重庆龙湖业主和意向客户对龙湖户型设计评价定性研究报告战略与公司品牌部客户价值管理中心2008年7月部门–文件名1研究背景研究背景2研究背景龙湖的房子？？战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）3研究背景2007年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其中又以“房间布局合理”评价较低。由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。房屋设计在所有业务分布图的位置“房间布局合理”在所有设计因子分布图的位置100%100%物业管理注重安全性90%房屋质量房间通风表房间采光楼内公共区域装修表客户关怀景观绿化现层高太矮现社区文化房间面积大小80%房屋设计80%建筑外观销售服务注重私密性房间隔音不好房间布局合理70%配套设施楼间距太密投诉处理60%60%0.000.150.300.450.600.150.400.65重要性重要性战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）4研究背景后果……“龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利”“华而不实”、“不周到”、“不人性化”……现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。“…我们就是想以后在这里养老。但是这个根本就不符合要求……这个房子的户型视野还是比较宽阔，就是内部结构不是很好……自己住起来不舒服……先不动他。等房市好一点的话就把他卖了……我们就想换一套……这个房子不能细想，越想越生气。”战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）5研究背景后续深访（深入访问DeepDive）目的：--细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评，并深入挖掘其原因--探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则--提出行动建议（户型改进的原则、方法、制度、体系）战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）6研究背景研究方法：小组座谈会（FocusGroupDiscussion）：入户访谈（In-homeVisit）：战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）7研究背景3.2受访者条件被严格界定：高层；花园洋房；别墅业主；意向业主（龙湖相应项目看房但最终未购买的意向客户）--对于业主，要求具备以下条件：@是来自以上龙湖相应项目的自住非投资型业主@选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主@每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求；@类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求；@选择已经装修、入住的家庭@尽量选择入住时间较近（一年内）的家庭@选择家庭中购房决策者或参与决策者@选择表达能力较强的被访者--对于意向客户，要求具备以下条件：@均要求非龙湖业主（没有购买过任何龙湖的住宅）@来自以上龙湖相应项目销售案场到访的业主（拜访后没有购买意愿）@选择自住型客户，不选择投资型客户@选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主其中锁定的研究项目为：@每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求；1、高层项目：紫都城、观山水、春森彼岸、郦江（意@类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求；向）2、花园洋房项目：弗莱明戈、好望山、大城小院（意@选择家庭中购房决策者或参与决策者向）、江与城（意向）、睿城（意向）3、别墅项目：蓝湖半山@选择表达能力较强的被访者战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）8研究背景反响热烈！！〉10人/场X4场+2-3人/户X14户重庆公司研发、营销团队集团运营及投资发战略及公司品牌部展部产品中心–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）9集团战略及公司品牌部主要研究结论研究结论：报告结构ABCD细化业主和意向客总结优秀户型深入挖掘户型设行动建议户对龙湖户型的意设计的基本标计问题的原因见与批评准和原则战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）10主要研究结论1.部分户型设计对装修、使用阶段“设身处地”的考虑不足“…设计师应该自己到厨房做做饭，就明白面积该要多大了。…”采光空调锅炉/热水器位置房间面积分配厨房位置管线入户门细节：阳台、材料、煤气表、配饰战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）11主要研究结论1.1采光紫都城紫都城116116平米平米3房2厅23房2厅2卫卫“我觉得书房的光线不好，任何时候，白天我也要开台灯。就是说我白天看书必须开灯。”观山水观山水6767平米平米2212房房2厅厅1卫卫“…这个卫生间、厨房、生活阳台的采光很差……如果厨房的墙不是承重墙的话，就可以做开敞式，会好些。…”战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）12主要研究结论观山水观山水671.2空调67平米平米2212房房2厅厅1卫卫“…龙湖要求我把空调装这边，但没有留室外机的位置…这边留了孔，但外面是个柜机的位置。给我们定了位。又没有给我们装架子。…”大城小大城小院134院134平米平米功能设计上，直观说，这套房整个的处理结构，我觉得在空调布局上有一些不足。空调因为要散热，应该设置在靠外。我自己初步考虑，在花园外墙做一些处理。战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）13主要研究结论好望山好望山135135平平米米“…空调管线要穿两个卫生间，然后穿到那边。加了7-8米的管子，就是五六百块钱。…”好望山好望山135平135平米米“…热天主机就对着阳台吹，热气都进到屋里来了。阳台也不好用。只要那边开了空调，阳台上肯定不能站人。…”“…而且空调水还滴在露台上，露台又没有做地漏。…”战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）14主要研究结论1.3锅炉、热水器位置（离主卫远）“…锅炉离主卫太远，要放很多水才有热水，所以冬天都在客卫洗澡。…“紫都城紫都城127127平米平米422衣帽间设计不合理：4房房2厅厅2卫卫“…卫生间在这里，那个热水器在那边…这个隔得距离太长了，我们洗澡太浪费水了…起码要开一桶冷水，有时是一桶多……第一浪费，第二很麻烦。…”观山水观山水6767平米平米2212房房2厅厅1卫卫战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）15主要研究结论1.4房间面积分配：观山水观山水7878平米平米2212房房2厅厅1卫卫“…主卧太窄了。这个（1米5）床安了，再想安个什么电话桌或其他的桌子就不行了。…”“我们这个地方摆一张一米的餐桌都不够。如果朋友多了得话，吃个饭都搬到另外的地方去…”“这个小房间到底该怎么用呢……”弗莱明弗莱明戈210戈210平米平米战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）16主要研究结论1.5好望山好望山厨房位置（在房间正中很别扭）135135平平米米“…厨房位置我非常不满意，越看越别扭。进去后要从客厅转进去。买菜回来还要转一圈，满屋整起水，要不得。应该是进门就一边直接进厨房了，这是最科学的。…”战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）17主要研究结论1.6管线“…我们觉得很不尽人意的就是这个角上，倒角上有很粗的一个下水管，这个是从一楼贯穿到三楼。…”“…我不收房，他们应该整改的。别人家的水管穿过我家，为啥子不移出去呢？你不就担心影响外立面嘛。还说是慎重考虑之后决定这样做的。好气人咯。…”大城小大城小院134院134平米平米战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）18主要研究结论大城小大城小1341.7入户门院院134平米平米“…本来这个户型，主要对外的地面，这地面的一半就被隔壁的花园一堵墙占了。实际上他也是按照原理送给对面的客户的，按前面我们说的，这同样也是过路的。如果说你没给他设置成墙的话，这样对我们两家来说，都不感觉到很仓促。现在这么宽一点，他也是跟我抵在一起的。我让一点，他退一点，如果没有这一面墙的话，实际上就感觉很宽松。…”蓝湖半蓝湖半500山山500平米平米“…这个大门确实太窄了，现在我在担心以后家具怎么进去……500平米的房子，肯定是大点的沙发啊、床啊的，怎么进去啊？…”战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）19主要研究结论1.8细节：阳台、材料、煤气表、配饰“…再有一个这个地方你看他们的阳台，全部是向内偏的台面，这也是向内偏的，你能看出来……它就是保证外面干净，水不会往外流。…”好望山好望山135135平平米米好望山好望山135平“…你看这红漆，偷工减135平料，没有除锈，这个漆米米轻轻一指就掉了。这些材料，太失望了。…”“…你看这个门把手。还没用就应该这样了。…”战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）20主要研究结论弗莱明弗莱明210戈戈210“…据我所知：没有一家是把这个气表安平米平米在厨房里面的，好象是应该安在外边阳台的，对不对？物业说这是天然气公司安的。…”配件风格不匹配。弗莱明弗莱明210戈戈210平米平米“…这个邮箱是对，但是他给我们每个人都换了这样一把锁…这个简直就是上面穿西装，下面穿草鞋。…”战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）21主要研究结论2.部分户型设计落后于快速发展的社会文化和住户生活方式生活方式反映了客户对理想生活的追求。他们对产品的要求在逐渐发生变化，主要体现在：--社交活动外移和液