集中入伙期间物业公司各组工作实施细则1、接待咨询组（5人）1．主要工作：1）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；2）填写入伙会签单并发放排号牌；2．工作分工：1）业主身份核对：洪玉、王新里、张营营。负责人：洪玉（地产）2）发放排号牌：詹越（地产）3）咨询：朱红雨（地产）4）引导员6人，负责人：陈伟（地产代理）3．主要物料：由地产提供4．实施细责：1）业主到达现场时，引导员上前迎接，指引到接待处；2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据3）填写入伙会签单，核对后盖章；4）给业主发放排号牌，5）引导业主到下一个手续办理区。2、物业资料核收发放组（4人）1、主要工作：1）核收《入伙通知书》、身份证复印件、《业主（住户）档案登记表》、存折复印件。2）发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》，并登记。2、工作分工1）负责人：王军。职责：协调组内工作人员工作；在《会签单》上盖章。2）工作人员：文勇、费锡辉、倪青。职责：工作内容详见实施细则。3）安管员1人。职责：协助配合复印资料；取出《业主档案袋》交给本组工作人员；从签约组收回《业主档案袋》。3、主要物料1）签字笔：工作人员每人2支，共6支。2）会签章、印泥：各1个。负责人保管。3）复印机：1台。安管员看管。4）业主档案袋：放在资料柜上。5）《资料核收登记表》、《资料发放签收表》：工作人员若干份。6）袋装好的资料：每袋内均装有《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》。4、实施细则：1）业主到达本组，工作人员接过业主的《会签单》。业主如没有《会签单》，则请其去接待组领取。（业主需去接待组亲自核实身份。）2）核收《入伙通知书》原件1份、业主身份证复印件4份（核原件）、业主家庭成员身份证复印件各1份、《业主（住户）档案登记表》（内附有业主及家庭成员1寸照片各1张）、存折或银联卡复印件4份（核原件）。3）根据业主《会签单》的房号，取出该户《业主档案袋》，将所核收的资料放入《业主档案袋》内。4）填写《资料核收登记表》，对业主交的资料进行登记，并请业主签名。便于管理处了解各户业主所交资料是否齐全，日后及时向业主补收。5）把预先袋装好的资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》）交给业主，并请其在《资料发放签收表》上签字。6）工作人员在《会签单》上签名，交由负责人在《会签单》上盖章。7）工作人员将《业主档案袋》和《会签单》交给业主，指引业主到签约组。5、实施中可能遇到的其他情况1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件、代理人身份证复印件。2）资料不全者，可现场复印、填写。3）除身份证和《入伙通知书》外，其他的核收资料可以后补。4）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可以指引业主持《工作会签单》到验房组验房。6、每日工作结束后，文勇负责收集整理本组的物料。3、物业签约组（13人）1、主要工作：签署《前期服务协议》、《业主公约》、《银行代收委托书》。2、工作分工1）负责人：刘伟星。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。2）工作人员：张艳君、林锋讯、符致邦、陈瑞华、吴薇，薛玮丽、朱文天、陈传宇、李燕、夏丹丹。职责：工作内容详见实施细则。3）引导人：1人。职责：引导业主到某小组或收费组；把问题业主引导到应急处理组。4）安管员；1人。负责资料传递、收集。3、主要物料1）签字笔：工作人员每人2支，共20支。2）会签章、印泥：各1个。负责人保管。4、实施细则：1）工作人员分为5小组，各小组单独处理签约工作。2）小组工作人员接过业主的《业主档案袋》和《会签单》。3）小组组员从《业主档案袋》中取出《前期服务协议》、《业主公约》、《银行代收委托书》。4）小组组员将文件快速翻到签署页，引导业主签署。小组长对业主的疑问予以解答。5）业主签署完后，组员把《银行代收委托书》的业主联交业主，其余签署资料放入《业主档案袋》。6）小组长在《会签单》上签名，交由签约组负责人在《会签单》上盖章后，将《会签单》交给业主。小组长提示引导员将业主引到收费组。7）组员将《业主档案袋》，交给安管员放回资料柜。5、实施中可能遇到的其他情况1）业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持《工作会签单》到验房组验房。2）在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答。3）签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。6、每日工作结束后，刘伟星和张艳君负责收集整理本组的物料。4、物业收费组（8人）1、主要工作：收取业主预交的物业管理费、水电费和信报箱费。2、工作分工1）负责人：严敏。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。2）工作人员：林强、贺静＋财务3人3）安管员：2人。职责：在收费组后面，保护该组的财务安全；引导问题业主到应急处理组。3、主要物料1）收据2）2台POS机4、实施细则由财务人员安排。贺静在学习过程中掌握整个收费流程，能独立进行收费。5、实施中可能遇到的其他情况1）业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释。2）收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组。6、每日工作结束后，贺静协助本组负责人收集整理本组的物料。5、验房组（工程人员60人＋预备10名安管员）1、主要工作：引领业主去现场验房；抄取水电表数；解答业主疑问；填写业主《收楼验房意见表》。2、工作分工1）负责人：叶绿波。职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。2）现场接待人：李文荣、薛强。职责：现场接待业主；监督验房工程人员的验房时间；3）验房工程人员：张卫、黄海涛、邓立成、杨犬林、苏殿超、毛宏斌、麻福杰等外加50人。职责：借用、归还钥匙；引导业主现场验房；抄取水电表数；解答业主疑问；填写业主《收楼验房意见表》。4）引导人：安管员1人。职责：在业主较多时，安排业主在等候区等候。5）安全带保管人：安管员2人。3、主要物料1）验房组人员通讯录：验房组所有人员各1份，准备70份。2）签字笔＋手电＋硬塑料板＋住宅区电表间锁匙+白纸2张：验房工程人员每人1份，准备70套。白纸用完，可再向负责人领用。3）商业区电表间钥匙、商业区电表间钥匙领用表：放在现场接待人处。验房工程人员领用、归还。4）验房工作进度表、商业区电表间钥匙领用表：现场接待人使用。5）收楼验房意见书6）预先已作登记的《业主水电登记表》：现场接待人各1份，共3份。7）空白的《业主水电登记表》：现场接待人每人若干。8）安全带＋塑料凳＋签字笔：安全带保管人每人1套，共2套；白纸若干。9）对讲机3台：验房负责人和安全带保管人各1台。4、实施细则1）业主就坐后，现场接待人核对《会签单》。（会签单上应有前几组的会签章，特殊情况下至少有接待组的会签章。）2）现场接待人根据《会签单》上的房号，在《收楼验收意见表》上填写业主姓名、房号。3）验房负责人同时安排1名验房工程人员到现场接待人处。验房工程人员持《会签单》到钥匙外借组办理钥匙外借手续。（验房工程人员在钥匙外借组进行登记。）4）现场接待人填写《验房工作进度表》。5）验房工程人员持房间钥匙、《收楼验收意见表》和《会签单》，与业主一起去业主房间。（商业区验房，还需在现场接待人处领取商业区电表间钥匙，填写《商业区电表间钥匙领用表》。）6）验房工程人员对业主的验楼意见，适时地合理解释。解释不了的，可先在白纸上记录，以便在入伙现场找地产工程组答疑。对于明显的质量问题，则可在《收楼验收意见表》上记录。7）验房工程人员征求业主意见，若其认可管理处事先抄好的水电表数，则可回入伙现场，在现场接待人处查找预先已作登记的《业主水电登记表》上的数据，直接填写在《收楼验收意见表》上。若业主不认可，则现场抄表（先抄水表，后抄电表）。验房工程人员应对现场所抄的表数负责（与安全带保管员提供的数据进行比较。）。8）验房工程人员和业主在《收楼验房意见表》上签名。9）验房工程人员回到入伙现场，将《收楼验房意见表》和《会签单》交给现场接待人，告之验房完毕。现场接待人在《验房工作进度表》和《商业区电表间钥匙领用表》上做相应填写，并把验房现场抄的表数填写在空白的《业主水电登记表》上（注意与原水电表数比较）。10）现场接待人在《会签单》上签名后，交给验房组负责人在《会签单》上盖章，然后把《会签单》交给业主。11）验房工程人员拿着《收楼验房意见表》和房间钥匙将业主引到钥匙发放登记组，待业主进行钥匙登记后，返回验房人员等候区。5、验房过程注意事项1）验房工程人员在带领业主验房过程中，一定不能把钥匙交给业主。（尤其是没有按正常程序办理者。）2）当业主询问何时能处理完验房中发现的问题时，可回复业主：三日内开发商会把处理意见告知管理处，管理处会立即电话回复业主。3）验房工程人员在开启入户门时，注意使用施工钥匙。4）填写《收楼验房意见表》时，字体应有力度、清晰。5）经过光滑地面和高度较低的楼梯时，提醒业主小心。6、实施中可能遇到的其他情况1）业主在房间内情绪激动时，应电话联系验房组负责人，告知业主情绪激动的原因和位置。验房组负责人及时与本组的地产负责人（许开斌）联系，由其安排地产人员前去安抚业主。2）业主的《会签单》上如没有前几组的会签章，工程人员把房间钥匙归还给钥匙外借组即可。提示业主补办前几组的手续。3）当入伙现场出现验房工程人员空缺时（均外出验房），现场接待人在《收楼验房意见表》上登记房号和业主姓名后，将《收楼验房意见表》交给验房负责人。验房负责人按《收楼验房意见表》的先后顺序在有验房工程人员的情况下进行安排。验房组引导人引导业主到验房等候区。4）业主要求现场抄水表时