锦上华庭一期交房方案重庆中讯房地产营销策划有限公司2008年11月目录第一部分交房领导小组构成及组织结构第二部分交房时间安排第三部分物业接管验收及工程完善节点第四部分交房流程第五部分物资准备第六部分交房前准备工作第七部分交房现场布置方案第八部分交房现场紧急事件处理预案第九部分房屋遗留工程返修预案第十部分注意事项第十一部分锦上华庭接管验收移交资料第十二部分交房统一说辞第一部分交房领导小组构成及组织结构1、总指挥：林总2、总协调：程宇职责：负责整个交房过程的把控及鸿英公司内部各部门人员的调配；各施工单位配合协调。3、交房现场组织结构：根据不同功能将交房现场分为11个组，分别为引导组、合同财务组、物业接待组、验房组、物业收费组、物品发放组、装修办理组、快速维修组、安保组、保洁组、督察组11个小组，每个小组职责明确，避免因职责不清导致的相互推诿。交房现场组织架构表组名部门负责人工作人员主要职责备注引导组销售部置业顾问1人负责接待前来交房的业主并安全员1名主动指引业主进入交房中心合同/财务财务部财务部财务人员2人合同审核、收取契税，代收组费等。咨现场销售部、工程部、销售部1人/工程部建接待、处理业主反映的问题。询咨询物管公司筑/结构/水电工程师组组各一名特别程宇设在特别接待室，负责处理特别事件接待尖锐矛盾。处理组物业接待组物业公司留取业主相关证件资料验房组带业主到室内现场交验房屋客服和工程人员物业收费管理费的收取钥匙及礼品负责钥匙及礼品的发放发放装修咨询办装修咨询及相关手续办理理快速维修组工程部/物业公各施工单位2人以上负责整改交房中反映的各类司/施工单位/监工程质量问题。理公司安全事务组大正5名秩序护卫员现场的秩序维护以及小区交通停车管理。保洁组大正交房现场的清洁工作。督查组重庆鸿英公司领导检查各项准备工作完成情况，并督办、协调交房工作的矛盾。3.各小组职责及人员分工（具体人员名单由各部门于12月1日前报鸿英公司）：（1）引导组:置业顾问一人，保安一人岗位职责：负责引导业主到交房现场。（2）合同/财务组:(财务部）：岗位职责：负责核对业主的相关资料，收取业主应交纳费用。1、负责核实业主身份（或委托书）2、负责检验业主购房合同；3、负责审核预算、收款（出具收据及发票）并在《入伙流程表》相关栏目签字；（3）咨询组（销售部，工程部建筑/结构/水电工程师各一名，物管人员一名）：岗位职责：为业主提供咨询服务，接待业主投诉，将业主反映的问题以书面形式记录，并预定时间给业主回答，处理应急、突发事件。1.销售部负责接待房屋买卖类的咨询和投诉；2.工程部负责接待业主就小区整体设计提出的问题及投诉；3.物业负责受理业主就交房前、后须办理事项的咨询/负责受理业主就物业服务方面的咨询和投诉。（4）物业接待组（物业公司2人）；岗位职责：为业主发放须发放的资料，并指引业主填写须签订的协议类文件。1.签署《物业服务公共协议》《防火安全责任书》，填写《业主信息登记表》，收取业主照片，如有需要承租车位者签署《停车位管理协议书》2.发放《临时管理规约》《装修指引》；3.业主在领用表上签字；4.完成以上工作后，在《入伙流程表》上签字；5.通知验房人员带业主到现场查验房屋；（5）验房组（物业公司10人，鸿英工程部人员2人、置业顾问3人）：岗位职责：指引业主对房屋进行检验，并做好书面记录。为业主提供的疑问给出解答。1.验房人员在物品发放组办理钥匙借用手续；2.验房人员持《业主房屋验收记录表》陪同业主上门查验房屋；3.验房人员在验房过程对业主作适时的引导，进行必要的沟通。对验房中发现的问题及时通知施工单位进行处理。4.业主无异议后，验房人员填写《业主房屋验收记录表》，交业主签字认可（同意交房）；5.引导业主至收费组；6．将《业主房屋验收记录表》交快速维修组。（6）物业收费组（物业2人）岗位职责：负责业主预交管理费的收取，并开出相应的收费收据。收完费后，在《入伙流程表》上签字。（7）物品发放组（物业2人）岗位职责：为业主发放钥匙、礼品、及《房屋使用说明书》《房屋质量保证书》并做好书面记录1、负责给业主发放钥匙和礼品，并在业主物品接收表上详细填写；2、《入伙流程表》各栏目签署完成后，方可发放钥匙和物品，同时须业主在《入伙流程表》上签字，并回收；3、业主签署《物品领取签收表》；4、业主凭物业管理费收据领取礼品1个。（8）装修咨询组（物业工程部1人）：岗位职责：负责现场接受业主装修咨询；和接收业主提交的装修资料，做好书面记录。（9）快速维修组（施工单位）：岗位职责：负责接待、处理须急速解决的工程质量问题。1、验房组将《房屋验收记录表》交维修组，维修组处理完后将处理结果报销售部同时提交《房屋验收记录表》，由其通知业主再次验房；2、负责钥匙的留存、借出，并进行登记。3、根据报事内容，安排相应人员（各施工单位人员）上门进行处理；4、施工单位的维修人员对当时不能处理完毕的报修，向物业公司进行汇报，由其对业主作好沟通解释。4.各岗位须准备、发放、回收的资料组别准备的资料验证的资料发放的资料回收的资料引导组合同/财务组入伙流程表咨询组物业接待组签约袋：里面包含验证《入伙流程《临时管理规《入伙通知书》的物品：表》上开发商处约》《装修指引》《委托收房书》是否有盖章《安全防火责任《临时管理规约》身份证复印件书》《业主手册》《装修指引》《业主购房合同复印件业主购房合同、信息登记表》《业主业主信息登记表业主身份证原件、手册》各1份；（包含业主及居住（委托人的身份《防火安全责任书》成员1寸彩照1张证原件、公正处《入伙资料签收表》并标注姓名）《物业服务公共协公正过的委托议书》各2份；书）房屋验收记录表验证《业主交房《房屋验收记录填写完整的《房验房组流程表》签约组表》屋验收记录表》是否有盖章业主房号记录表格、验证《业主交房填写完毕的物物业收费组物业管理费收费收流程表》验房组业管理费收据物业管理费收据据是否有盖章复写联钥匙、礼品、《商品《商品房使用说《物品领取签收房质量保证书》《商验证《业主交房明书》《商品房表》品房使用说明书》质量保证书》装物品发放组流程表》收费组《交房流程表》《物品领取签收表》修钥匙、入户钥是否有盖章匙、信箱钥匙、礼品装修咨询组装修申请统计表、验证《业主交房装修申请表、施装修申请表、施装修申请表流程表》上是否工人员信息登工人员信息登记已经将交房手续记表表格、施工单位办理完毕营业执照、施工设计图。快速维修组《维修记录表》《钥匙借用登记表》第二部分交房时间安排交房地点及时间：销售中心，2008年12月15日----12月30日（共15天）1、2008年11月20日以挂号信方式寄送《交房通知书》，11月25日---11月30日由置业顾问完成电话通知，作好详细电话通知记录，确认业主交房时间，形成书面表格。建议11月25日可在相应媒体及报刊上刊登交房通知;2、预计集中交房时间为15天，平均每天交房数量约20套，原则如下：（1）从12月15日开始，12月15-12月25日，每天20套，12月26日-12月30日，每天10套。（2）前10天原则为比较容易对付的客户/问题相对较少的房屋，以及外地客户，后5天为问题较大的房屋及较难缠的客户。具体安排如下：第三部分物业接管验收及工程完善节点1、物业接管验查时间安排（工程部、大正管理处负责）大正公司物业管理处于2008年12月1日正式入驻锦上华庭，对住宅、楼道等公共区域进行接管查验。各施工单位于2008年11月25日前完成所承建工程包括业主户内及公共区域的第一次清洁卫生；各施工单位派出责任人与我司工程部、物业公司共同对房屋进行全程查验，完成业主户内物品、公共区域设施设备的查验及移交，并留下书面记录；验查过程中发现的小问题，施工单位须在2天内处理完成，并通知物业公司再次验查（如墙面抹灰开裂，小范围空鼓等）；发现的大问题在7天内处理完成，并通知物业公司再次验查（如门窗安装错位，倾斜；厨、卫地坪渗水；地面、墙面大面积起沙、开裂等）；验收完成后进行移交；钥匙移交原则：所有钥匙按住宅销售编号原则，在贴上标识后进行移交（包括业主入户门、铝合金门窗、水电井门、车库消防通道门等）。钥匙数量不全、标识不清、钥匙变形不能正常使用等情况，物业公司将拒绝接收；所有户内工程整改问题于12月10日前完工，以便物业公司作最后现场清理工作，确保交房环境的干净、整洁；整改期间的清洁卫生由施工单位自行负责处理。第四部分交房流程交房工作流程资料包括：《入伙通知书》（原件）、业主有效身份证/护照原件及复印件、代缴物管费银行存折/银行卡、业业主持交房必备资料主及居住成员1寸彩照1张并标注姓名、委托书（如有需要）；业主为单位另需：营业执照副本及法人代表授权委托书、单位法人身份证/护照、经办人身份证业主前往交房现场地产销售服务部对业主资料验证、审核，在《入伙流程地产公司验证、审核交房资格表》上签字、盖章。地产收费契税、印花税、贴印花费、购房款差额的收取，在《入伙流程表》上签字盖章业主与物业公司陪同业主验房，签署《房屋验收记录表》发放资料：《商品房屋使用说明书》《商品房屋质量保证书》《可视对讲使用说明书》业主签领钥匙及相关物品资料，业主签署《物业服务公共协议》《防火安全责任书》，填写凭收发放物品：入户门钥匙、信《业主信息登记表》，购置或承租车位者签署《停车箱钥匙、业主卡、礼品位管理协议书》费收据领取礼品业主至物业公司交费1个；发放《装修指引》《临时管理规约》《业主手册》签署《物业服务公共协议》《防火安全责任书》，填写《业主信息登记表》，购置或承租车位者签署《停车位管理协议书》发放《装修指引》《临时管理规约》《业主手册》物业公司验房组陪同