地产工程质量管理要点武汉公司工程部GemdaleCorporation目录?工程质量提升－客户满意度提升武汉公司质量控制要点－八字方针和控制执行手段－工程部质量流程GemdaleCorporation工程质量提升－客户满意度提升GemdaleCorporation产品和服务端口满意度——工程质量600557500400300数量16720088831002312940门窗工程装饰工程土建渗漏土建裂缝给排水部品部件电器工程其它数量5571678883231294数据来源：（截止12月25日，420户A区入伙收楼书投诉记录）合格工程客户满意建议：建立高于普通工程门窗工程：1.32条/户土建裂缝：质量验收标准的公司级验0.19条/户收标准，，争取一次达到装饰工程：0.39条/户给排水：0.05（或接近）客户要求，降条/户土建渗漏：0.20条/户低投诉率。GemdaleCorporation地产工程质量管理是围绕客户满意为导向重点是装修工程GemdaleCorporation装修工程质量管理重点－－八字方针GemdaleCorporation　八字方针偏差开裂渗水观感GemdaleCorporation定流程　　定制度保障八字方针的有效执行GemdaleCorporation偏差：最基本的要求，简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，逐一复核，将误差率减少到最小。GemdaleCorporation重点控制房间的净空尺寸,方正,层高分三阶段:墙体砌筑?墙面粉刷?交楼前实测检查GemdaleCorporation墙体砌筑:先弹线做墙基---报验复查---合格后砌筑序检查情况备注检查内容号第拉结筋一次轴线位置报验内1砌体基础容构造柱、圈梁、过梁设置厨房卫生间防水导墙墙基砌完后第一次报验检查记录GemdaleCorporation墙面粉刷:做灰饼--带线复核--大面积施工阴角处在粉刷前用角尺检查方正GemdaleCorporation交房前验收:实测实量-记录整改-确保无偏差开间检查层高检查GemdaleCorporation开裂：是装修工程中常见的通病，控制难度较大，一定要在施工工序上控制、在施工过程中检查GemdaleCorporation装修工程中开裂原因主要有:?室外构筑物基础沉降?墙体砌筑质量和构造措施不到位?墙面粉刷质量GemdaleCorporation控制墙体砌筑质量砂浆饱满砌块砌筑前要存放28天,提前运至楼内存放砌筑时间要合理控制,砂浆饱满斜砌顶砖至少10天后进行斜砌前至少放置10天GemdaleCorporation砌体构造要求要规范:1.设置构造柱---墙端头\拐角2.窗台压顶砼伸入墙体3.施工洞口过梁设置规范窗台砼压顶两端伸入墙体至少200.施工洞口设置过梁,并留马牙槎及构造钢筋GemdaleCorporation墙面粉刷工序:严格控制,加强检查甩浆贴网至少两遍成活GemdaleCorporation甩浆:(工具采用空压机)1.粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度2.砖墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，避免竖向砖缝开裂甩点均匀,控制密度及强度GemdaleCorporation贴网:1.墙体与结构梁柱相接处窗压顶伸入墙体2002.窗台压顶的八字角处拉结筋与压顶钢筋拉通3.水电予埋管线处窗下口设45°玻纤网，400宽800长。墙与梁柱结合处水电线管处外墙钢丝网(用保温钉粘贴)GemdaleCorporation控制砂浆质量,至少两遍成活1.待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰(隔夜糙)2.外粉砂浆中掺入杜拉纤维每立方0.7-0.9公斤3.外粉两层糙面中满铺玻纤网内粉刮隔夜糙GemdaleCorporation内外墙面粉刷检查记录表砌块缺损修补、断裂砌块更换灰缝饱满度处理增加抹灰层厚度2隐蔽墙面甩浆处理验收挂网处理是否符合要求（含水电线管）第关门窗洞口上部、窗台下部（45○裂缝二键处理）次部3管道、线槽处理、脚手眼处理报位验处钢丝网、玻纤网铺设内理容5分层抹灰底糙与面层之间加设玻纤网甩浆挂网完后第二次报验砂浆配合比控制，外墙砂浆含量70.9kg/m3（抽查）GemdaleCorporation渗水：确保使用功能的最基本要求，也是客户投诉最关注的问题GemdaleCorporation屋面、露台1.控制结构层不渗漏2.防水施工时要求重点处理细部女儿墙泛水墙根防水细部GemdaleCorporation厨房、卫生间:1.同样是控制结构层不渗漏2.控制管根、烟道等部位的吊模质量3.防水施工时要求重点处理细部GemdaleCorporation防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验每栋楼在结构闭水完成,检查合格后必须通知部门经理进行验收这种督促监管力度使流程执行更加到位,确保质量提升GemdaleCorporation门窗:1.留设门槛(阳露台门下槛)门下槛起到防水设防作用2.门窗框接头打胶质量门窗框进场时验收接头打胶GemdaleCorporation门窗:3.门窗框塞缝后,隐蔽前的交接验收门窗框周边塞缝需逐一验收4.外框周边打胶质量门窗外框周边打胶要求饱满GemdaleCorporation5.淋水检查(水压不低于0.3MPａ;淋水时间不少于15min)GemdaleCorporation门窗问题投诉点最多---流程要求重点检查和控制还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通知李总进行验收进一步加大了监管力度GemdaleCorporation1.要求铝合金窗洞口两边均有窗剁，若无，则增设100宽窗剁；2.洞口四周粉成正糙，成型后尺寸为设计图纸尺寸；3.总包单位预留门窗洞口垂直线、水平线、门窗进出门窗门窗洞线或控制基准；洞口口交接4.门窗、总包单位对门窗加工尺寸和预留尺寸进行复交接检查核；报验5.门窗、总包单位进行洞口尺寸交接，总包提交书面中间工序交接表与门窗单位进行交接；（此项工作由总包单位完成并由总包单位报验）●所有洞口要求全检1.铝合金型材现场抽样检查；所用辅材对照合同检查材料2.保护膜检查，要求窗扇和窗框连为一体，便于同时进场安装；报验3.门窗底框防腐处理抽查；铝合金安装1.木楔固定门窗框、固定件间距；门、窗阶段2.门窗安装垂直度、水平度、进出线检查；（不同窗安装交报验型各抽查5％）接检查1.下框砂浆塞缝检查；塞缝2.周边发泡剂饱满度检查；报验3.木楔等薄弱部位处理；●所有塞缝工作要求全检GemdaleCorporation观感：是建筑产品提升品质的重要因素，我们的产品除了保证使用功能外，在一些施工细部处理上更要别具一格GemdaleCorporation外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活”窗间墙排版确保对称美观GemdaleCorporation面砖涂料阴角交接处处理美纹纸贴边确保顺直美观顶棚涂料下翻解决阴角收口GemdaleCorporation窗边打胶美纹纸贴边后打胶，顺直美观GemdaleCorporation厨卫顶棚刮白，弹线下翻10cm顶棚和墙面界面清晰解决阴角收口GemdaleCorporation楼梯间梯井的细部处理滴水线条加鹰嘴处理GemdaleCorporation通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制和对质量流程的严格执行有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度A区05年11.29-12.4日集中交付340户,户均：3.23条；B区06年4.1-2日集中交付150户,户均：1.23条；GemdaleCorporation武汉公司年度KPI中客户综合满意度66%,挑战值达到71%其中：工程端口客户满意度目标值达到43%，挑战值达到50%06年年中盖洛普公司对格林小城项目调查:工程端口客户满意度达到78%GemdaleCorporation工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督多巡视多检查多记录多复核GemdaleCorporation提升工程质量提升产品品质提升客户满意度我们的宗旨Thankyou谢谢金地集团武汉房地产开发有限公司