保洁服务规程1、保洁服务区域划分保洁区域总面积为：6687.72平方米1、外围、大厅、餐厅、地下室配备一名保洁员，工作时间：7：00—15：30，区域面积1537.92平方米2、一、二、三、四、五、层配备一名保洁员，工作时间：7：30—16：00，参与清洁办公室卫生；区域面积1644平方米3、六、七、八、九、十、层配备一名保洁员，工作时间：7：30—17:30，参与清洁办公室卫生；区域面积1586.88平方米4、十一、十二、十三、十四、十五、层配备一名保洁员，工作时间：7：00—17:30，参与清洁办公室卫生；区域面积1701.12平方米。5、十六、十七、十八、十九、二十、层配备一名保洁员，工作时间：7：00___17:30,参与清洁办公室卫生；6、二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、层配备一名保洁员，工作时间：7：00___17:307、二十六、二十七、二十八、层配备一名保洁员，工作时间：7：00——17：308、电梯、防火梯配备一名保洁员，工作时间：7：30—17:30，参与清洁办公室卫生，并作为机动人员听从保洁主管调配。区域面积217.8平方米9、所有保洁员都参与清洁办公楼内的大清计划项目，工作时间：16：00—17：30。二、作业规程和标准（一）办公室清洁1、内容：（1）办公家具每天擦拭一次；（2）垃圾袋每天更换一次；（3）隔板、内窗框、玻璃门、柜子高处、空调等每周擦拭一次（4）地毯地面每周吸尘一次，污染严重的地方用特殊清洁剂清洁。2、作业规程：（1）备：准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布车、吸尘器（如有地毯吸尘作业）；（2）进：先敲门，室内若有人，应打招呼，得到允许后再作业，若无人时，不得关门；（3）查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，有无工程问题，如发现异常，先向主管上级报告后再作业；（4）倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。集中垃圾袋时应注意里边有无危险物品，并及时处理；（5）擦：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具、柜子。重点擦电灯开关插座盒、空调风口、梯脚板、门窗、窗台、暖气罩及一些高处等；（6）整：台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按客户习惯固定位置摆放；报纸、书籍码放整齐；文件及贵重物品不动；（7）墩（吸）：清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一下，开始有里往外拖地，如有地毯吸尘作业。3、标准：（1）窗（台、帘轴、锁）无积尘，褶皱均匀；（2）门（框、玻璃、锁、支门器）无积尘、光亮；（3）梯脚板、暖气罩无积尘、无污迹；（4）家具无尘、无污、无杂物，码放整齐，棉织品无褶皱；（5）花木（花盆）无尘、无杂物、无蚊虫、无异味、无枯枝，盆体干净、无尘、无污迹；（6）陈列品、装饰品无尘土、无污迹、无变形；（7）设备（音响、电视、复印机、电脑、冰箱、电话、传真机等）无尘、无污迹、无异味；（8）地面（地毯）无污迹、无杂物。4、注意事项：（1）不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品要轻拿轻放；（2）不能用同一条抹布既擦台面又擦门窗、暖气罩；（3）吸尘时不准动用电脑插座；（4）擦拭电脑、电器时须用干抹布。（二）大厅的清洁1、内容：门前三包、门窗、地面、墙面、台阶、消防设施、接待台。2、作业规程：（1）每天7：00开始重点清洁门前三包范围、大厅，要从外向内进行清洁；（2）用扫把、木夹子将门前三包范围、大厅的垃圾收集到垃圾桶内，如三包区域台阶上有污迹或香口胶，应使用专业清洁剂清除；（3）清倒立式烟缸、垃圾桶内的垃圾，并清洗烟缸、垃圾桶后放回原处（标准为电梯控制面板正下方）；（4）用尘推或拖把拖掉大厅地面的尘土和污迹；（5）用干湿两块抹布顺时针或逆时针擦拭电梯厅、大厅内的一切设施、设备（如：消防器材、接待桌椅、梯脚板、不锈钢门拉手、灯具开关、空调、绿植等）；（6）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次；（7）出入口的台阶每周用清洁剂冲洗一次；（8）每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。3、标准：（1）门前三包范围内花坛、台阶、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物；（2）公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；（3）不锈钢表面光亮无污迹；（4）玻璃门无水迹、手印、污迹；（5）梯脚板、接待桌、椅干净无尘，立式烟缸光洁，桶内无垃圾并且摆放位置标准；（6）消防器材（灭火箱、消防栓）无尘、无污迹；（7）花盆内干净无杂物，无蚊虫、无异味、无枯枝，盆体干净，摆放位置标准。4、注意事项：（1）大理石打腊抛光由保洁主管组织会操作人员统一进行作业；（2）拖地时不要弄湿电梯门，以免腐蚀。（三）餐厅的清洁程序：1、用餐前用半个小时擦去浮尘、擦拭桌椅；2、用加入TK33万能清洁剂的水溶液拖地；3、用餐后再彻底清洁一次。（四）公用卫生间的清洁1、内容：办公楼内的所有公用卫生间。2、作业规程：（1）每天清洁办公室完毕后，开始清理公用卫生间；（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；（3）清扫地面垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，换新垃圾袋后放回原位，并将茶筐用“84”消毒液清洁干净；（4）将洁厕剂倒入水勺内，用恭桶刷沾洁厕剂刷洗大、小便器，然后用清水冲净；（5）用湿抹布和洗涤灵擦洗面盆，大理石台面；（6）擦隔板、墙面、花盆、暖气罩、门窗、设备等；（7）先将湿抹布拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干抹布擦净；（8）冲洗龙头并擦干，电镀件打亮；（9）补充卷纸、洗手液；（10）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；（11）喷适量香水或空气清新剂，小便池内放入芳香球；（12）每两小时保洁一次，清理垃圾桶、茶筐桶内垃圾和地面积水，并补齐卷纸；（13）报修、维修要及时发现问题及时上报。3、标准：（1）门窗、隔板无尘、无污、无杂物；（2）玻璃光亮无水迹；（3）地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹；（4）面盆、龙头弯管无尘、无污、无杂物；（5）电镀、镜面明亮，无水迹；（6）大、小便池无尘、无污、无杂物，小便池香球放两个，用去2/3即更换；（7）垃圾桶内垃圾不超过1/2，茶筐、桶无垃圾、无茶渍；（8）设备（烘手器、开关、暖气罩、手纸架、洗手液盒、门锁）无尘、无污；（9）手纸、绿植摆放标准，手纸叠出小三角，开口方向冲外；绿植放在两个面盆中间，托盘距墙面一拳远；（10）目视墙壁干净，便器附近墙面洁净无黄渍；（11）地面无烟头、污迹、积水、纸屑，空气清新、无异味；（12）墩布池干净，墩布码放标准，无杂物；（13）清洁工具、物品码放整齐，不囤积。4、注意事项：（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；（2）用洁厕剂时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤；（3）下水如有堵塞现象，及时上报，请工程组疏通。（五）地下室、天台、平台的清洁1、内容：地下自行车库、地下室除设备间以外所有公共区域、楼顶天台、二层平台。2、作业规程：（1）每天用扫把清扫地下室、地下自行车库的地面，清除地面垃圾、杂物，擦拭一切设施、设备如：消防器材、门框等，并将垃圾收集到垃圾桶内；（2）将清洁剂稀释后，用地拖拖地面；（3）清扫天台明暗沟内的垃圾、杂物，并清运到地下室垃圾桶内，天台要在雨季增加清扫次数；（4）利用清早清洁办公室的时间清扫二层平台内的垃圾、积水，对于雨季要增加清扫次数；（5）地下室的通风管道每季度清扫一次。4、标准：（1）地下室地面无油渍、污渍、无大块瓜果皮壳、纸屑、墙面无污迹，各设施设备干净无尘；（2）天台、平台无积水、杂物。5、注意事项：（1）清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故；（2）自行车库清洁时，要将自行车码放整齐。（六）楼层通道地面的清洁1、内容：办公楼内所有楼层通道地面，包括大理石地面和水泥地面。2、作业规程：（1）每天上午用扫把对各楼层走道地面和防火梯台阶清扫一次；（2）每用拖把拖走道地面和防火梯台阶一次，在夏季炎热时节，最好减少拖地，使用尘推推走道地面和防火梯台阶；（3）每天拖地完毕后，用拧干的湿抹布，抹净墙根部部分梯脚板；（4）大理石地面每两个月打蜡一次，每周抛光一次。3、标准：（1）大理石地面目视干净、无污渍，有光泽；（2）水泥地面目视干净无杂物、无污迹；（3）梯脚板干净无尘。2、注意事项：清洁梯脚板时，要注意清洁方法，防止弄脏墙面。（七）不锈钢制品的清洁保养1、内容：电梯轿箱2、作业规程：（1）先用潮干抹布将电梯轿箱顶与面擦拭一遍，用专业的不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面；（2）然后用无绒抹布抹匀不锈钢表面的保养剂；3、标准：（1）铁光面不锈钢表面无污迹、无灰尘；（2）电梯内一切设施、设备（如：电话、乘梯须知、年检证等）清洁无尘、无污迹。4、注意事项：（1）喷不锈钢保养剂时不宜太多，防止沾污客人衣物；（2）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外；（3）要使用干净的干抹布，防止砂粒划伤不锈钢表面。（八）玻璃门、窗的清洁1、内容：大厅、二层玻璃门、窗及各种镜面。2、作业规程：（1）先用刀片刮掉玻璃上之污迹；（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；（3）用浸有玻璃清洁溶液的上水器，用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；（4）污迹较重的地方重点抹；（5）用玻璃刮子刮去玻璃表面上的水分；（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子作横向移动；（7）用无绒抹布抹去玻璃框上的水珠；（8）最后用地拖拖抹地面上的污水，如在有地毯的区域进行作业，应在作业处铺置一块毯子或单子，以免污水流到地毯上；（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3、标准：玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无尘。4、注意事项：（1）高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴安全