郭刚上海攀成德企业管理顾问有限公司房地产战略与组织管控模式实战高层研讨会2人力资源战略组织结构运营系统业务系统项目拓展设计管理工程管理营销客服成本管理物业管理管理系统制度管理计划管理财务管理投资管理行政管理审计内控文化和品牌管理–––––––––––––企业管理需要围绕着以战略为核心的致胜三角形来构建公司战略为企业未来发展提供明确方向和实现步骤的考虑，其他方面将围绕战略而展开，内容包括：公司愿景、使命业务定位发展目标核心能力战略管理组织结构为实现公司战略提供有力的组织支持，内容包括：母子公司管理部门设置岗位设置责权利划分围绕战略的要求，提供与之配套的人力资源支持，内容包括：组织建设和人事管理招聘管理培训管理薪酬管理考核管理职业发展通道建设运营系统是公司战略实现的直接手段，内容包括：?–––––?––––?––––––?3本次研讨会目标通过分析宏观环境以及业内知名企业的战略思路，探讨房地产企业面临的战略选择和如何进行理性的战略思考分析战略要求和企业能力基础如何影响组织结构和项目管理模式的选择探讨如何从组织设计、流程设计、绩效管理来完善项目管理模式1.2.3.4本次研讨会日程安排第一天上午：房地产企业战略思考房地产业发展趋势房地产业战略模型房地产业战略思考区域战略产品战略价值链战略核心能力和资源建设第一天下午：房地产企业组织管控房地产组织模式项目管理模式集团管理模式基于战略和能力的组织管控模式选择和设计第二天上午：房地产企业流程管理房地产企业流程体系设计关键管理流程与核心业务流程计划管理成本管理房地产企业流程管理实施第二天下午：房地产企业绩效管理绩效管理系统介绍绩效考核方法设计目标管理关键业绩指标平衡计分卡房地产企业考核和激励机制设计交流和研讨z{{{zzzzz{zz{z{{zz{z{{zzz{{郭刚上海攀成德企业管理顾问有限公司房地产绩效管理。鲁郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力y起了不可估量的作用。2未来企业的竞争赢在执行“”及优秀的领导能力。罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力y比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力y3世界著名的经理人韦尔奇管理的秘诀是：要搞好一家企业，关键是要给20%表现优秀的员工不断地加薪，而不断地淘汰企业里表现较差的10%员工。只要企业的最高层决策层能做到这一点，企业肯定就能办好。4导致绩效管理系统满意度较低的常见问题高层管理与员工在目标订立时较难取得共识不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较管理人员往往欠缺考评员工的技能或素质信息平台不能有效率地提供考核数据绩效管理系统设计过程复杂员工心态往往与奖励或金钱拉上直接关系??????清晰的权责是绩效考核的基础。当部门和岗位职责不清的时候，只有两种情况会引起相关部门和员工的高度重视，一是在具体的业务运作发生利益冲突时，一种是落实具体的责任指标时，否则的话，员工通常是不会主动的提出来的。工作标准体系StandardLayer综合性基础标准体系技术标准体系管理标准体系流程绩效直接影响组织绩效，低绩效的流程造成组织的低绩效。绩效目标是通过流程运作实现的，没有规范的运作流程环境，再优秀的员工也不可能取得高绩效。5规范指引支撑执行目标体系计划体系组织结构人力结构StrategicLayerStructureLayer战略规划业务结构规范的流程和清晰的权责是绩效管理能够有效落实的基础制定新的目标以及为达到新的目标而可能采取的新的战略重新评估战略、资源分配情况提供相关运营改善建议，实现改进内容zz将实际达到的目标与预先设定的目标相比较评估者找出原因为什么未能达到的目标，或为何实际达到的目标远远超出了预先设定的目标。这一步骤能有助于决定对于培训的需求提醒评估者注意到组织环境对下属工作表现可能产生的影响，而这些客观环境是被评估者本人无法控制的zz6当被评估者为目标努力时，可以合理安排时间，了解自己目前在做什么，已经做了什么和下一步还将要做什么制定被评估者达到目标的时间框架z绩效考核的常用方法之一：目标管理法建立每位评估者所应达到的目标实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。这项工作根据企业战略目标出发，从上而下地逐级确定目标在许多组织中，通常是评估者与被评估者一起来共同制定目标目标主要指所期望达到的结果，以及为达到这一结果所应采取的方式、方法zzz7目标管理的常见问题一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。管理者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进程和补贴计划。领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌。这样干了半个月后，领导者突然大声嚷道：“不是这块丛林!”而忙碌的生产者和管理者常常怎么回答呢?“别说了，我们正干得有声有色呢。”作为个人和企业，常常是埋头砍矮灌木，甚至没有意识到要砍的并非那块丛林。8目标管理的定义和含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)1.定义2.三层含义B邱吉尔街米兰德街教堂街大卫街目标是个体或组织的期望产出提供管理决策的方向构成衡量标准计划规定了怎么实现目标描述了资源分配、进度以及其他实现目标的必要行动?????多尔街A9B邱吉尔街米兰德街教堂街大卫街多尔街A目标和计划的关系：目标是企业的方向，计划是目标的落实途径●●●●三星得分＝分×费用预算（实际发生费用×部门行政费用控制，小于目标值部门行政费用预算执行情况财务类●●●●五星得分＝分×延后款（应付款总额××合同应付款延后年支付，占总金额的●●●●五星得分＝分×减省额（合同总金额××苗木合同决算减审额达标，减审额达到●●●●五星得分＝分×目标成本（发生成本×采购目标成本，不大于目标成本●●●●三星得分＝分×抵房金额（总金额××完成甲供甲分包抵房金额占总金额的项目开发成本和费用的执行情况●●●●五星得分＝分×实际销售毛利率（毛利率指标值×实现平均销售毛利率（不含土地增值）达到●●●●三星得分＝分×费用预算（实际发生费用×部门行政费用控制，小于目标值部门行政费用预算执行情况财务类●●●●五星得分＝分×延后款（应付款总额××合同应付款延后年支付，占总金额的●●●●五星得分＝分×减省额（合同总金额××苗木合同决算减审额达标，减审额达到●●●●五星得分＝分×目标成本（发生成本×采购目标成本，不大于目标成本●●●●三星得分＝分×抵房金额（总金额××完成甲供甲分包抵房金额占总金额的项目开发成本和费用的执行情况●●●●五星得分＝分×实际销售毛利率（毛利率指标值×实现平均销售毛利率（不含土地增值）达到5/1.2)5/1.20.22)122%5/1.20.12)12%5/1.2)5/0.161.2)16%5/1.2)21.6%5/1.2)5/1.20.22)122%5/1.20.12)12%5/1.2)5/0.161.2)16%5/1.2)21.6%10目标为企业考核提供依据2.借助目标说明公司的期望及要求1.有效的目标管理是自我管理的基础3.通过目标分解使各级人员负起责任，使上下级建立绩效伙伴关系，促使各层级朝着企业整体目标前进4.公司的部门绩效责任书XXXX目标管理对企业的意义部门经理签字：部门分管领导签字：总经理签字：日期：销售利润率实现情况●●●●五星得分＝分×实际边际贡献率（贡献率指标值×一期、二期、知园（栋）、地块各期平均边际贡献率●●●●五星得分＝分×实际盈利值（指标值×全年实现万元赢利累计损益计划执行情况考核季度重要程度评价标准分项指标指标说明指标类别销售利润率实现情况●●●●五星得分＝分×实际边际贡献率（贡献率指标值×一期、二期、知园（栋）、地块各期平均边际贡献率●●●●五星得分＝分×实际盈利值（指标值×全年实现万元赢利累计损益计划执行情况考核季度重要程度评价标准分项指标指标说明指标类别…………5/1.2)11.07%23.22%9-1328.15%A21.87%5/1.2)4204321/5/1.2)11.07%23.22%9-1328.15%A21.87%5/1.2)4204321/11目标管理的“五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！?????12好的目标应该符合SMART特征明确具体的可衡量的应被管理人员和员工双方接受，现实可行的和成果相关的（即设定的目标应该是与企业的需要和员工的发展相关的）有时间限制的?Specific?Measurable?Accepted?Relevant?Time-related13下面的目标SMART吗？?2007年在管理人员培训方面要加大力度?希望你们部门提高团队协作能力?2007年客户满意度必须提高到90％?2007年公司销售费用不得超过20万元14通过SMART检查目标是否合适检查是否面向成果的是为了什么产品？给你客户公司增加了什么价值如果这一目标完成了，将带来什么成果例：提升设计水平这一目标的真正价值是缩短设计时间、减少施工图错误，因而减少人物成本检查是否具体的是为什么项目任务完成目标的工作流程注重细节何时何地何事例：提升设