[键入文字]目录前言...............................................................................................1公司介绍篇.......................................................................................2一、公司简介.............................................................................................................................2二、组织结构.............................................................................................................................4三、公司标识.............................................................................................................................5四、文化理念.............................................................................................................................5人事制度篇.......................................................................................6一、入职指南.............................................................................................................................6二、工作纪律.............................................................................................................................8三、福利政策.............................................................................................................................9四、绩效考核...........................................................................................................................10五、员工培训...........................................................................................................................11六、奖惩制度...........................................................................................................................12行为规范篇.....................................................................................17一、礼仪规范...........................................................................................................................17二、服务规范...........................................................................................................................20三、管理规范...........................................................................................................................23四、投诉处理...........................................................................................................................26五、安全守则...........................................................................................................................27附录...........................................................................................29一、文明用语...........................................................................................................................29二、服务忌语...........................................................................................................................30三、英语口语...........................................................................................................................31前言本手册的宗旨在于为创业物业发展有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让员工了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的[键入文字]内容公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部。公司介绍篇一、公司简介西安创业物业发展有限公司，是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际化、专业化发展的需要，总结多年物业委托管理与自办物业两方面经验，于1999年4月注册成立的专业物业公司。公司经过五年多的积极实践和经验积累，造就了自己特有的管理理念和服务特色，成为西安创业园发展中心和西安软件园发展中心专业化服务支撑体系的一个重要组成部分。公司现承接软件园、创业广场、创新大厦、创拓大厦、创业大厦、国际学校、数码时空、西安市招商局等物业面积30万㎡。为业主和入驻企业提供便捷、高效、全方位、一体化的服务项目：房屋维护保养与管理；水、电、气、暖系统；中央空调及新风系统；电梯系统；消防系统；以及通讯、网络系统等设施、设备的运行、维护、保养和管理；公寓客房管理；园区和楼宇的清洁保洁、治安保卫、防火安全、绿化养护、大厅前台接待、收发、文讯等物业服务项目；房屋、设备、设施的大、中修、改造；电器维修；特种保洁；轻印务以及车辆租赁等服务。公司坚持以人为本的理念，激发员工工作的积极性与创造性。公司员工以企业为荣、以服务为本，勤勤恳恳地工作在自己平凡的岗位上。同时公司采取岗前培训、能力考核、持证上岗、优存劣汰、奖惩结合等方式，加强员工的管理工作。近年来，公司配合西安创业园发展中心和西安软件园发展中心，圆满完成了接待胡锦涛、江泽民、温家宝、李鹏、朱镕基、李瑞环、曾庆红等党和国家领导人，以及国内外重要贵宾的接待活动。承担了国家级西安软件园示范区物业、创业广场的前期物业管理的策划，及西安软件园、创业广场、国际学校、市招商局的开业入驻、国际软件技术活动周等重大活动；受邀协助杨凌开发区创业服务中心、西北农业科技大学等单位开展物业管理服务策划，参与了杨凌农高会会务服务活动。受到了主管部委、省市领导、高新区管委会、服务业主及入驻企业的肯定和好评。二、组织结构董事会监事（会）总经理副总经理/管理者代表副总经理/总工程师总经理助理企行物计物业政业划资发人运财保展事作务障部部部部部软创创国件业新际园广物学分场管校公物处物司管管处处三、公司标识公司标志以菱形为架构将字母“C”、“P”以流畅的弧形演变成“心”型嵌于由楼宇结构抽象而成的菱形之中。一方面体现创业物业全心全意用心为业主服务的精神