沐林·美郡物业管理有限公司员工管理暂行规定目录第一章员工守则第一条员工守则第二条员工行为规范第二章应聘、晋升、辞退第三条受聘手续第四条试用期第五条晋升第六条解除劳动关系第三章工作时间及假期制度第七条工作时间第八条法定休假日第九条病假第十条婚假第十一条产假、计划生育假第十二条恩恤假第十三条个人事假第十四条申请假期程序第四章考勤制第十五条考勤制度第十六条制服、工卡第五章奖惩制度第十七条奖励第十八条违纪过失第十九条行政处分第六章薪酬第二十条员工薪金第二十一条奖金第七章员工福利第二十二条保险第二十三条其他第八章员工培训第二十四条入职培训第二十五条上岗培训第二十六条在职培训第一章员工守则第一条员工守则一、拥护公司的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。二、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。三、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。四、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。五、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。六、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。第二条员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，主动了解客户需求，努力为客户排忧解难。3、耐心周到：员工在对客户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（领带下摆以垂列皮带扣处为准），衬衫扎束入裤内。4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。四、行为举止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。4、在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑，主动问好。5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、接听电话要求1、所有来电，在铃声响3声之内接听。2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司或部门，语言亲切柔和。3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。六、处理投诉1、员工必须意识到公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。2、细心、耐心地聆听客户投诉、让客户畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决客户投诉的问题或转报有关部门解决。4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。6、对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复客户，了解客户满意程度。七、服从领导，听从指挥1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对公司负责。2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。八、认真工作，礼貌待客1、注重礼仪：是对客户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到客户第一，热情有礼。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司声誉。3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给客户以效率快和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。九、规章制度，坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及安保部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受安保人员的监督检查。5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。十、爱护公物，注重卫生1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报公司行政人事部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。第二章应聘、晋升、辞退第三条受聘手续1、所有受聘者都必须填写“职位申请表”及附四张免冠近照，并提供个人身份证、健康证明及有关证明文件。2、受聘者在申请职位时所提供的所有资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将随时解聘、辞退，公司不作任何补偿。3、受聘后若有个人资料发生变动，需在两周内通知行政人事部更正，并提供有关证明资料证据，以避免应有权益的损失。4、聘用新员工的基本条件：A、年满18周岁以上；B、身体健康；C、无不良记录；D、具备劳动部门要求的相关上岗证件。第四条试用期1．新聘员工实行三个月的试用期，特殊情况公司有权适当延长试用期（但试用期最长不得超过六个月），如因员工表现突出，公司也可适当缩短该员工的试用期以示奖励，试用期内享受公司规定的薪酬待遇。2．新聘员工在试用期期间被证明不符合录用条件的，公司可解除劳动关系，而不作任何补偿。3．试用期满，由本人提出书面申请，经批准后转正，享受相应的工资待遇。第五条晋升晋升主要由下列几方面决定：A．推荐；B．员工的工作态度、实绩和潜能；C．公司经营和管理的需要，竞争上岗。第六条解除劳动关系不管员工在任何情况下离职，都必须把公司的所有物品交还给公司，包括：员工制服、员工工作卡、储物柜钥匙、《员工手册》及其他属于公司的物品。1、裁员：公司内、外部环境如遇到不可预测及不可控制的重大变化而确需裁减人员，公司将提前一个月通知，对解除劳动合同的裁减人员，依照政府及公司的有关规定给予经济补偿。2、辞职：员工辞职，须按如下程序办理：A．试用期内员工要求辞职，须提前７天；已过试用期员工要求辞职的必须提前一个月知会本部门主管或直接上级领导，并向公司行政人事部递交辞职报告，填写“辞职申请表”，行政人事部即时将回执交回本人。B．公司在收到辞职申请后，三至七天内答复，超过七天未答复的，视为同意，员工可在三十天后办理有关手续。C．辞职的具体手续：公司批准其辞职申请后，行政人事部立即通知其本人或所在部门，发给“离职交接表”，在规定的期限内，按要求完成交接工作，并退还公司的物品、有关部门在交接表上签名确认。最后，由公司财务部结算工资等费用，办理离职手续。3、辞退：A.公司辞退员工，将遵照《劳动法》、国家有关的相应的行政法规、《劳动合同》、公司《员工管理规定》及有关条文执行。B.员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的，公司可与其解除劳动关系。　　4、离职员工的当月工资在次月10日后办理领