GemdaleGemdaleCorporationCorporation以客户价值引航品质提升以客户价值引航品质提升金地集团总裁张华纲GemdaleCorporation一、金地对于品质提升的反思一、金地对于品质提升的反思GemdaleCorporation对于一座建筑来说，品质无异于它的生命；对于一个家园来说，建筑品质只是一个重要的载体……GemdaleCorporation金地·金海湾项目带来的思考2000年全国住宅设计创新风暴奖评选组委会特别金奖第一名2003年中国建筑工程鲁班奖……GemdaleCorporation房地产品质提升的三个思考1、不是一类人,不进一家门。不同类别的客户居住在一起会产生非常多的矛盾与冲突;2、我们的产品不是建筑，而是生活。居住的便利性及居住的氛围对客户的感受影响非常大；3、我们产品的生命周期不是几年，而是几十年，甚至上百年。住宅有其长期价值。GemdaleCorporation好的产品品质并不等于高的居住品质GemdaleCorporation二、金地对于品质提升的定义二、金地对于品质提升的定义GemdaleCorporation1、房地产企业处于客户经济时代80年代计划经济时代基本的居住需求90年代初商品经济时代从居住形式上提高居住品质2000年以后客户经济时代从居住的可持续发展角度提高居住品质在特定经济时代，居住的可持续发展，不光体现在环保、节约型开发方面，更体现在人本的客户体验上。GemdaleCorporation人本的客户体验建立在对客户价值的系统关注和落实上。GemdaleCorporation22、房地产企业的客户价值组成、房地产企业的客户价值组成提升客户价值提升客户价值产品设计产品设计产品质量产品质量客户定位客户定位社区文化社区文化增值服务增值服务客户生活方式客户生活方式客户价值取向客户价值取向金地客户价值工程金地客户价值工程客客户户价价值值最最大大化化GemdaleCorporation33、金地对于品质提升的定义、金地对于品质提升的定义金地认为房地产品质提升需要涵盖以下三个方面，才能真正实现居住品质的提升。?居住性能：以人性化的产品实现多维度客户价值管理?居住感受：基于客户价值进行准确的客户定位经营居住氛围，提升客户附加价值?居住回报：提升投资价值,使业主的长期利益有保障。GemdaleCorporation三、金地在品质提升上的实践三、金地在品质提升上的实践GemdaleCorporation房地产品质提升的方向：金地新产品主义理念房地产品质提升的方向：金地新产品主义理念居住性能金地的观点：用建筑关怀客户、精品意识居住感受居住感受金地的金地的观观点：与点：与业业主共同主共同创创造居住气造居住气氛氛居住回居住回报报金地的金地的观观点：点：产产品的生命力是品的生命力是需要需要经营经营的的GemdaleCorporation1、科学筑家：金地品质提升理念以科学的态度了解客户价值，以科学的手段创造客户价值，以科学的求真求善精神，致广大而尽精微，为中产阶级创造高品质的生活空间。GemdaleCorporation22、基于客、基于客户户价价值进值进行准确的客行准确的客户细户细分分（1）金地·香蜜山项目准确的客户定位：物以类聚，人以群分?产品定位：城市高级灰?营销推广：吸引相同生活品位的客户群体GemdaleCorporation（2）金地·香蜜山以产品实现对高级灰的理解?山居十二院营造人文住宅：与山地结合创造台地院落交往空间;?山顶公园、国际网球中心营造健康住宅：生活在于享受自然和运动;?建筑细节营造品位住宅：不张扬、不落俗才是持久的美。风庭院水庭院光庭院GemdaleCorporation33、以人性化的产品实现多维度客户价值管理、以人性化的产品实现多维度客户价值管理GemdaleCorporation金地·未来域项目?打破传统兵营式的建筑布局，依地而生规划出三湾一岸?湾式设计，天然新风系统GemdaleCorporation44、经营居住氛围，提升客户附加价值、经营居住氛围，提升客户附加价值金地·格林小镇项目?格林小镇亲情化社区文化建设，被业界称为“格林小镇现象”GemdaleCorporation时时尚尚的的攀岩攀岩运动为小镇运动为小镇带来带来了了时时尚尚与健康与健康““从小镇出发从小镇出发””向向快乐行快乐行进进GemdaleCorporation55、以客户价值为中心的品质提升，、以客户价值为中心的品质提升，将将为客户创造最大的为客户创造最大的居住回报居住回报GemdaleCorporation四、金地的愿景：做中国最有价值的地产企业四、金地的愿景：做中国最有价值的地产企业GemdaleCorporation未未来金地来金地将致力将致力于于11、关注客户、关注客户终身终身价值价值客户生命客户生命周期周期的的变变化会对居住产生不同的需求。化会对居住产生不同的需求。我我们发现客户的价值，不们发现客户的价值，不仅仅是发是发掘掘客户的客户的单次单次价值，更重价值，更重要的是要的是挖掘挖掘客户的客户的终身终身价值，价值，这已这已成为成为近近年来一个年来一个崭崭新新的的话题话题。。GemdaleCorporation2、关注客户居住的长期价值提升成成熟配套熟配套的社区商业的社区商业越越来来越满足越满足居居民民对个性化、多对个性化、多元元化、化、休闲休闲化的化的消消费费需求，需求，并并更更好好地地迎迎合合了了现代居现代居民就近消费民就近消费的特的特点点。社区商业经营。社区商业经营将将持续产持续产品生命品生命力力，带动项目，带动项目片片区城市发展，从而提升项目在二区城市发展，从而提升项目在二手手房市房市场场的价值，为的价值，为消费者消费者带来带来投投资回报。资回报。GemdaleCorporation企业愿景企业愿景公司价值公司价值客户价值客户价值实现实现产品品质提升产品品质提升客户忠诚客户忠诚双赢双赢了解客户需求了解客户需求客户满意客户满意客户价值工程客户价值工程33、、实现实现企企业业愿景：做中国最有价愿景：做中国最有价值值的地的地产产企企业业GemdaleCorporationGemdaleCorporationThankThankyouyou！谢谢谢谢！金地（集团）股份有限公司