致辞尊敬的业主（住户）阁下：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主（住户）及家人入住水印长堤，并恭祝各位业主（住户）安居乐业！万事胜意！合家欢乐！为共同把水印长堤建成一个安全、文明、高雅、舒适的高尚现代化住宅小区，我们特意编写了这本《住户手册》供各位业主（住户）进一步了解水印长堤的物业管理运作情况，以方便您的居家生活。《住户手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障水印长堤住宅小区各项使用功能的完美发挥和各位业主（住户）的共同权益，《服务指南》则是物业管理处急业主（住户）居家生活之所需，在小区的管理服务工作中力所能及地为业主（住户）分忧解难的具体体现。请您入住前务必仔细阅读本手册，明确您与管理处之间各自的权力、责任和义务。衷心地希望您在签署了《业主临时公约》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。水印长堤管理处将遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的服务质量方针信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务和对物业的规范管理，让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“家居秀美水印长堤，尽享人间天伦之乐”的梦想！水印长堤管理处管理处服务承诺东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、客户服务中心，对水印长堤依法实施全方位封闭式24小时管理服务工作。管理处本着“依法管理、服务第一、顾客至上”的原则，遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，无微不至地开展管理服务工作。“想业主之所想，急业主之所急，持续超越顾客不断增长的期望”是管理处的工作宗旨。为使小区的物业管理工作日臻完善，我们将全面推行严格的服务工作时效制、回访制和服务承诺制。同时，管理处还将为业主（住户）提供各种无偿和有偿服务，使您“真正”生活得无忧无虑，开心每一天。特别服务承诺与服务纪律：欢迎您对我们的管理服务工作提出意见和批评，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一宗投诉和您所提出的每一个问题。对您的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制，使您的困难在最短的时间内得到及时解决。管理处禁止员工私自对业主（住户）进行服务提供和其它功利性交易。我们提供24小时的全天候服务，欢迎您在需要时拨打我们的热线服务电话。后附：1．服务电话一览表2．家政服务流程图3．业主（住户）投诉流程图4．业主（住户）报修流程图5．租房手续流程图6．租房退场手续流程图附一服务电话一览表1、应急电话：火警：119盗警：110急救中心：120交通事故：122电话故障台：112查号台：114万江人民医院：2274676万江派出所：2277277万江人民政府：22223022、水印长堤物业管理处服务电话：热线服务电话：0769—8750818保安部：0769--8750818转分机清洁部：0769--8750818转分机绿化部：0769--8750818转分机水电工程维修部：0769--8750818转分机业主投诉电话：0769--8750818传真：0769--2187897三、会所：0769—2782008服务前台（转）108四、售楼部：0769—2782008家政服务流程图前台接待业主（住户）来访或电话接待员填写家政服务单接待员通知相应服务员工服务员工携家政服务单按时到达现场有预约服务时间的，按预约时服务间提前5分钟到达；无预约时间的，20分钟到达。请业主（住户）确认服务质量和收费服务员将服务款交回前台电话回访业主（住户）报修流程图业主（住户）报修接待员按要求填写《业主（住户）报修记录表》《业主（住户）家通知工程技术员来庭安签装收单据/维修单》有预约时间的，按预约时间提前5分钟到达；工程主管安排人员进行维修无预约时间的，20分钟内到达。如维修材料由业主（住户）提供，维修人员按时到达现场确认维修维修人员应对材料质量进行验证并向业主（住户）说明。进行现场维修请业主（住户）确认质量和收费工程部业主（住户）服务中心签收维修单业主（住户）交缴维修费用前台收费回访不合格合格业主（住户）投诉处理流程图归档接待投诉作投诉记录（服务中心）一般投诉重大投诉对其他公司的投诉（如装修、业务公司等）作出承诺作出承诺作出解释上报主管上报主管主管（班长）组织解决主管组织解决主管负责处理进行回访合不合格格归档租房流程图业主到管理处申请房屋出租管理处收到租房资讯通知业主与租户见面业主与租户达成租屋协定业主将管理处颁发的所有资料复印交与租户租户携《租户协定》或由业主亲自带领到管理处申办相关手续租户退场手续流程图租户填写《物品出入登记表》并请业主签署同意字样保安部关闭道闸及检查相关公共设施、设备有损坏工程部会同租户查验限期整改或等额赔偿公用设施、设备有无损坏财务部（清算有关费用）服务中心收回出入证审核签字保安部查验物品后放行各项收费标准一览表序号收费项目收费标准1管理费单价（元/m2）住宅（别墅）2.5元/m22代收费用水费电费天线费15元/月3开通费天线500元管理基金500元电话100元注：以上收费根据市物价局和市政部门的收费标准为准，其它未列费用都按市政规定执行，有偿服务请参见《水印长堤物业管理服务指南》。1、说明：业主从入住（入住指入住人收到书面入伙通知并办理完相应手续。或入住人收到入伙通知后在限定期限内不办理入住手续的，均视为入住）之日起，开始缴交管理服务费。2、业主应于当月1日前到管理处财务室付清管理服务费，或于1日前将管理服务费存于指定开户银行自行扣款，逾期未交者，每天加收1‰的滞纳金。3个月未交管理费，并依据法津程序进行追究。3、业主如有更换或转让产权，必须以书面形式通知管理处，否则原业主仍需负责该单位的管理费和其他费用。水印长堤业主（住户）行为道德公约为把水印长堤建成一个安全、文明、舒适的现代化住宅小区，特制定水印长堤业主（住户）行为道德公约。希望在本小区居住、生活的业主（住户）及出入人员共同遵守和维护。1、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《东莞市人民行为道德规范》，做遵纪守法公民。2、各业主（住户）之间要和睦相处、互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，发生纠纷时自觉服从管理处的调解共同维护小区公共秩序。3、爱护消防、照明、给排水、电梯、供电、通讯、监控等各类设施，正确文明使用，使小区内的公共财产得以保值和延长使用寿命。4、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，未办理有关申请、审批手续，不得私自饲养猫、狗等宠物。5、公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地，须事先向管理处书面申请，经同意后方可使用。6、严禁高空抛物、倒水、违者予以重罚。7、休息时间请勿播放喇叭，制造超标噪音，以免影响其他住户休息。8、小区公共场所，通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑胶制品、木制品等。9、爱护小区绿化及雕塑小品，不得践踏草坪，攀摘花、树及占用绿化地。10、不要将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。十一、养成出门前检查并关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，以免发生意外事故。十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不从事、参加非法团体组织和集会。水印长堤消防管理规定为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防法》和《广东省消防管理处罚规定》，特制定本规定：1、实行业主（住户）防火责任制，各业主（住户）为本单位当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。（消防安全责任书另行签订）。2、消防区及楼梯、走道、出口、卷廉门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道、逃生平台等处必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道停放车辆及堆放货物和其他杂物。3、住宅楼内严禁私自经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品。4、遵守安全用电管理规定，使用符合标准电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱搭乱拉电线（详见《安全用水、用电、管道燃气管理规定》）。5、住宅楼内公共场地不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑胶制品、木制品及其他废弃物品。6、业主（住户）进行室内装修，装修材料必须采用阻燃材料（详见《装修手册》）。7、需要进行烧焊等动火作业的，应事先向管理处提出书面申请，经批准并做好防护措施后，在专人监护下方可作业。8、发生火警时，应立即告知消防管理中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤。9、根据《广东省消防管理处罚规定》对于下列情况，管理处将采取批评、规劝、警告、制止等措施，情节严重的，将提请相关部门予以处理：1．占用或封堵消防区、楼梯、走道或安全疏散出口的；2．封闭或损坏消防标志、消防设备、设施的；3．超负荷使用电器及乱拉、乱接电器线路的；4．烧焊、用火、用电作业，防火安全措施不落实的；5．不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的；6．因拒不整改火险隐患和不安全因素，或者因整改不及时、不合格而导致火灾事故的。附：1．业主（住户）消防安全责任书2．消防整改通知单3．公用场地使用申请表4．临时动火作业申请表附1：业主（住户）消防安全责任书根据《中华人民共和国消防法》和《广东省消防管理处罚规定》的规定。为确保水印长堤不发生火险和消除火险隐患，特制定业主（住户）消防安全责任书，并确定业主（住户）为水印长堤座（号）别墅的当然责任人，其责任如下：1、建立本单位以防火责任人为领导，全体使用人员共同参