中高中高层经层经理人理人员员管理培管理培训学员训学员手手册册领导型经理：领导型经理：以绩效为导向的管理以绩效为导向的管理上海上海本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／231培训目的?认识变革时代中管理者的角色转变?理解领导型经理的含义和挑战?掌握以绩效为导向的管理的流程?改进管理技能?认识提高执行力的原则和方法本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／232课程安排和培训提要第一天上午?管理者的角色?领导型经理的挑战?打破你的思维定势第一天下午?如何应对变革?领导型经理的核心：一个中心、两个基本点?以绩效为导向的管理流程本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／233课程安排和培训提要第二天上午?以绩效为导向的管理技能一：远景与目标?以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天下午?以绩效为导向的管理技能三：授权与激励?以绩效为导向的管理技能四：考核和评估?如何提高执行力?总结：管理者成功之道本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／234学习的过程无意之中的胜任认为自己能胜任认识到自己认识不到自己不能胜任不能胜任?通过不断实践?通过练习?通过有效的培训本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／235竞争力竞争力::企业与企业之间到底竞争什么？企业与企业之间到底竞争什么？■人与人的竞争？■学习能力的竞争？■执行能力的竞争？■核心能力的竞争？■思考：核心能力包含什么？（对企业/对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？思考：我们的核心竞争力是什么？本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／236人与人的竞争知识意愿和承诺意愿和承诺学习和更新学习和更新技能态度实践和提高实践和提高本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／237企业与企业的竞争策略价值观和准则价值观和准则产品和创新产品和创新执行文化行动和改进行动和改进本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／238管理者的角色本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／239经理和领导的角色经理和领导的角色经理(Manager):领导(Leader):?经理的角色和职责:?领导的角色:?计划?强烈的成功欲望?组织?良好的判断力?指挥?充满自信?协调?创造力和远见?控制?热情和乐观?感染力和影响力经理：以任务为导向经理：以任务为导向领导：以人为导向领导：以人为导向本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2310经理和领导的角色任务任务人人高层管理高层管理任务任务人人中层管理中层管理任务任务人人基层管理基层管理本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2311领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2312领导型经理的新思维本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2313新的理念:二十一世纪的领导型经理是是//不是不是是是//也是也是本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2314自我检查：我们现在的想法和行为■我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变■我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考■请你每天做好你的本职工作，别的不用你管■我是主管生产的，与销售业务关系不大■我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到■培训固然很好，但问题是没法应用■你的想法很好，但不可行■我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多■处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错■下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2315领导型经理的新理念■用知道的去做，并不断学习不知道的用知道的去做，并不断学习不知道的■相信公司和自己的准则，并言行一致相信公司和自己的准则，并言行一致■知道自己在哪里，并知道想往哪里去知道自己在哪里，并知道想往哪里去■领导员工，并让他们能够自我领导领导员工，并让他们能够自我领导本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2316成功要点第一项:学习持续不断的学习持续不断的学习?从经验中学习?向别人学习?用新的、不同的方式看我知道我不知道待问题学学习习?客户知识、行业知识本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2317成功要点第二项:准则准则准则?各种决定/决策之依据我相信我行动共享价值观?自我加压准准则则?勇创一流?蕴志兴华?家与国永本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2318成功要点第三项:创造力拉伸拉伸创创造造力力?现在:准确评估现状现在未来?未来:远景化思维:创创造造力力?在远景导引下工作做自己的主人本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2319成功要点第四项:授权使使授权授权成为可能成为可能?培育鼓舞人心的,共享的以我为导向以我们为导向远景?获取集体认同授授权权?将价值观变为每天工作的一部分本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2320领导型经理的管理领导型经理的管理模模型型领导领导人力资人力资源源流流程与程与顾顾客和客和市场市场知识与知识与程程序序为中心为中心信信息息绩绩效效本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2321领导型经理的管理要领导型经理的管理要素素1.领导1.1价值观和远景1.3以身作则1.5交流与沟通1.2绩效导向的管理1.4实事求是/讲究原则1.6环境和社会责任感2.人力资源2.1人力资源计划和招聘2.3创造授权的工作环境2.5对个性的尊重2.2员工发展2.4充分的报酬和表彰3.流程与程序4.顾客和市场为中心5.知识和信息制定业务流程和管理原则知识和信息共享3.14.1顾客至上5.13.2管理的流程客户知识和市场需求5.2质量和提高生产力的工具业务的流程4.2信息管理3.3市场分割和覆盖面5.3a)进入市场的时间4.35.4学习能力的培养顾客和市场沟通b)供应链的整合4.4c)市场信息收集4.5顾客和合作伙伴关系客户服务d)4.6竞争和技术变化的趋势3.4执行与监控6.绩效6.1顾客满意和忠诚度6.3市场份额6.5员工生产力6.2员工满意和忠诚度6.4财务结果6.6有利润的营业额的增长本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2322打破你的思维定势本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2323从中学到了什么?思维定势:我们自己看问题，做事情的固有方法。■如何转换你的思维定势?-回归到零-开放你的思想■更好的认识你自己-意识到自己的思维盲区和舒适区-跳出既定的思维框架-用新的,不同的眼光看待事物本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2324改变你的思维定势不可能不可能ImImpossible为什么不？为什么不？WhyWhyNot?Not?本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2325改变我们的想法和行为■我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策■我只是部门经理，不是公司领导，许多■我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策事情我无法决定和改变■我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考■我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考■我每天处理日常事务都来不及，哪有时■做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作间静下心来思考■做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务和公司的业务发表发表你的意你的意见见■请你每天做好你的本职工作，别的不用■我是主管生产的，但也需要了解经营状况你管■我是主管生产的，但也需要了解经营状况■我是主管生产的，与销售业务关系不大■我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想■我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想■我只负责完成分厂的指标任务，员工的动态动态思想我管不到■培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会■培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会■培训固然很好，但问题是没法应用■你的想法很好，为什么不试试看呢■你的想法很好，为什么不试试看呢■你的想法很好，但不可行■要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成■我只对本部门的工作负责，其他的我管■要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献不了那么多有所贡献■处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可■处理这类问题我太有经验了，照我说的■处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可去做，没错以以供你供你参参考考■下一步的改革还早着呢，现在没必要马■虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备■虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备上考虑这个计划还是有必要的还是有必要的本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2326小结:领导型经理角色的进一步思考?职责和指标职责和指标?任务和人任务和人?过程和结果过程和结果？？?局部和整体局部和整体?主观和客观主观和客观把握把握的关的关键键是：是：?被动和主动被动和主动度（度（平衡平衡））?为公司打工和为自己打工为公司打工和为自己打工本资料仅供学员内部培训使用，未经许可不得复制14／12／2327领导型经理的管理领导型经理的管理流流程程目标：计划和战略方向：价值观和远景实施：机构和流程管理执行：策略、营运、人实施与监控沟通和协调反馈与辅导授权与激励团队建设变革与学习管理绩效：衡量、评估和改进本资料仅供学员内部