目录第一章均豪物业管理公司简介........................................................................................................1一、公司简介........................................................................................................................................2二、附件：............................................................................................................................................6第二章城市广场管理模式及管理制度............................................................................................6一、项目分析及管理构想....................................................................................................................6二、管理模式：....................................................................................................................................9三、管理服务机构、人员配备、选聘、培训及劳资管理：..........................................................11四、计算机在物业管理中的应用......................................................................................................15五、城市广场物业管理规章制度汇编..............................................................................................15第三章物业管理权交接方案..........................................................................................................43一、程序的合法性..............................................................................................................................43二、协调相关方面的关系，取得中正第三方的支持......................................................................43三、具体交接工作安排......................................................................................................................43四、交接内容....................................................................................................................................44第四章城市广场财务管理方案......................................................................................................48一、财务管理工作模式、制度、预决算的方式、内容..................................................................48二、物业管理代收代缴费用的收取方式与方法..............................................................................56三、基金类款项的管理及使用..........................................................................................................57第五章城市广场工程维修管理........................................................................................................60一、城市广场的工程设备管理......................................................................................................60二、工程各专业工作制度..................................................................................................................60第六章城市广场社区服务管理......................................................................................................64一、业主档案、业主投诉的管理模式..............................................................................................64二、对业主及使用人使用物业的规定..............................................................................................66三、提高服务水平、完善社区的其他设想与方案..........................................................................66第七章城市广场各项管理指标的承诺..........................................................................................69一、各项综合指标..............................................................................................................................69第八章说明............................................................................................................................73第一章均豪物业管理公司简介一、公司简介北京均豪物业管理有限责任公司于1992年在海淀区创立，在北京市工商局注册，公司及所属子公司注册资金550万元，日常可运作资金1000余万元，管理着包括商用物业、居住物业、公益物业在内的10余个项目，管理面积32万平方米，符合北京市行业资质标准，具有涉外管理资格的专业物业服务企业。本公司的服务宗旨：营造现代人的生活空间。本公司的经营理念：专业管理、至诚服务。本公司的企业文化：积极健康向上的企业价值观。本公司的企业形象：整体能力强，市场营销能力强，管理制度健全。均豪公司致力于推广符合国际惯例的物业管理模式与经验，不断探索符合中国国情的物业管理道路。均豪公司实行公司总部和管理项目部两级管理体制，即总部提供管理设计、人力资源、宣传企划、技术、质量、财务等方面的支持与督导项目部执行具体管理事项。通过我们的专业化的管理与服务，给开发商、产权人、使用人带来效益、效率和安宁，促进存量物业的活化与增值，提高受托物业的市场价值和使用价值，为产权人、使用人取得管理效益和投资回报，达到经济、社会、环境三效统一。本公司拥有门类齐全的专业人才和复合性管理人才，特别是一大批从涉外星级饭店和涉外公寓加盟的素质优秀的总级领导和部门经理形成了公司管理骨干。先进的管理思想和饭店公寓的涉外管理经验，不仅丰富了均豪企业文化，也推动了公司整体管理水平的提高。公司制度严格，运作规范，信息灵敏，工作细腻，手段完备。不但可以承接各种类型物业的全面经营管理，同时开展其它单项服务，包括租售代理，发展顾问，投资顾问，管理企划与咨询，工程顾问和工