目录一、序言……………………………………………………………………………………………………06二、综合管理湖南星邮物业管理有限责任公司组织机构图…………………………………………………………07物业管理服务指南……………………………………………………………………………………………08物业管理质量标准……………………………………………………………………………………………10设备设施管理质量标准………………………………………………………………………………………12治安、消防管理质量标准……………………………………………………………………………………13服务质量标准…………………………………………………………………………………………………15清洁卫生质量标准……………………………………………………………………………………………17窗口规范服务标准……………………………………………………………………………………………18规范、文明服务承诺…………………………………………………………………………………………20消防管理制度…………………………………………………………………………………………………21钥匙管理制度…………………………………………………………………………………………………24员工宿舍管理规定……………………………………………………………………………………………26服务质量监督检查管理办法…………………………………………………………………………………32三、应急处置预案　电梯困人应急处置预案………………………………………………………………………………………27供配电设施故障应急处置预案………………………………………………………………………………29停电应急处置预案……………………………………………………………………………………………30断电故障应急处置预案………………………………………………………………………………………32大油机发电时故障应急预案…………………………………………………………………………………33给排水系统故障应急处置预案………………………………………………………………………………35爆管应急处置预案……………………………………………………………………………………………36火灾扑救应急处置预案………………………………………………………………………………………38消防应急疏散预案……………………………………………………………………………………………41维护物业公共治安秩序应急预案……………………………………………………………………………45酗酒闹事应急处置预案………………………………………………………………………………………47防盗、抢处置预案……………………………………………………………………………………………48刑事突发事件处置预案………………………………………………………………………………………50附：1．安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序………………………………………………522．电梯困人应急处理流程　…………………………………………………………………………　533．突发性水浸应急处理流程图………………………………………………………………………544．消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序………………………………………………555．自然灾害预防及处理流程图……………………………………………………………………56四、岗位职责、管理制度行政管理……………………………………………………………………………………………………57行政部组织机构图……………………………………………………………………………………………57总经理岗位职责………………………………………………………………………………………………58副总经理岗位职责……………………………………………………………………………………………59管理处主任岗位职责…………………………………………………………………………………………60行政部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………61行政部副经理岗位职责………………………………………………………………………………………　62行政部行政主管岗位职责……………………………………………………………………………………63行政部文秘兼内勤岗位职责…………………………………………………………………………………64行政部出纳岗位职责…………………………………………………………………………………………66行政部档案管理员岗位职责…………………………………………………………………………………67公文管理暂行办法……………………………………………………………………………………………68财务报销管理办法……………………………………………………………………………………………70工程部………………………………………………………………………………………………………72工程部组织机构图……………………………………………………………………………………………72工程部工作职能………………………………………………………………………………………………73工程部运行组工作职能………………………………………………………………………………………75工程部维修班组工作职能……………………………………………………………………………………76工程部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………77工程部副经理岗位职责………………………………………………………………………………………79工程部运行主管岗位职责……………………………………………………………………………………81工程部维修主管岗位职责……………………………………………………………………………………84工程部内勤岗位职责…………………………………………………………………………………………87工程部变配电值班电工岗位职责……………………………………………………………………………89工程部维修电工岗位职责……………………………………………………………………………………91工程部电梯维修工岗位职责…………………………………………………………………………………93工程部空调（给排水）工岗位职责…………………………………………………………………………95工程部三行工岗位职责………………………………………………………………………………………97工程部设备设施管理综合要求………………………………………………………………………………98工程部安全生产管理制度……………………………………………………………………………………103工程部工具管理制度…………………………………………………………………………………………104工程部清洁卫生制度…………………………………………………………………………………………105工程部设备机房管理制度……………………………………………………………………………………106工程部节能制度………………………………………………………………………………………………107工程部设备事故分析及处理制度……………………………………………………………………………108工程部交接班管理制度………………………………………………………………………………………109工程部变配电室交接班制度…………………………………………………………………………………110工程部变配电室值班制度……………………………………………………………………………………112工程部变配电室巡视检查制度………………………………………………………………………………114工程部变配电室设备缺陷管理制度…………………………………………………………………………116工程部变配电室设备维护保养制度…………………………………………………………………………117工程部变配电室停电管理制度………………………………………………………………………………118工程部变配电室安全保卫制度………………………………………………………………………………117工程部发电机巡视检查制度…………………………………………………………………………………118工程部发电机维护保养制度…………………………………………………………………………………119工程部发电机房管理制度……………………………………………………………………………………121工程部电梯巡视检查制度……………………………………………………………………………………122工程部电梯维护保养制度……………………………………………………………………………………123工程部电梯机房、井道管理制度……………………………………………………………………………124工程部擦窗机维护保养制度…………………………………………………………………………………126工程部生活供水管理制度……………………………………………………………………………………127工程部水泵房管理制度………………………………………………………………………………………128工程部防火管理制度…………………………………………………………………………………………129工程部安全运行管理制度……………………………………………………………………………………130工程部设备机房“动火”管理制度…………………………………………………………………………132工程部技术资料档案管理制度………………………………………………………………………………