www.fdcsky.cn中国地产商域网组织机构及人员配备、培训和管理遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。组织机构设置山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务，组织机构设置（1）客户优先的原则在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越山东电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。（2）有效性管理的原则做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。（3）安全第一的原则安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。（4）成本控制的原则不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省山东电视台费用开支。（5）持续改进的原则持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原则之一。人员配备基于山东电视台的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上将遵循以下原则：物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合。着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平架构，根据山东电视台功能需要和客户需求，在物业公司设四个部门，由总经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目的。各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。针对山东电视台的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，使培训工作真正落到实处。通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为山东电视台的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。1、三级培训体系(1)入职培训1、企业培训：公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。3、安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识的培训。4、军训与参观学习。(2)岗前培训1、公司文化的培训、管理制度的培训。2、针对物业功能特点的物业管理模式的培训。3、基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。4、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。(3)在职培训1、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。管理处利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。2、新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。3、讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。2、培训方式(1)在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。这种培训以自培为主。(2)脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。由公司组织培训学习。(3)自我培训主要是电大、夜大、函大等形式。公司鼓励员工积极上进，并给予宽松的学习环境。(1)客户服务人员培训计划1、目的：更新知识、增强技能。2、要求：传递信息：通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网3、内容与课程安排：培训时间方式目的方式考核类型岗前241、岗位职责能独立上直接领导的上岗考核培训学2、基本业务知识、业务岗、独挡一面授教育和鉴定时范围、工作技巧面自学、实践3、ISO9000服务标准相结合4、首接式服务基本技巧在职2401、月工作总结，分析、积不断提高以部门为单第四季末培训学时累工作中处理得法或不当管理能力位集中研讨管理知识的案例，积累经验及吸取更新管理案例分析，考试；年教训知识，掌灌输新知识末技能考2、学习《物业管理通论》、握行业信核《物业管理动态》息3、学习经济学常识和管理知识4、举行各类专题知识讲座外培按外1、物业管理岗位资格培寻求发展脱产或半脱取得证书取证培单训。实现达标产位要2、ISO9000内部质量审率求核员培训。3、各类专业知识培训。参观每半同行业中业绩优良的单位开拓管理公司人事部考察年1思路，学统一组织安次习先进经排验(2)工程人员培训计划1、目的：明确工程设备部职责任务及专业分工的工作责任，工作制度，服务标准。2、内容与课程安排（岗前培训）时间内容方式负责人考核1个月维修文明语言、维修服个别辅导班长由主管领导务范围和流程、维修工自学实践对其进行上职责、维修养护技能及岗考核鉴定操作技巧3个月楼宇结构、各专业设备讲授实操工程维修技能知识书的维护保养内容特点，主管和班面考试、实操强弱电布线，维修服务长水平、工作表标准，维修工作程序。现等具体业初步了解设备特点（水务考核电工）、水电气走向、班组主要机具、维修服务标准、维修工作程序在职培训www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网时间内容方式负责人考核每月上旬维修手册、设备手册、消讨论学习维修班长每半年一次及中旬各1防手册、维修技巧及常实操考核，次,每次2识、消防知识、主要设备每年末专业小时知识、工具使用方法知识书面考试每月末两政治思想教育、职业道集中研讨工程主任次，每次2德教育和技术交流，案和班长小时例分析；总结月工作情况，扬长避短半年1次设备操作演练集中学习主管部门每年1次全体维修工按工种、级公司人事按工种、级别别分别进行各类专业技部和业务分别进行实能强化培训，并进行等主管部门操和书面考级评定考核核(3)安全管理员培训计划1、目的：明确安全管理员的职责任务，工作制度，服务标准，树立安全管理员职业意识。掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的安全管理员队伍。2、内容与课程安排（岗前培训）时间内容方式负责人考核3小时安全管理员职责、工作规程、工集中学习安全事务作标准、纪律和奖惩制度、安全与个别辅主管和班保卫服务的各项规章和有关政导相结合长策及法令1周本岗位安全保卫服务的基础知实习班长期满进行上识运用：消防、安管设施、设备岗考核鉴定的操作1个月岗位服务技能、队列训练、素质实地操作班长期满部门主训练培训管进行实操考试在职培训时间内容方式负责人备注上旬及中政治思想、职业道德、法律常集中学习班长每年末进行旬各1次识、消防知识、本岗位专业1次岗位知月末两次知识识考试周二、四队列、擒拿格斗、防卫术、捕集中训练班长每季度1次各3小时俘拳、体能军训考核每月1次“小教员”集训1次集中训练公司主管部门www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网每季1次高楼消防知识、紧急集合演集中训练公司主管练部门半年1次消防实战演习集中训练公司主管部门（五）环境管理部员工培训计划1、保洁管理员培训（1）目的：明确本岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。内容与课程安排（岗前培训）时间培训内容方式负责人要求3小时山东电视台概况，员工守则，面授公司主管职业道德部门1周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁班长环境管理1周后进行清洁操作规程和工作标准；环带领下学部主管“员工上岗境保护意识。习考核鉴定”3个月相应岗位的操作规程、工作标准；实地操作环境管理书面考试，清洁机械的使用与保养，清洁与个别辅部主管以及转正考剂使用及注意事项导相结合核鉴定在职培训时间培训内容方式负责人要求每月上职业道德、工作宗旨、工作精神；集中学习环境管理严格考勤制旬及中与清洁有关的政府法规、条例；部主管度，做好培旬各1岗位专业知识的更新与先进技术；训记录次清洁安全消防知识月末讨论工作中遇到的问题寻求解决座谈环境管理班长负责做方法；讨论如何吸取先进的工作部主管好工作总结经验；相互交流各种合理化建议记录www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网季末清洁机械的操作、保养；清洁用集中培训环境管理严格考勤制品的使用及注意事项；清洁工作部主管度，做好培的要求和难点分析训记录（2）绿化管理员培训计划1、目的：明确绿化管理员的职责和任务，强化服务意识，提高专业技能，熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和服务标准。2、内容与课程安排培训时间内容方式负责人要求类型岗前1周绿化范围、达标要求、本岗面授教环境管理上岗考核鉴培训职责、工作规程、服务标准