首页
产业资讯
地产数据
中指报告
地产文库
指数研究
中指研究院
中指云
房天下
登录
用户名
上传文档
退出
来源
全部
地产文库
中指报告
类型
全部
研究报告
企业管理
项目前期
营销策划
设计资料
常用工具
全部
市场研究
政策研究
指数研究
调查研究
企业研究
中指研究院
中指云
搜文库
搜报告
房天下
>
产业网
>
地产文库
>
常用工具
>
商场运营管理学习培训
商场运营管理学习培训
156
人浏览
8
人下载
商业运营管理学习培训读本港瑞新玉海广场营销招商部2012年2月17日1序号内容大纲页码内容索引 (一)序言4(二)营运部组织架构5 2.1组织架构 2.2.职能定位 2.2.1客户管理职能 2.2.2物业管理职能 2.2.3策划管理职能 2.2.4经营管理职能 (三)主要岗位工作职责6 3.1营运部主要工作职责 3.1.1营运总监工作职责 3.1.2业务经理工作职责 3.1.3市场推广经理工作职责 3.1.4工程经理工作职责 3.1.5物业经理工作职责 3.2项目部主要工作职责 3.2.1项目经理工作职责 3.2.2项目业务经理工作职责 3.2.3项目工程部经理工作职责 3.2.4项目物业部经理工作职责 (四)工作标准17 4.1项目工作检查标准18 4.1.1项目经理工作检查要点 4.1.2项目业务部经理工作检查要点 4.1.3项目工程部经理工作检查要点 4.1.4项目物业部经理工作检查要点 4.2卖场管理标准22 4.3.1卖场管理工作界面及工作标准 4.3.2业务人员服务的工作标准 4.3.3业务人员卖场管理注意事项 4.3业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析 4.4策划标准39 4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 4.4.2市场推广部工作文件 4.4.3商场卖场布置工作标准 4.5工程管理工作标准41 4.5.1工程物业职能授权 4.5.2有偿/无偿服务的工作界面 4.5.3物业移交 4.6物业标准55 4.6.1保洁人员的服务标准 4.6.2保安人员的服务标准 4.6.3环境卫生管理的工作标准2 (五)运营管理制度59 5.1前期物业管理制度59 5.1.1商业物业接管验收管理 5.1.2商业物业业主/租户交房管理 (一)序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定。购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。(2)营运部组织架构设置32.1组织架构根据购物中心统一管理理念,招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。营运部组织架构如下:营运总监副总监/总监助理营运部文员工程物业部经理市场推广部经理营运部经理工程物业部主管活动策划主管设计制作主管xx项目XX项目XX项目XXXX2.2营运管理职能定位客咨询策卖场形象管理物物业管理前期介入经合同管理户划业营4服求助报修推品牌形象管理管物业外委服务质量评定管经营户管理务广理理投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理(3)主要岗位工作职责3.1营运部主要岗位工作职责3.1.1营运总监工作职责工作直接上级部门公司总经理/公司业务对各项目关系副总经理接部门主要评估考核人员公司总经理/公司副总经理内部关联部门公司商务发展部、行政部、财务部集团关联部门开发公司、物业公司、风控部外部关联部门 项次岗位职责概述1在总经理领导下,全面支持各项目的营运日常管理工作;2与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作;3组织拟定(修改)营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成;4组织拟定(修改)营运部的基本管理制度和业务流程;5根据市场和商圈的变化,支持协助项目进行经营调整;6在公司领导下,支持营运团队的管理和建设;7配合公司实行目标管理及绩效考评;8长期目标共同提升营运团队的管理水平,提高各项目的商业价值。项次主要工作1审核并执行项目年度预算,并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况;2组织编制营运基本制度和流程,拟定各项管理办法及紧急事件处理程序;3推动各项管理规章、制度、流程执行,并根据实际营运状况进行修改;4负责组织现场监督各项目现场营运工作;5协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况;6统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作,提高工作效率和公司利益最大化;7收集掌握各项目租户、市场信息,对租户经营状况和市场状况进行分析预测,为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。8分析营运结果并提出改进意见。9审核合同条款,并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。10支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。11在遵循公司总体经营策略下,领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。512定期召集工作会议,确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。13负责营运部人员培训和梯队人员的建设。14领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。15参与公司分配的其他工作。3.1.2营运经理职责工作直接上级部门营运总监业务对接部门项目业务部主要评估考核人员项目总经理/公司营运部业务经理关系内部关联部门公司商务发展部、营运部,项目业务部集团关联部门法务部外部关联部门工商、质监局、消费者协会项次岗位职责概述1支持协调各项目业务部日常工作;2协助达成项目招商及租金收益的预期目标;3规划和执行公司的招商战略;4整合项目招商资源,使项目之间资源共享;5确保各项工作符合公司制度及流程要求;6负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合;7长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量,提升公司的租金水平。项次主要工作1参与各项目年度预算,并帮助各项目达成预算目标;2跟踪分析各项目租金状况,并提出合理建议;3掌控各项目欠租状况,并跟进催收进度;4跟进各项目下到期租户合同续签状况;5了解各项目销售状况,分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议;6参与并指导各项目业态调整计划;7参与并掌控各项目租金扶持政策;8参与了解各商场周边市场租金,对各项目租金定价提出建议;9参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议;10参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表,并提出和跟进改进措施;11帮助各项目进行招商,使租赁进度和业态调整达到预期;12完成领导交待的其他工作;13参与了解新项目的前期筹备工作;14协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。3.1.3市场推广经理工作直接上级部门营运总监业务对接部门项目市场推广部主要评估考核人员营运总监、副总经理/总经理6关系内部关联部门公司营运部、公司招商部、财务部、集团关联部门营销中心外部关联部门工商局、各报媒单位、各合作单位项次岗位职责概述1支持协助各项目市场推广工作;2审核各项目推广收益和支出预算,并带领各项目达到预期目标,;3根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划,提升公司整体品牌形象和价值;4统筹和整合广告、赞助、媒体等资源,提高各项目的活动成效;5制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程;6确保各项工作符合公司制度及流程要求;7长期目标支持项目提升客流和租户销售,提升公司品牌价值。项次主要工作1跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入;2领导月度推广、促销及其它活动的策划和执行;3维护和监督商场的整体良好形象;4制定及监督部门的工作流程;5指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判;跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。6为推广、促销活动寻求赞助商;7负责月费用跟踪,及供应商评估、租户评估(双向评估)、活动评估;8负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪;9负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联络、谈判和后期管理;10负责为花车、特卖场租赁寻求租户,并谈判、跟踪及对其进行管理;11组织项目商圈市场调查,并根据结果调整和修改推广策略和方案;12组织对项目空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理;13部门共享文件、资料的整理归类、存档;14负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。3.1.4工程经理工作职责工作直接上级部门营运总监业对接部门项目工程物业部主要评估考核人员营运总监、副总经理/总经理关系内部关联部门商业发展部、财务部、行政部、项目工程物业部集团关联部门开发公司、物业公司、各维保单位外部关联部门消防、市政、环卫、规划局项次岗位职责概述1支持协助各项目的日常营运工作;2统筹和整合各种资源,确保项目的营运有效地进行;3以提升购物中心价值为目的,指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全;4组织拟定基本营运制度和标准;5配合商务发展部工作,为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务;6负责审核(修订)各项目的营运预算,制定营运计划和工作方案,负责预算,计划以及方案的落实和执行;7负责对各项目营运的实际数据进行财务分析,提出管控建议,从而最大程度提7高营运的利润;8长期目标提升公司的资产价值。项次主要工作1参与并审核各项目工程物业年度预算。2跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。3组织制定、修改工程物业管理制度和流程。4审核各项目工程物业年度维护、维修、改造计划,并跟进实施。5指导参与各项目节能降耗措施的落实,并对成果进行评估。6督导各项目工程物业制度流程的执行状况,并根据营运状况进行
收 藏
下 载
文档大小:1.21MB
财富值:免费
热门文档推荐
碧桂园物业销售案场服务手册
碧桂园物业销售案场服务手册
专业儿童教育综合体
专业儿童教育综合体
最新房地产开发总经理竞聘报告岗
最新房地产开发总经理竞聘报告岗位竞聘晋升竞聘PPT模板
最全的物业保洁作业指导书(通用版)
最全的物业保洁作业指导书(通用版)
武汉万达商铺租赁合同
武汉万达商铺租赁合同
万达广场项目经营目标管理责任书
万达广场项目经营目标管理责任书(范本)
您搜索“
苏州...
”进入房天下产业网,点击这里搜索更多
高级搜索
使用其他账号登录
[登录]
[注册]
我的上传
我的下载
我的收藏
客服电话:400 630 1230-5
文档信息
0.0
点击星星评分
已有
0
人评分
(评分成功可获2财富值奖励)
doraemon219
贡献于2014/12/21
文档标签:
制度流程
,
商场运营
,
管理学习
,
培训
内容摘要:
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层 业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定。
最近浏览
09-10
同致行2007曼哈顿国际公寓公开选
其他关于
常用工具
的文档
08-13
23G409 预应力混凝土管桩
08-20
物业管理综合服务费用成本测算...
08-28
碧桂园物业销售案场服务手册
08-22
万达商业地产基础知识培训
08-26
最全的物业保洁作业指导书(通...
阅读该文档的用户也阅读
03-03
最系统的房地产销售培训资料
03-11
碧桂园成功营销全解码
03-16
企业集团薪资制度(万科)
03-18
住宅户型平面分析研究(嘉联地...
05-11
户型配比模型的分析与建议
合集推荐
11-07
建筑工程类合同模板合集
10-27
房地产项目工程劳务分包合同模...
09-07
优秀房地产代理销售合同范本合...
08-24
房地产设计类、出纳类、管理类...
08-22
房地产行业各岗位个人简历模板...
研究报告
市场研究
|
企业研究
指数研究
|
政策研究
调查研究
企业管理
企业管理
|
采购管理
销售管理
|
工程管理
物业管理
|
项目管理
企业公告
项目前期
土地交易
|
开发定位
项目报批
|
可行性研究
营销策划
活动策划
|
广告策划
推广文案
|
营销策略
设计资料
规划设计
|
图片库
建筑设计
|
园林设计
户型设计
常用工具
常用表格
|
常用合同
制度流程
|
考试资料
专利信息
|
其他资料
政策法规
政策法规
用户下载数据配置中……
收藏成功,您可在用户中心查看
0
份海量文档资料
登录
即可免费下载 !