长城物业部门职责梳理培训材料翰威特咨询公司2007年11月Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789培训议程内容估计用时研讨方式部门职责梳理30分钟翰威特顾问讲解练习：部门职责梳理30分钟小组讨论练习点评20分钟小组分享答疑10分钟问答14／12／232《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789导言什么是部门职责梳理？部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职责进行明确和分解的过程为什么要做部门职责梳理？部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础部门职责梳理能系统地将公司发展战略、部门设置目的及部门职责联系起来，并在岗位职责上加以梳理和承接部门职责梳理让部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体流程和公司总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系14／12／233《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础物业管理市场发展品牌发展角色/职责角色/职责角色/职责角色/职责角色/职责角色/职责确定确定组织结构组织结构明确和分解部门职责明确和分解部门职责职位分析职位分析职位说明书职位说明书职位评估职位评估本次培训关注如何“本次培训关注如何“明确和分解部门职明确和分解部门职责”责”建立薪酬制度建立薪酬制度搭建职等架构搭建职等架构14／12／234《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789部门职责梳理要解决公司战略、目标、核心能力的承接问题，也要解决组织结构中职能划分与联系的问题公司战略、目标、核心能力组织结构如何承接组织结构如何承接独立设置部门的意独立设置部门的意公司战略、目标、公司战略、目标、义何在？义何在？核心能力？核心能力？总部总部总部总部部部部部部部部部部部门门门门门门门门门门ABCDEABCDE职能1部门与部门之间的部门与部门之间的部门内部的职能模部门内部的职能模职能1业务如何划分？如业务如何划分？如块如何划分？如何块如何划分？如何职能2何联系？何联系？联系？联系？职能2职能3职能34职能职能414／12／235《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789本次部门职责梳理培训的产出——部门职责（范例展示）14／12／236《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789本次部门职责梳理的采用三级分解的方法一级分解：部门定位二级分解：部门关键职责三级分解：部门职责描述明确部门间界面明确部门内专业模块与流程逻辑界面14／12／237《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款12345房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789从战略的高度来思考部门定位——公司战略、成功要素、核心组织能力如何在您所在的部门中得以承接？长城物业战略明晰长城物业战略明晰战略分析外部环境分析内部资源与能力分析?透明公开的物业管理创新模式?成本精细控制?客户优质服务?战略合作与联盟组织使命、愿景、价值观?品牌管理的有效性组织战略定位与战略发展路径组织战略关键成功要素战略选择?专业的快速学习和培养的能力?规范管理与标准化能力战略所需具备核心组织能力?成本精细化管理能力?服务策划、创新能力?资源整合能力组织战略目标体系14／12／238《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款12345房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789从战略的高度来思考部门定位——从纵向来看组织各层级所应该具备的核心组织能力战略对未来管控体系提出的要求战略对未来管控体系提出的要求战略举措和组织核心能力对公司管控体系的纵向要求业务专业的快速学习和培养?总部：高效运营能力提升平台和机制的能力?分公司：高效运营区域分享机制能力能力长城物业战略长城物业战略长城物业战略长城物业战略?管理处：快速学习和应变能力?总部：标准化整合能力组织核心能力组织核心能力组织核心能力组织核心能力规范管理与标准化能力?分公司：标准化优化能力?管理处：标准化实践能力?总部：成本决策与规划能力纵向管控纵向管控横向管控横向管控成本精细化管理能力?分公司：成本优化方案与控制能力?管理处：成本实践与控制能力分管?总部：服务策划与整合能力总市流财行人公理服务策划、创新能力?分公司：服务优化与推广能力部场程务政力司处核核核核核核?管理处：服务实践与创新能力核核心心心心心心心心能能能能能能?总部：资源整合决策与规划能力能能力力力力力力力力资源整合能力?分公司：区域资源规划与优化能力?管理处：资源高效利用能力14／12／239《《20092009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款12345房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量房地产资料免费下载海量房地产资料免费下载0755-835135980755-83513598QQ:69031789QQ:69031789从战略的高度来思考部门定位——从横向来看，组织各专业资源应该具备的运作机制，使得组织管控更加高效战略对未来管控体系提出的要求战略对未来管控体系提出的要求战略举措和组织核心能力对公司管控体系的横向要求?以人力资源为主，加强流程资源、市场资源和行长城物业战略长城物业战略长城物业战略长城物业战略专业的快速学习和培养能力政资源的共同协作，建立专业快速学习和培养的机制组织核心能力组织核心能力组织核心能力组织核心能力?以行政资源为主，组织五大资源构建职能管理规范与标准化能力规范管理与标准化能力?以流程资源为主，组织五大资源构建业务管理规范与标准化能力纵向管控纵向管控横向管控横向管控?以财务资源为主，通过行政资源和流程资源的规成本精细化管理能力范化和标准化，从而实现公司更高水平的成本精分管细化管理总市流财行人公理部场程务政力?以流程资源为主，通过行政资源（管理创新）和司处核核核核核核核核服务策划、创新能力市场资源（市场调研）的协同，不断实现服务的心心心心心心心心创新能能能能能能能能力力力力力力?以行政资源为主，对职能管理类资源进行整合力力资源整合能力?以流程资源为主，对业务专业类资源进行整合?横向管控中，组织五大资源和组织五大核心能力之间是交叉混合作用和影响的关系。即，不是某一类资源单独培养和促成某一类