黄河海螺集团—海螺置业员机密工培训资料（版权所有）2007年11月1黄河金牌经纪人综合素质让我们的经纪人展翅高飞不寂寞！主讲人：黄河2黄河营销品牌——海螺靠您！营销自己——您靠培训！3黄河为什么您已讲到做到了方方面面而顾客还在犹豫？为什么您的微笑已露出了8颗牙齿而依然业绩平平？您想超越自我吗？那就让我们一起来分享吧…4老鹰的再生黄河老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。重新得力再过30年的岁月！在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。.我们需要的是自我改变的勇气与再生的决心……5黄河6黄河7黄河8决定一个人是否优秀的关键是什么？黄河意识、思维模式、价值观或信仰；性格和内在特质；能力、习惯9黄河10黄河11黄河12黄河13黄河14我们常犯的15种错误黄河目标太高，脱离实际急功近利得过且过，原地踏步，不求进步没有危机意识以势压人完美主义者，为小事抓狂推卸责任或拒绝承担个人责任在团队内部形成对立，涣散斗志对别人马列主义对自己自由主义只见问题，不看目标忘了自己的命脉：赚钱不会培养和带动徒弟纵容自己的惰性以成败论英雄自我贬低或自我否定15优秀经纪人必备形象：黄河——素质提升方向工作能力精益求精给人以负责的形象控制情绪深沉稳健给人以成熟的形象办事利落不拖不延给人以干练的形象言而有信说到做到给人以信赖的形象待人以礼不耻多问给人以谦和的形象衣服整洁发式成型给人以整洁的形象灰谐幽默表情丰富给人以达观的形象精神饱满步伐矫健给人以健康的形象博览群书勤思善断给人以智慧的形象16黄河广博的知识良好的心理素质扎实的销售基本功一流的口才人脉就是财脉17黄河*经纪人销售服务的基本观念和态度正确理解经纪人销售服务事业是成为金牌经纪的开始！18黄河表：不同销售阶段的服务内容售前服务售中服务售后服务提供有关专业知识，营营业中店内的快乐气氛房产置换或租赁的相关销消息，产品资料及资服务讯美化办公场地，店面形商店内的房产资讯提供售后电话随访象前期宣传以及各种房产经纪人所提供的服务了解购买后情况专业知识掌握拜访顾客，听取意见19注意6大原则:黄河1、以结果为导向（效果）2、服从于整体（大局观）3、集中精力（专注要点）4、利用强处（用好自己）5、建立信任（相处之道）6、正面思维（观念先行）20职场原则黄河同事而非朋友职场可以没朋友但一定不可有敌人21做人原则黄河做事高调，做人低调。22沟通原则黄河组织有级别沟通无极限23工作原则黄河只做专业的事，其他交给专业人士24思考原则黄河领导做对的事，我们把事情做对。25黄河26成败原则黄河小角色做事，优点决胜。大人物做人，缺点成败。27情绪原则黄河良好情绪，幸福人生情绪化的人，一生戏剧化28黄河*重视自己*经纪人良好的服务能为业务增值*顾客至上*以销售活动为荣金牌经纪人不仅在于您能做出多少业务，更在于通过房产业务为顾客提供多少服务。29黄河良性循环图示：?门店利润增加门店利润增加?企业效益增加企业效益增加?销售业绩提升销售业绩提升?员工收入提升员工收入提升?服务水平提高服务水平提高?心情愉快心情愉快30黄河*向目标挑战，突破低潮低潮症状：轻视工作，心情郁闷人生枯燥乏味自信心缺乏人际关系痴呆丧失进取心缺乏创意抱怨不满31黄河*自我放松：昨天的一切都已经过去，今天是全新的一天，一切重新开始！*自我激励：最近有什么让我兴奋的事？什么人让我骄傲？什么人让我为之努力？哪些人是我深爱的人？什么人值得我感谢？32黄河*过程重视：将昨天工作情况和问题重新在脑海中仔细回顾一遍，对今天工作计划及状况再次确定一个新的目标。*心理武装：燃烧自己，发出足够的热量，让顾客随时随地来吸收。当每一天太阳升起的时候，我的生命充满了激情，面对一切困难我做好了迎刃而上的准备，我要用我全身心的努力去创造生命的奇迹！33黄河掌握房产专业知识经纪人带看及谈判技巧（以上二节内容我们将在公司其他的课程中分解学习。）34黄河*金牌经纪不可欠缺的七项意识：1.目标意识2.成本意识3.顾客意识4.品质意识5.改善意识6.规律意识7.合作意识35黄河*金牌经纪自我修炼与提升：1.勤于参加各种培训与会议2.以正确态度出席培训与会议3.积极思考主动发表见解36黄河*头脑风暴！！！四大原则：1.严禁批评2.敞开心扉谈自己最真实的想法3.重视开拓性见解数量胜于质量4.将伟大见解加以整合37黄河*促进工作场所人际关系：1.舒适的工作场所与人际关系2.经纪人人格成长与人际关系3.良好的人际关系需要大家共同努力38黄河表：工作场所人际关系促进方法促进人际关系人际关系恶化站在对方的立场考虑，承认自己与对方都非完美以自我为中心，认为自己完美，要求对方也完美人努力信赖对方，以笑脸打招呼，遵守约定不相信对方，板着面孔不打招呼，不守约定赞美对方长处，说感谢慰问的话，与全体同事交只看对方缺点，不说感谢赞美话，制造不交往氛往围提出建设性意见，同事忙碌时积极主动协助只有批评，同事忙碌时也不帮忙坦白承认自己的错误并道歉推卸责任而不致歉同事召唤时爽朗地回答同事召唤不回答或回答冷淡在早会积极发言，提升气氛早会不发言，会后发牢骚遵守礼仪与规章制度破坏礼仪与规章制度39黄河海豚的观点40黄河茫茫大海里几只零星的海豚在觅食41黄河忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群这时它们并没有因为饥饿而冲向鱼群急于求成42黄河因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有的声音“吱、吱……”向大海的远方召唤。43黄河一只、两只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！44黄河哇！已经五十多只了，它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！45黄河所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。46黄河当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。47黄河[观点一]没有完美的个人，只有完美的团队。48黄河[观点二]团队的力量无坚不摧！49黄河[观点三]没有规矩不成方圆！50黄河[观点四]一个成功的团队造就无数个成功的人！―个失败的团队没有成功者!51黄河*自我提升素质1.个人能力：基本素质：诚实，热心，勇气…基本能力：判断力，记忆力，理解力…自我管理能力：自律性培养日常生活能力：时间，健康，运动…52黄河*如何提升素质：自我启发…向周围的人学习…在读书中学习…在报纸，杂志中学习…在社交，娱乐中学习…在社会动态中学习…在电影，广播中学习…朋友间互相切磋…在工作中学习…53黄河*经纪人职业生涯规划初级经纪→优秀经纪→主管→店长…心有多大，舞台就有多大！超越梦想，不是梦想！你的世界，从此无界！54黄河吴敬链先生语：观念大于制度制度大于方法55推荐给你18个好习惯黄河1、永远拥有梦想，专注目标；2、凡事预先计划；3、一定要做的事，第一时间就完成；4、知行合一，言行一致；5、做好本职工作，是对自己最大的贡献；6、每天进步一点点，无限接近零缺陷；7、善用情绪管理；8、沟通中具有同理心；9、希望别人怎么样对待我，我先怎么对待别人；10、不说消极的话，不落入消极情绪，不与消极的人为伍；11、严于律己，宽以待人；12、守时并信守承诺；13、勤俭节约；14、乐观、健康；15、视困难为挑战、视问题为机遇；16、没有不可能的，只有想不到的；17、有始有终,可以修改计划，永不改变目标；18、及时写《感谢函》，感谢应该感谢的人和事！56幸福四件事黄河家庭的爱与支持热爱又赚钱的工作欣赏你的上司拥戴你的下属57黄河贫者因学习而富、富者因学习而强少年强则中国强、我们盛则海螺盛我的联系方式:13857748861QQ:36823988邮箱:hh910@163.com58黄河简单的动作重复做，您就是专家！重复的动作快乐做，您就是赢家！感谢您精诚合作！祝福您万事顺心！59黄河60黄河THEEND！THINKYOU！61