汇金新地交房活动方案博思堂商业事业部2011年7月一、活动要素1、活动目的：为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。2、交房时间：2012年8月中下旬。3、交房地点：物业客户服务中心。4、交房主体：15号楼5、参与人员：物业公司、销售部、工程部。二、人员分配业主到达保安：1人营销服务：2人办证：2人机动：1人工程项目验房：3人每组1人地产财务收费：2人物业财务收费：2人客户服务接待、核对：1人发放钥匙包：1人办证区办证：2人礼品发放：1人三、交房前准备1、交房前开发商需准备工作：组织竣工验收并取得《竣工验收备案证明表》产权面积测绘并核对面积实测数据与购房合同面积的误差（开发商）水表、电表、有线电视、管道煤气分户申请《质量保证书》、《使用说明书》相关需填写的条款内容确认《质量保证书》、《使用说明书》图纸确认《质量保证书》、《使用说明书》制作交房相关税费收取、面积误差引起的房款尾款处理确定交房前组织内部工程质量验收（参与部门：开发商工程部、物业、代理公司、施工单位）对存在工程质量问题的单元在交房前进行维修组织交房时间确定及交房广告发布指定专人处理客户异议纠纷三、交房前准备2、交房前代理公司及销售部需准备工作：交房流程制作建议《交房入伙通知书》撰写并经开发商审核同意（见附件）交房客户时间顺序安排编制A、先易后难（根据客户形态，先从较友善的客户开始）B、先熟悉后一般（根据与客户的熟悉程度）C、工程质量有问题或客户异议较大的，安排在后期交房统一说辞制定及培训交房相关配合人员、配合时间确定《质量保证书》、《使用说明书》制作配合交房广告、现场包装、礼品设计客户通知、接待、交房配合三、交房前准备3、交房前物业公司需准备工作：交房前配合质量验收人员确定《前期物业服务合同》及《业主公约》制定及制作《工程质量验收单》制作物业收费标准确定相关政府批文准备每户钥匙对应房号编号并统一保管验房统一说辞制定验房前人员培训四、交房具体工作1、交房时开发商具体工作按照合同约定对面积误差进行处理并派专人收取款项如有逾期交房，需按合同约定进行违约金处理并派专人支付款项对工程质量问题督促施工单位进行维修到位办理产权的相关税费收取工作办理产权的客户资料收集交房现场出示建设工程质量检验合格证明及《竣工验收备案证明表》严重质量投诉的处理四、交房具体工作2、交房时代理公司及销售部具体工作1、《交房入伙通知书》的寄发及寄发证明的保管2、下班前确认第二天交房客户名单并与开发商及物业公司作好准备3、交房现场客户接待、手续办理引导、交房咨询、配合、客户情况反馈4、交房现场客户异议的处理5、对逾期交房客户进行电话催促6、对逾期交房客户寄发《交房入伙催告函》及寄发证明的保管7、配合交房验收工作8、作好工程质量问题单元的维修跟踪工作，并及时通知客户再次验收9、现场交房秩序维持10、交房期间网络信息维护11、《质量保证书》、《使用说明书》的解释说明及领取登记12、交房清单核对四、交房具体工作3、交房时物业公司具体工作交房验收工作《工程质量验收单》填写工程质量问题单元的维修跟踪工作，并及时通知客户再次验收电表、水表、煤气表的初始数据登记相关收费标准的解释工作物业管理费用、公共维修基金等费用的收取《前期物业服务合同》及《业主公约》的签署钥匙的发放交接现场交房秩序维持五、交房流程请业主带齐下列资料：交房通知书、购房合同（复印件）、产权人及共有人身份证一博思堂及复印件，购房发票（委托收房时，需出业主通知、交房时间预约据经公证的委托书）；备足购房尾款、维提醒交房相关资料及应交款项准备修资金、物管费、办理产权手续的有关税费等确认业主入伙资格，交房相二、博思堂关手续咨询，并引导业主到（迎接、接待、验证）财务补交购房余款、相关税费、互补面积差价款，填写《交房流转单》三、开发公司财务部接待核对实测面积、应缴购房款（收款、开票）及税费等，收取客户款项并开具相关发票或收据发票，填写《交房流转单》四、博思堂确认相关款项、税费发票及（两书领取、发放）《交房传递单》请业主签署领取《使用说明书》、《质量保证书》和填写《交房传递单》，联系物业办理交房手续五、交房流程请业主预交物业管理费，公共维修金，签署《前期物业五、物业公司服务合同》及《业主公约》。收取物业费用、签署物业合同等装修业主需缴纳装修押金、，土头清运费等，填《装修申请表》等六、物业公司由物业交房代表引领业主房屋验收、报修、交接前往现场验收，签《工程验收质量意见表》,如有质量问题,报请工程部维修七、物业公司请业主签署《房屋交接单》，领取钥匙发放、礼品领取房屋钥匙，发放交房礼品由相关接待的人员恭喜业八、开发公司、博思堂、物业公主入伙，并送别业主，交司房后老客户维护恭喜、送别六、现场包装1、售楼处：楼体外悬挂交房信息的竖幅六、现场包装2、物业处：设立导视跟横幅交房处导视六、现场包装3、15号楼：楼外拱门、门头铺设红地毯，2边摆放花卉墙体横幅恭贺汇金新地业主入伙！竖幅20条花卉花卉红地毯六、现场包装4、社区道路道旗：更换“欢迎业主入伙”的灯杆旗六、现场包装5、道旗：项目周边道旗更换交房的内容六、现场包装6、现场设立交房易拉宝携带交付通知书注明的相应资料至交付现场物业财务收费区总服务台领取排队号码牌物业签约区休息区等候抽奖区身份验证区钥匙发放区销售合同签约区现场验房区房产财务收费区产证办理区THANKS！