龙湖物业管理与品牌建设揭秘时间：7月31-8月1日地点：青岛1致谢各位前各位前来参来参加管理加管理研讨研讨的嘉的嘉宾宾龙龙湖地湖地产吴亚军产吴亚军女士女士成都成都实战实战派地派地产顾问产顾问有限公司有限公司2孙凡讲师简介学历与研修：北京理工大学·工程学士龙湖地产·内部MBA第一期重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA清华大学经营管理学院·总裁研修任职：实战派地产顾问有限公司特约讲师重庆恒嘉企业管理有限公司总顾问从业经历：十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系，获龙湖地产“管理创新奖”。九年企业顾问教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。3课程价值系统阐释龙湖管理之道，首次面世：?讲师曾担任龙湖地产管理干部；?亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程?从事多年企业管理咨询工作，持续研究多家标杆企业，拥有丰富的管理实践和系统的理论总结。?独创一系列管理思维与管理分析工具，深入浅出揭示成长型企业在管理体系建设、管理成长的“系统观念”和“内在规律”，并能够指导管理实践的具体运用。4课程内容特点过过程程导导向向结结合合龙龙湖物管的湖物管的发发展展阶阶段段研研究管理究管理变变革革案例深入案例深入剖析关键案例、探究内在规律系系统统思路思路由实例总结提炼系统管理思维5课程声明开放--欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。灵活--鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！理解--不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。不涉及龙湖管理的内部机密。知识产权--尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。6龙湖物业管理与品牌建设第一章第一章龙龙湖地湖地产与龙产与龙湖物管：湖物管：谁谁成就了成就了谁谁？？第二章第二章龙龙湖物湖物业业背景背景渊渊源源第三章第三章学艺学艺江湖江湖困惑困惑与实践与实践第四章第四章内内外冲突外冲突左右左右摇摆摇摆第五章第五章管理上路管理上路一波三折一波三折第六章第六章危中之机危中之机奇兵救主奇兵救主第七章第七章管理示范管理示范再立新功再立新功第八章第八章整合推展整合推展名利名利双双收收第九章第九章龙龙湖品牌建湖品牌建设设北斗七星北斗七星第十章第十章思考思考与与行行动动7龙湖地产与物管的“标本”价值全国驰名商标行业一线阵营全国扩张满意度第一多业态拓展品品种种、品、品质质、、金牌物管服服务务、品牌、、品牌、中高端产品规规模、效益、模、效益、纳税第一速度、潜力速度、潜力规模快速扩张……俱佳！俱佳！首富潜力股?内地经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平?自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高?人力资源短缺、贫乏?市场竞争激烈：房地产市场练兵场8龙湖品牌：谁成就了谁？业界评价：龙湖物管是龙湖地产的核心竞争力之一！许多业主表示：我们买房子，就冲着龙湖物管，龙湖的品牌而去!物业成就了地产成就了龙湖地产？龙湖物业？先有鸡，还是先有蛋？！9学习龙湖的核心问题龙湖如何发展到今天的状态？--经验教训龙湖走过了什么弯路？得到什么教训？龙湖总结了什么样的经验与规律？我们如何借鉴龙湖的经验？--为我所用“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性10标杆管理借鉴之惑核心提示：解析龙湖管理的两大线索管理思维工具：太极两仪图意愿、主动性责任、职责素质、能力计划、分工习惯、氛围流程、制度团队、成长标准、检核传承…改善…（）11第一阶段研讨问题的“认养”与规则1.龙湖的客户满意度高的原因何在？2.龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品牌建设和企业发展？3.龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？4.为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？5.龙湖物管为何可以实施“反推模式”，促进地产管理提升改进？其他物管企业难以做到？12第二阶段研讨问题的“认养”与规则1.龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？2.龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？3.龙湖物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？4.龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？5.许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？13目录第一章第一章龙龙湖地湖地产与龙产与龙湖物管：湖物管：谁谁成就了成就了谁谁？？第二章第二章龙龙湖物管背景湖物管背景与渊与渊源源第三章第三章学艺学艺江湖江湖困惑困惑与实践与实践第四章第四章内内外冲突外冲突左右左右摇摆摇摆第五章第五章管理上路管理上路一波三折一波三折第六章第六章危中之机危中之机奇兵救主奇兵救主第七章第七章管理示范管理示范再立新功再立新功第八章第八章整合推展整合推展名利名利双双收收第九章第九章龙龙湖品牌建湖品牌建设设北斗七星北斗七星第十章第十章思考思考与与行行动动14龙湖物管背景与渊源---半路出家：龙湖老班底---中建科与小康住宅?成立于1995年2月，国家建设部、国家科委、中建总公司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国家部委、局等机构参股。中建科：全称“中建科产业有限公司”?全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。?全国首期批准项目约20个，累计实施超过100个项目重庆中建科置业有限公司：成立于1995年15小康住宅：六大超前、领先10年——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻关项目工程质量工程质量科科技技含量含量规划设规划设计计小康住宅六大优势室室内内装装修修环环境境质质量量物物业业管管理理　20年不落后、30年可改造！16龙湖物管背景与渊源--龙湖企业：志存高远龙湖企业理念龙龙湖企湖企业业使命使命：：为为客客户户提供提供优质优质的的产产品和服品和服务并务并影影响响他他们们的行的行为为。在。在此此过过程中，成程中，成为为卓越卓越的企的企业并创业并创造造机机会会企企业业理念：理念：志存志存高高远远、、坚韧坚韧踏踏实实17龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）?邻座原则：发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。?公司最高利益原则：当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。?注重过程原则：每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高处理问题的能力。?重塑自我原则：公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。18龙湖地产早期管理家底：八大原则（二）?科学决策原则：遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。?尊重同路人原则：公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。?客户至上原则：不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。?社会形象原则：公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。19现实残酷龙湖花园市市场态势场态势：：两极两极分化，缺乏分化，缺乏改善改善型型住宅住宅金金融融环环境境：：个个人人住住房房贷贷款款尚尚未未启动启动专业专业能力困能力困境境：多：多业态业态、高技、高技术术含量含量、高品、高品质质要要求求专业专业人人员员、、专业专业管理管理经验经验缺乏缺乏企企业实业实力困力困境境：：资资金金实实力、品牌力、品牌号号召召力力极为极为有限有限产产品品与与市市场场困困境境：高端、高价、：高端、高价、偏偏远区远区位位低低价快价快销销？？OROR高价高价坚坚守守？？如何破局如何破局？？20目录第一章第一章龙龙湖地湖地产与龙产与龙湖物管：湖物管：谁谁成就了成就了谁谁？？第二章第二章龙龙湖物管背景湖物管背景与渊与渊源源第三章第三章学艺学艺江湖江湖困惑困惑与实践与实践第四章第四章内内外冲突外冲突左右左右摇摆摇摆第五章第五章管理上路管理上路一波三折一波三折第六章第六章危中之机危中之机奇兵救主奇兵救主第七章第七章管理示范管理示范再立新功再立新功第八章第八章整合推展整合推展名利名利双双收收第九章第九章龙龙湖品牌建湖品牌建设设北斗七星北斗七星第十章第十章思考思考与与行行动动21“严格、苛刻”的“后果”！张先生购买龙湖房子的原因很特殊。以他的实力，有很多项目可以选择。为为什什么么我我买买住住房房张张先生先生，其，其实实还还要要受受这么这么多的多的是是这么这么一一回回事事约约束束？要修？要修改改…………别别的公司公的公司公约约很很简单简单，…，…22案例研讨：夜半飞石23案例分享：谁是“王经理”？张老师一家人兴冲冲的来办购房手续，一进售楼处就找“营销部王经理”。置业顾问个个都一脸茫然：“王经理？哪个王经理！？我们营销部没有姓王的同事！经理也不姓王！”24初露锋芒，乱拳打死老师傅！研讨：此阶段龙湖物业的管理特点?外部环境?企业内部环境：?领导者特点?目标：?文化：?团队：?人：?专业管理方面：?一?地产公司?经验