鲸山别墅住户指南前言尊贵的住户：欢迎您入住鲸山别墅。招商地产及招商物业全体人员将以优质的服务为您营造温馨的家园。本《住户指南》将向您详细提供鲸山别墅及其物业管理的全面情况，包括鲸山简介、附属设施及机构、物业管理公约、住户守则、防火防风须知、装修改建须知、购物生活指南、住户联络与紧急电话等资料。希望此指南手册能为您的生活带来方便。若有任何疑问，请致电管理处热线电话：6834046。祝您入住愉快！1、鲸山简介鲸山别墅位于深圳市蛇口工业大道南段西侧，与香港元朗隔海相望，依山傍海，绿树成荫。百佳超市、沃尔玛购物广场近在咫尺，滨海大道的开通使鲸山别墅到深圳市区的车程不超过15分钟，西部跨海大桥建成后，蛇口与香港之间可以车马之声相闻。深圳招商房地产有限公司秉承“把蛇口建成最适合人类居住的地方”的理念，自1986年分期开发鲸山别墅，至今已完成了八期工程，目前小区占地面积35万平方米，占地绿化面积20多万平方米，建筑面积8万平方米，共建有别墅180套（其中7套美式别墅），公寓5栋共84套房。鲸山别墅是国内罕见的高档涉外住宅小区，承租人大多为开发南海油田的世界各国著名的石油公司，以及国际知名大企业的高级管理人员。现有来自美国、英国、法国、德国、瑞典、挪威、巴西、埃及、新加坡、日本、韩国、澳大利亚、印度、新西兰、荷兰、丹麦、以色列、南非、意大利、加拿大、比利时、越南、泰国、马来西亚等数十个国家和地区的700余名外籍人士在此居住。小区住户可通过CNN、CNBC、NHK、STARWORLD、SPORTS、WORLD、CHANNELV、MTV、CARTOON、HBOMOVIES、NATIONALGEOGRAPHIC、ESPN等29个电视频道，收看到世界各地的电视节目。鲸山别墅现由持有甲级资质的招商局深圳物业管理公司进行管理，鲸山别墅管理处代表深圳招商物业公司行使管理职能。给住户营造一个舒适的居住环境是我们最大的心愿，我们将尽全力为住户提供高水准的管理与服务。鲸山别墅曾于1995年荣获国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号；鲸山保安中队于1997年荣获团中央、深圳市授予的“青年文明号”殊荣。管理处设有24小时热线电话，实行全天候的设施设备维护和紧急抢修服务；同时提供24小时全封闭式的安全保卫服务，并配备了先进的外围监视系统。2、附属设施及机构小区内设施配备齐备：有国际学校、幼儿园、游泳池、网球场、小型足球场、儿童游乐场、教堂、攀岩墙；俱乐部内设有健身房、壁球室、体操房、图书馆等，为在此居住的外籍人士提供文化娱乐场所。小区中心设有鲸山国际学校，学校由美国教育部委托石油公司主办，内设幼儿园、小学、中学。国际学校实行美式教育，采用英语教学，其教材和教学进度与美国学校相同，按国际教育机制办学，获住户高度评价。鲸山国际妇女协会由鲸山在住外籍住户家属自发组成，定期开展活动，加入鲸山国际妇女协会，您会找到“家外之家”的感受。另外，由蛇口国际妇女协会（SWIC：ShekouWomen’sInternationalClub）自行筹建的鲸山图书馆建于1994年，设在蛇口鲸山别墅管理处俱乐部内，书籍均由各协会会员捐赠。目前馆内已有近1500多册来自不同国家的藏书。图书馆推行“无人管理”的制度，读者自取自还图书。3、物业管理服务公约管理处为各住户提供以下各项服务：（1）客户服务中心1．提供24小时热线服务。认真受理住户的要求和投诉，做到处理及时。对目前暂时无法处理的事项对住户须有及时的书面或电话答复并进行跟踪处理。2．负责办理住户的入住和退房交接手续（凭地产签发的入住和退房通知书）。退房需提前三天通知管理处，以便安排时间进行退房验收。入住程序和退房程序如下：入住程序：（1）住户凭《入住通知单》到管理处办理有关手续。（2）填写《常住外国人登记表》等表格。（3）管理处与住户交验房屋，共同签署《房屋验收交接表》、《家私电器清单》。（4）领取房屋钥匙。退房程序：（1）按《房屋验收交接项目表》进行房屋验收，双方在《验收交接表》上签字认可。（2）住户到管理处结算水电费用，并签署《退房清单》。（3）执《退房清单》到地产公司办理停租手续。3．负责办理外来人员的出入证和施工许可手续，协同安保部及工程部对其行为进行监管。管理处对工程的质量、安全、纪律及住户的人身财产安全有进行监督的权利，但不对施工过程中造成的财产损失负担责任。4．定期开展社区文化活动，丰富住户的业余文化生活。5．每月定期发行《鲸山简报》。（2）维修服务1．租户入住时由业主提供的所有设备、设施，在使用的过程中，除人为损坏的项目外，管理处都将免费提供维修或更换。包括门、窗、柜、地面、墙壁、天花、照明、马桶、洗手盆等给排水设备。2．对于住户自己新增设备、设施的维修或更换请求，管理处可代为联系维修商，也可按市场价格提供有偿服务。3.凡属管理处职权范围内的维修，除需特殊维修材料及疑难工作外，当日请修一律当日处理完毕。（3）安全保卫1．提供24小时安全保卫值勤。2．保证小区各类安全消防设施的正常运行。（4）绿化清洁1．负责辖区内公共区域绿化带植物的养护、修整、清理、消杀、种植、病虫害防治。2．负责出租别墅花园原配植物的养护、修剪、整型、清理、补种以及经住户许可后对住户自购花木的养护和种植。3．负责辖区内公共区域路面的清扫，清理住户垃圾，清洗垃圾桶和公共设施的清洁。4．清洁工、绿化工未经许可严禁进入住户家中。住户提出额外要求的需经管理处同意后再另行安排。5．住户入住后管理处不提供免费室内清洁服务。租金内包含清洁费用的住户，管理处负责其室内原配家私、电器及地面的清洁。（5）俱乐部服务项目1．鲸山俱乐部的娱乐设施包括游泳池、儿童游泳池、体操房、健身房、壁球室、儿童房和两个室外网球场。俱乐部电话：6834040；服务时间：每周早7：00－晚10：002．所有人员需凭有效会员卡或现金进行消费。3．收费标准（1）鲸山俱乐部会员收费标准：家庭卡：每月600港币（鲸山住户享受20％的折扣，不包括网球场）。每月400港币（仅游泳一项，没有折扣）个人卡：每月400港币（鲸山住户享受20％的折扣，不包括网球场）每月300港币（仅游泳一项，没有折扣）。每月190港币（仅限于壁球、体操和健身，没有折扣）（2）鲸山俱乐部非会员的收费标准：游泳：每次35港币体操房：每小时30港币健身房：每小时30港币网球场：每小时45港币（早7：00－晚6：00）（鲸山住户每小时35港币）每小时55港币（晚6：00－10：00）（鲸山住户每小时50港币）（3）提供给住户的活动场所收费价格（仅限现状出租）如下：游泳池：每小时200港币（限12：00pm前结束）（4）鲸山俱乐部提供饮料出售服务：（在鲸山内可以送货上门）（5）提供麦当劳的送餐服务：（TEL：6834040）下午6：00前预订。送餐费每份加收15元人民币。（6）比萨王店送餐服务：周一至周日，免收送餐费。(Tel:6688379)预订时间(11:00am~2:50pm,5:00pm~11:30pm).必胜客送餐服务：（TEL：6834040）预订份数总额超出1000元，可免费递送；1000元以下需交60元递送费。（7）洗衣服务：每天10：00am—7：00pm，住户可提前预约上门服务。（Tel：6834040）（六）免费服务：1．为住户办理有线电视及电话安装申请。2．为住户代收水电费用，用户必须在每月25日前交清上月水电费，逾期每日按欠费总额的千分之一（跨年度按千分之三）收取滞纳金。3．代叫出租车、代订煤气、牛奶、报刊杂志等。4．为住户提供临时口语翻译。5．代请保姆。6．为住户传送邮件。（七）有偿服务：若住户提出超出以上服务范围的服务要求，管理处可协助住户联系相关专业公司前来处理；在我们服务能力之内的请求，管理处可提供有偿服务，但不负责由此造成的任何意外损失。4、住户守则（一）爱护公用设施，禁止攀折花草树木、践踏草坪。（二）维护公共秩序，注意防盗、防火，禁止存放易燃易爆物品，禁止燃放烟花爆竹。（三）来访人员须在鲸山门卫出示身份证，并登记；住户若发现可疑人员，请在第一时间内致电6834046，安管人员会在2分钟内赶到现场。（四）为确保住户财产安全，物品搬出时搬出人须到管理处办理放行条，门岗方可放行。（五）保姆的出入证每三个月更换一次，保姆离职时请将出入证交还管理处或门岗处；保姆出入鲸山须在门岗处打卡。（六）凡租户入住后，需要在室内外增加的工程项目必须先向管理处提出申请，获准后才能施工。管理处可按市场价为您提供施工服务。租户在退房时必须恢复房屋原样，经业主及管理处确认可不恢复的项目除外。若有对房屋或出租家私、家电的人为损坏，退房时应按约赔偿。（七）外来施工人员须着可识别的工装进入施工，并严格遵守《施工管理条例》进行施工。（八）不得以任何方式阻塞、阻挡房屋周围的公用部分；也不得在任何公用部分堆放垃圾废物或其他用品；请各家小孩不要用玩具枪破坏公共设施（如路灯等）。（九）儿童使用娱乐设施的需由家长或监护人陪同，管理处不承担因对儿童监管不力而导致的任何意外事故。（十）为安全起见，请勿让您的小孩推玩汽油车，以免发生意外。（十一）别墅住户，请将自行车停放到别墅内或别墅大门旁，勿置于人行道区域及公共区域。1-4栋公寓的住户，请将自行车整齐地放在自行车架内。（十二）养犬须持有预防接种证书；主人必须为宠物的任何伤害行为负责；任何宠物不得进入2号公寓门前游乐场及鲸山俱乐部；宠物不得在无人照看下出外，主人应随时清洁宠物粪便，不要让您的宠物在灯柱上大小便；住户及其喂养的宠物不得在其室内或小区内发出噪音，干扰其他住户。（十三）禁止其他违反政府法律、法规、及物业管理