次。奖罚对半年及年度先进员工发奖金并授予荣誉证书。一月没达标，责令改正、警告；连续二月没达标者淘汰。6、负责园林小区的养护◎监督绿化人员处理日常园艺景观的保养工作，包括每日浇水、除杂草、补缺、保洁、施肥等。◎制定合适的保养计划，确保花木品种多样，长势良好，修剪整齐美观。◎制定绿化日常工作服务质量标准及监督管理的标准。◎安排管理员工依据有关保养制度对绿化人员保养工作进行监督，确保绿化人员按质、按时完成园艺保养工作。◎在特定的销售活动或节日时，针对不同的需要进行园艺布置，以配合销售和节日气氛。《厕所清洗方法》所需清洁用具　　一马桶刷　　二两条不同色的布（红、蓝）　　三软擦垫　　四清洁剂　　五两个水桶　　六喷雾器　　七工业手套　　八告示牌　　九小刷子　　十夹子　　十一拖把和绞干系统清洗步骤与方法—抽水马桶　　一将所需用具备齐，检查用具是否完好。　　二将告示牌放置在显眼的地方（厕所大门外）。　　三检查厕所的通风或排气系统。　　四将马桶坐盖盖上。　　五用马桶刷把水位推下去。　　六按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中，然后将参好的清洁液倒入喷雾器。　　七用喷雾器将马桶内喷上清洁液，然后将坐盖盖上。　　八用红色布沾清洁液，扭干后将马桶外面、坐盖、水箱、水管、侧纸环等抹干净，然后过水。　　九用马桶刷将马桶内边缘刷洗干净。　　十抽水，同时将马桶刷伸入马桶内洗。　　十一用干布将坐盖抹干。　　十二将所有用具收齐，洗净后，放回储存室。清洗方法与步骤—尿盆　　一抽水，如果可以，将尿盆的自动抽洗系统关掉。　　二如果尿盆内有垃圾，用夹子将它们清除。　　三用喷雾器将尿盆内喷上清洁剂。　　四用红色布沾清洁剂，扭干后，将尿盆外面、水箱、水管等抹干净，然后过水。　　五用马桶刷或小刷子将尿盆内刷洗干净。　　六抽水，或将自动抽水系统关了，同时检查是否操作正常。　　七将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。清洗方法与步骤—水盆　　一将水盆内或甲板上任何垃圾清除。　　二按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中。　　三用蓝色布浸入清洁液中，扭干后，将水盆、水管、水喉等抹干净，如果有必要用软刷刷洗。　　四开水喉、将水盆过水。　　五用干布抹干。　　六将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。清洗方法与步骤—地板与其他用具　　一