东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—05—001名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码1/1保安部质量/环境目标无重大责任事故发生保安服务满意率1.0小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件）发生；2.0保安服务率=————————————×100%对保安服务满意的业主人，不得低于85%。数客户满意调查总业主人数数数数东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—BA—05—002名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码1/2保安部组织架构图汇景豪庭监控中心岗代号01消防专车库巡查岗代号02员保车库收费岗代号05安部队长四楼办公室岗代号06楼层巡查岗代号07小区出入口岗代号09保安部班公寓楼岗代号10长(003)机动岗代号11博览车库岗代号12瑞通车行岗代号23东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—05—002名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码2/2保安部组织架构图汇景银座监控中心岗代号03楼层巡查岗代号04售楼岗代号08保安巡部逻小区出入口岗代号13班员(00长(070)3)景荣华明阁大堂岗代号14景怡祥和阁大堂岗代号16样板房岗代号18保安部人员编制：队　长　　　　　　　1人指导员　　　　　　1人消防专员　　　　　　1人保安班长　　　　　3人巡逻员　　　　　　3人队　员　　　　　　　86人东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—01—003名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码1/4服务验收流程和标准作业指导作1.0目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。2.0适用范围：公司全体保安工作。业3.0职责：3.1.1保安队长负责对保安工作进行抽检。程3.1.2各保安班长负责对本班工作进行日检。4.0基本内容序4.1保安服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1保安服务过程包括：1)巡逻保安作业2)路口岗保安作业4.1.2检验1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查；2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写《巡查记录表》；3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相应的质量记录中进行记录。4.1.3保安服务检验标准东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—01—003名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码2/4服务验收流程和标准作业指导东莞市瑞兴居安物业管理有限公司RX—HB—01—003名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码3/4东莞市瑞兴居安物业管理有限公司RX—HB—01—003名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码4/4服务验收流程和标准作业指导序号违规项目扣分标准备注轻微严重33不服从上级正常工作安排3.034无故拒绝签收公司各类文件及单据2.035对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成1.036对公司职能部门发出的通知无故不执行2.037因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失1.038被其他部门投诉不积极配合工作并查实1.039工作用品乱摆放1.040配备的工作装备丢失或人为损坏3.0照价赔偿41不爱护公司财产1.042浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等1.043故意损坏公司财产6.0损坏物品照价赔偿44发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制3.0止，不报告45因工作疏忽发生重大事故10视情节给予行政处分46有紧急情况时未及时知会相关部门或人员2.047当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶3.0到岗位48发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实8.0视情节给予行政处分49利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙8.0视情节给予行政处分50利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益8.0视情节给予行政处分51刁难、威胁住户，索要红包、小费10视情节给予行政处分52利用工作之便为私人谋取利益10视情节给予行政处分53未按计划对员工进行培训1.054对员工培训考核不及时1.055未做好文件和资料的管理和归档工作1.056未及时安排下属工作1.057未达成部门质量/环境目标3.058未及时为下属工作提供支援1.059未按要求办理交接班手续1.060未完成作业执行计划2.061未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工1.0作效果的检查62未按时做工作计划及工作总结1.063未按要求做员工考勤记录1.0东莞市瑞兴居安物业管理有限公司服务验收流程和标准作业指导编号RX—HB—01—004名称作业指导版本A修改状态1序号违规项目扣分标准备注生效期轻微2006/11/20严重页码1/364未按要求处理环境废物火警火灾应急事件处理作业指导1.065消防通道有占用现象2.066作未按规1.0定对各岗目的：规范火位进行巡逻警、火灾的处理程序和方法，确保火1.0警、火灾得到及时有效的67未对保安工作每日进行抽查1.068未按规定对保安员控制和处理。宿舍进行定期巡查1.069未按要求2.0对适用范围：适用于物业管理公司辖区内火装修进行协助监管警1、火灾的应.0急处理。70发现火警未按规定程序处理3.0视情节给予行政处分71业无故关闭3.0防盗监控职责：显示屏1.072监控中心的3.1设备有故障未按规定记录及报告1.073对监控资料未妥善保安部队长负责制保管订年度培训计划，并负责1具.0体组织实施；74私自允许他人在监控中心室内放置物品1.0程3.2消防专员（班长）负责具体培训工作；75没有按规定对监控设备进行日常维护及保养1.076没有按操3.3作规程保安部负责组织使用监控设备灭火扑救。1.077未经批4.0准允许他基本内容人进入监控中心2.078序不按时清洁监控中心的设备1.079保安上班时4.1报警未按与确规定认采用正确的站姿、坐姿、行姿1.080保安对来指导、参观的客人未及时立正敬礼1.081小区巡逻或4.1.1火着装警信息行走时包括：遇有小车经过，未及时立正敬礼1.082保安员A值勤客服中心中未对经接理以上管理人员收的火警信号；敬礼1.083小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员2.084对来访B客人或保安员巡逻中发现的火陌生人未按规定进行警询问；和登记1.085因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件5.086对查扣的物C业主品未/住户的上交，报警私自罚款。或变相索要小费8.0行政处分87用对讲4.1.2机骂火人、警信息聊天的确认：3.088相关职能人员查岗时通风报信3.089对装修人员A监控未要求按中心从自出入动证报警装置系统接出入收的火警信息1.，应立即用对0讲机/电话通知当90未对小区内搬出的物品进行登记1.091未按要求值进行巡逻及班班长，机签到电维修当值技工（或附近保安员）1.0赶赴报警现场，确认是否报92未按规定警动作指。若情况属实挥车辆进出车场，则应查明报警原因，追踪烟雾来源1.0，确认中随时与客服中93道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人3.094小区内有车辆心保持联系乱停、乱放，并现报告象确认情况。1.095停车场应该收费的未按规定收取3.0B96收取费用发现火后未撕警收据的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属3.于火0警，若是人为违造97发现进入车场车辆有损成的火警现象坏应或予缺少零以制止；部件时若是未按火规警定向，则按车火1.警0、火灾处理方法进行处理。主指出并在记录上注明98停车卡未妥善C业主/管理住户报警、公司任何人员或部门接到报警1.0时，应立即用最快速度报告客99保安宿舍服中心，并内务达不到标准按火警、火灾处理方法进行处理。1.0100未按规定对消防设施进行巡查1.0101工作需要佩带4.2火警对、火灾处理原讲机的人员未佩带则及方法：1.0102保安执勤期间未按规定使用电脑设备1.04.2.1火警、火灾处理原则A确认的火警应在第一时间内向客服中心和“119”台报警的原则；B立即开展扑灭火警、火灾的原则；东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—01—004名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码2/3火警火灾应急事件处理作业指导作C积极疏散所影响业主/住户、抢救被困人员的原则；D将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；E尽力抢救公司财产和业主/住户生命财产安全的原则；业4.2.2火警、火灾处理方法A公司任何保安员发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；B程若火警有蔓延趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫监控中心及相关人员前往扑救；C取用灭火器材应正确使用灭火器（根据物质的燃烧特性），以免用错灭火器序使火复燃；D若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用1211干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启装置施放药剂灭火。4.3火灾扑救及现场控制4.3.1客服中心根据预先制定的灭火方案立即组织灭火和对现场进行控制，保安队长应亲监指挥：A向119台报警，并派保安员到必经路口引导；B通知保安部当值班长紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；4.3.2人员疏散A保安员应逐户通知受火灾影响的业主/住户，引导业主/住户疏散，或做好撤离准备；B当值维修技工在切断电源后应开启应急照明电源，火灾现场部门保安员打开所有安