“山水阳光城“（鹤城区公务员住宅小区）选房专题策划方案重庆海基市场营销策划公司2007年5月28日目录：1、序言2、选房活动策划目的3、选房活动对象4、选房策划时间及主要流程5、选房地点及布置6、选房准备阶段工作安排7、选房仪式工作计划8、选房宣传工作计划9、选房人员计划10、选房活动物资要求计划十一、费用预算十二、例外情况处理“山水阳光城”选房活动专题策划方案1、序言根据重庆海基营销策划公司制定的《“山水阳光城”营销策划方案》的要求，决定于2007年6月9日—14日实行首期（内部客户）选房。截止2007年5月28日，山水阳光城共放号550张左右，客户数量众多，客户选房心态迫切，需要在短时间内选定房屋，而且未选中者可能会退款或者延续到下一次选房，因此工作量特别巨大。为了使选房工作有序进行，做到井井有条、忙而不乱，让客户满意，让公司取得满意的销售效果，重庆海基市场营销策划有限公司特制定本专题策划方案。2、选房活动策划目的制定策划方案主要目的是使选房活动能够有序、有计划、有组织的进行，避免选房活动杂乱无章，也使选房活动能够达到投入—产出最大化目的。选房活动主要目标是：1、住宅：由预定转向定购的稳定保持在70%以上；即签定协议达到350户以上；2、商铺：由预定转向定购稳定保持在80%以上；即签定协议达到10户以上；3、车位：由于设计图纸没有确定，车位暂时认购，而不签署购房协议。3、选房活动对象本次选房活动由于种种原因，选房对象多，既有内部客户（鹤城区公务员），也有准内部客户，还有外部客户、处理起来比较复杂。另外，由于开发前期操作了一部分客户，前期客户中既有内部客户，也有准内部客户，因此操作难度较大。因此，本次选房活动的客户有三类：1、内部客户：即鹤城区公务员；2、准内部客户：即怀化市、市县公务员；3、外部客户：即公务员客户。关于客户关系处理：①以内部客户为重点，着重考虑鹤城区公务员选房、购房要求。②着重处理好前期认购客户的关系。一是选房顺序问题；二是价格问题；三是内/外部客户问题；四是前后客户关系问题。四、选房活动时间及流程1、选房活动时间：?选房活动时间安排：为2007年6月9——14日。?选房活动具体工作时间：为上午8：30——晚上6：30（根据情况可延长选房工作时间）。2、选房活动流程?本选房活动主要分成三个阶段，即准备阶段、选房阶段和回访阶段。?主要工作步骤计划如下：序号阶段日期主要工作任务备注5.27①客户选房意向沟通5.28①客户选房意向沟通，②选房策划方案商定5.29①客户选房意向沟通5.30①客户选房意向沟通5.31①客户选房意向沟通1准6.1①客户选房意向沟通6.2备①客户选房意向沟通（重点）6.3①客户选房意向沟通（重点）6.4①客户选房意向沟通6.5①客户选房意向沟通，②选房问题总结，返回客户6.6①客户选房意向沟通，②选房通知（电视、报纸）6.7①客户选房意向问题，②选房通知（电视、报纸）6.8①客户选房意向问题，②选房通知（电视）③场地布置6.9①选房300户（每三分钟1户）6.10①选房300户（每三分钟1户）2选6.11-12①选房房6.13-14①选房②总结3客户6.15①客户回访（满意度），2次选房6.16①客户回访（满意度），2次选房回访6.17—20①客户回访（满意度），2次选房6.20总结五、选房活动地点及场地安排1、选房活动地点：山水阳光城营销中心2、场地布置收款签协议审核沟通接待签定合同区区接待台花台排队区休息区3、主要功能区域①定房区、·主要安排于现有销售部接待区；·主要完成工作：接待（定房）→审核（卡及收据）→收款（收据）→签合同（一式四份）·5人一组依次办理②合同区·主要安培于销售部现有洽谈区；·主要安排工作；合同签定（一式四份）·5人一组同时签定；3、客户沟通区①主要安排于现有办公室。②主要完成工作：?处理客户退款、退卡事宜；?处理客户异议争执。4、排队区1主要安排于销售部门外人行道；2主要完成工作：客户依次排队、休息。3需要进行分隔，排列成一队。5、休息区1主要安排于销售部玻璃外花台处；2主要完成工作?客户休息?置业顾问与客户沟通3准备桌子3张。六、选房准备阶段主要工作计划1、选房准备阶段主要工作任务1客户沟通，登记客户意向；通知客户选房；2选房场景布置。2、选房准备阶段主要时间安排序号主题时间主要工作任务责任人1　5.28①培训②客户沟通，购房意向（50张艳丽、韩燕户）2　5.29①客户选房意向登记（50户）张艳丽、韩燕3客5.3①客户选房意向登记（50户）张艳丽、韩燕4户5.31①客户选房意向登记（50户）张艳丽、韩燕5意6.1①客户选房意向登记（100户）张艳丽、韩燕6向6.2①客户选房意向登记（100户）张艳丽、韩燕7沟6.3①客户选房意向登记（50户）张艳丽、韩燕8通6.4①客户选房意向登记（50户）张艳丽、韩燕9　6.5①客户选房意向登记（50户）②选房张艳丽、韩燕通知（电话、电视、报纸）10选房6.7①客户选房通知（电话、电视、报纸）张艳丽、韩燕11通知6.8①客户选房通知（电话、电视、报纸）张艳丽、韩燕选房①场地布置张艳丽、韩燕12　6.9①上午8：30选房②中餐12.30—张艳丽、韩燕13.00③下午20.30休息6.1①上午8：30选房②中餐12.30—张艳丽、韩燕13.00③下午20.30休息6.11①上午8：30选房②中餐12.30—张艳丽、韩燕13.00③下午17.30休息6.12①上午8：30选房②中餐12.30—张艳丽、韩燕13.00③下午17.30休息6.13①客户意见反馈②房屋协调张艳丽、韩燕6.14①客户意见反馈②房屋协调张艳丽、韩燕13客户6.15-19①客户回访②客户房屋协调张艳丽、韩燕回访146.2小结　七、选房仪式策划1、选房地点：山水阳光城营销中心2、选房时间2007年6月9日上午起8：00—6月14日18：00止每日工作时间安排：日期91011121314上班时间8：008：008：308：308：308：30中休12:00-13:0012:00-13:0012:30-13:0012:30-13:0012:30-13:0012:30-13:00下班时间20：0020：0017：3017：3017：3017：30备注全部上班轮休轮休轮休轮休3、选房规则：①、选房对象·购买优惠卡、选房卡的鹤城区公务员；·特有优惠卡、选房卡的其他客户。·购买车位为者无卡。②、选房办法：·按以优惠卡（选房卡）卡号顺序进行选房；·特优惠卡者必须在规定时间内到营销中心选房；若该客户因各种原因未能在规定时间内到达营销中心，则根据到达时间安排于下一组内选房、具体选房顺序为下一组第一位、·每组为5人，组内仍按卡号先后顺序选房，上组选房完毕，下组才能选房。·每人选房时间展定为3分钟，每组选房时间不超过15分钟。·若客户在3分钟内未选定，可以排在本组最后一位重新选房，也可以加入下一组选房；也可以另抽时间选房，卡号继续有效。·已组选房房屋，并已签定协议者该房屋不能再选（购）；若虽选定房号，但未签定《购房协议》者人、该选房无效；该房可以再选。·若客户未能选到理想户型哭：一、下次（下阶段）继续选房；二、退卡退本全（30日后）若客户退卡后想购房，则按无长号购房者处理，不再享受3000—5000之价格折扣和优先选房权。·可选房屋栋号：第一阶段：28、27、26、25、24、23、22、3、4、8栋；第二阶段：21、20、19、18、17、16、5、6栋。·客户选择房号签定协议的过程是：接待审核购选房号合交款签定协议接待审核房选房号格交款签定协议退款办公室张贴室内销控表办公室张贴室内销控表张贴室外销控表张贴室外销控表·客房有效条件：客户补足3万元签定购房协议；所选房屋方有效。《购房协议》是选房的有效证明和依据，选房后即收回优惠卡（选房卡）。·客户选房准备材料：购房者身份证明（原件、复印件、户口薄）、优惠卡（选房卡）、收款收据、房款（2万）等。·若优惠卡、收款、收据姓名与实际购房者姓名不一致，原购卡者与现购房者必须目时按身份证到现场办理。·客户选房时间为：日期6月9日6月10日6月11日6月12日6月13日6月14日上午8:30-12:308:30-12:308:30-12:308:30-12:308:30-12:308:30-12:30下午13:00-20:0013:00-20:0013:00-17:3013:00-17:3013:00-17:3013:00-18:303换房退房：·若客户对选购房屋不满意，可再给予一次换房机会，换房时间集中在6月13日和6月14日办理（包括换户、换姓名等）。罢了秩序为先申请者有限办理，若同时办理者以优惠卡顺序确定先后次序，若换封仍不满意者可以在6月9日—14日期间申请退款；若超过14日则客户不能再退房。·客户换房的程序是：转让者转让者更换合同收据、更换合同收据、当场签定转让协议审查签定定房合同当场签定转让协议审查签定定房合同受让者受让者·无应当理由者一律不得换房。·选购房屋未签定《定房协议》前可以退房，但签定协议后，一律不得退房。4若本办法有调态，请以现场通知为准。5本选房办法结实权归怀画室鹤城区公务员住宅小区建设领导小组和怀化东鹏房地产开发公司。选房活动主要仪式6月9日序号时间阶段主要议程责任人17.30准备销售人员到岗张雷27.30-7.40早会37：40-8：工作、物资检查00仪48：18司仪宣布选房仪式开始司仪58：20介绍到场嘉宾司仪68：23式舒总致欢迎辞舒总78：27区有关领导讲话区领导88：30宣布选房规则满江兵8：35选房20-30位99：30-10：