开盘方案1、开盘时间2、开盘地点3、开盘当日流程见下图-1-按先来后到顺序，场外排队等候维护排队秩序确认客户身份9：45登记客户顺序，并发放号码牌，客户入场等候10：00按顺序放号，5组一放置业顾问一对一陪同客户选房置业顾问至销控处确认房源置业顾问领取《定金合同》、《补充协议》、《网上操作委托书》，并指导客户填写。置业顾问复印客户身份证件（2份），连同填写签署完毕的三份文件一同交销控。销控以书面形式将已售房源告知贴号人员贴号。销控审核完后将所有资料交审单审核，审核完毕后，审单人员在《定金合同》上签字确认。并将所有资料交还置业顾问置业顾问复印《定金合同》2份及《补充协议》1份，并请客户签字。置业顾问陪同客户至财务办理手续，并将其中一份《定金合同》交财务，财务开据定金收据，置业顾问复印定金收据。置业顾问陪同客户至签约陪同员处，并将客户全套资料交签约陪同员。置业顾问完成所有工作，告知放号人员，放入下一组客户签约陪同员陪同客户至签约人员处签字盖章，并与客户约定签约时间，填写《签约时间记录表》。资料发放员向客户发放整套资料，并做签收，同时收取号码牌，将存档资料装袋编号。资料发放员向客户解释说明表单的意义和用途需要按揭咨询的客户向相关银行做按揭咨询。签约陪同或银行人员礼貌送客。后台将定单录入房地网。-2-4、场地布置1.xx开盘当天场地布置的主要依据原则是：?充分利用现有空间物料。?选房便捷，动线流畅紧凑，缩短时间，提高效率。?区域集中，聚集开盘人气。-3-2.其他考虑因素：?场外排队等候区放置于室外回廊内，能挡风、避雨、遮阳。?场内等候区放置于室内回廊，缩短动线，便于放号。?银行咨询区独立放置于北区，减少对选房签约的干扰。同时北区场地空间大，能将3家现场设点银行分开。?其余区域视场地情况和动线需要设置。5、工作细则及注意事项1.排队等候1）9点前，由物业保安维持排队客户良好的排队顺序和场外秩序。2）9点，由登记发号人员审核客户意向书和有效证件，确认客户身份，并登记客户顺序，按顺序向客户发放号码牌。2.放号9：15起按客户排队顺序，由放号人员依次放客户入场，5组一放离场1组，放入1组。3.选房5名置业顾问同时为客户选房，每位客户的选房时间为：5分钟。5分钟内按顺序选房，5分钟后任意顺序选房。如客户选房时间过长，置业顾问必须做必要的提醒。4.预定1）置业顾问审核客户身份、认购资料是否准确、齐全。1.确认号码顺序。2.意向书上的名字必须与定金合同完全一致。3.是否所有合同人的身份证件都全部带齐。4.询问客户确定的贷款银行，和贷款资料准备情况，提醒客户下次签订正式的预售合同必须带齐全部贷款资料和贷款金额除外的全部首付款。2）置业顾问帮助引导客户选房，尽可能使每组客户都成功认购。选房之前置业顾问必须先至销控处确认报备房源。3）置业顾问至控台区领取《定金合同》、《补充协议》、《委托书》，并按-4-要求填写。4）置业顾问必须对各类文件表单做必要的解释说明工作，以确保客户对填写、签署的各类文件表单明确无异议。5）置业顾问须提醒客户仔细认真填写乙方信息，确保准确无误和字迹清晰端正。同时还需再次提醒客户，定金合同中的乙方姓名不能做任何更改。6）开盘当天定金合同中的价格均统一填写98折后的价格（开盘折扣1％和置地会折扣1％），其余付款方式折扣和老业主重复购买折扣均在签订预售合同时再折算。7）定金合同中的签约期限先不填。置业顾问向客户做必要的解释：签约时间为开盘当天认购时间后的5～7天，最长不高过7天。为节省客户时间希望客户分散签约，具体签约时间由我们的专职签约人员与客户预约填写。8）置业顾问必须对所填写的文件表单做初道审核，包括乙方信息、房源和价格等。9）所有资料填写完毕，置业顾问审核无误后在定金合同的上签字。5.销控审核1）置业顾问将所有资料交销控。销控审核号码牌（客户选房顺序）；再次确认房源，定金合同、委托书中的房源必须与交贴号人员便签纸上的房号一致；核对乙方姓名是否完全一致；将成交房号便签纸交贴号人员。2）贴号人员按成交房源贴号。3）审单人员必须核对“定金合同”、“补充协议”、“委托书”、“意向书”四份文件与客户身份证件复印件的客户姓名是否完全一致。并审核乙方信息是否填写正确。4）审单人员审核对以上文件表单中所涉及房号的一致性。5）审单人员还需对定金合同中的填写价格进行严格审核，以上所有审核无误后，审单人员在定金合同上签字。6）置业顾问复印定金合同（2份）及补充协议（1份）。复印完毕后-5-请客户一一签字。6.意向金转定金1）置业顾问陪同客户至财务处办理手续，将1份定金合同交财务。2）财务将意向金转为定金，并开据定金收据。3）置业顾问复印定金收据。7.签约1）财务手续办理完毕后，置业顾问引领客户至签约陪同员处并将所有客户资料、文件表单交签约陪同员（包括：定金合同2份、补充协议2份、定金收据复印件、委托书、意向书、身份证件复印件、号码牌）。2）置业顾问工作完成，告知放号人员可以放入下一组客户。如中途发生意外情况（换房或放弃购买），置业顾问必须及时通知房源销控。3）签约陪同员带领客户至签约人员处审核盖章。4）签约人员凭定金收据复印件，与客户约定签约时间，时间范围为预定后的5～7天，尽可能平均分配签约时间，减少集中签约。确定签约时间后，将该日期填入定金合同。5）签约人员同时将约定的签约时间记录在《签约日期记录表》中，并将《签约日期记录表》中的其他信息填写完整。6）签约人员核对定金合同和补充协议，审核无误后盖章。并将盖章后的文件交资料发放员。7）资料发放员将整套资料装入档案袋交与客户，并请客户签收。具体资料包括：定金合同、补充协议各一份、定金收据、购房须知、付款须知、付款确认书。8）资料发放员向客户解释说明档案袋中各类文件的用途和意义。9）资料发放员将剩余资料装袋归档（定金合同、补充协议、委托书、定金收据复印件、意向书、客户证件复印件、号码牌），并编号。-6-8.贷款咨询需要向银行做进一步贷款咨询的客户，签约陪同员陪同其至相关银行处做详细咨询。然后签约陪同员归位，接待下一组客户。9.定金合同录入1）当天选房预定工作完成后，由后台将定金合同录入系统及房地网。预定期统一录入为7天。录入客户信息时必须查验客户身份证件的复印件，确保准确无误。特别是外籍客户姓名必须与证件完全一致2）后台主管或助理经理再次审核定金合同中的乙方信息。3）后台在输入定金合同的客户密码时，必须遵循规则统一规则，仔细准确输入并做记录。4）后台将开盘当日的所有预定信息输入签约信息汇总表。6、人员安排及岗位职责区域岗位职责准备物料人员安排场外秩序维护维护客户的排队顺序保安领班2人排队区登记发号1.审核客户身份1.排队顺序登记表2.登记客户顺序2.号码牌3.发放号码牌场内放号1.按客户排队顺序依次放客1.购房顺序登记表等候区户进入选房区2.话筒服务生2人1.向客户发放瓶装矿泉水1.瓶装矿泉水服务生2.向客户发放点心2.点心选房区置业顾问1.协助客户5分钟内选房1.价目表（折前/折5人2.文件及表单的解释说明和后）填写2.定金合同3.选房、预定、付款过程的陪3.补充协议同介绍4.委托书5.水笔等文具6.其他表单资料销控区销控1人1.确认房源1.价目表2.审核客户身份及编号2.销控表3.排队顺序登记表4.预定顺序记录表5.便签纸-7-6.荧光笔贴号1人1.根据销控提供的房源便签1.粘贴纸纸贴号审单1人1.审核三份文件，主要内容：1.价目表（折后）客户身份、房源、价格2.销控表财务室财务2人1.审核房源价格，将意向金1.价目表转为定金，开据定金收据2.定金收据3.其他财务资料流动签约陪同1.接收全套预定资料3人2.陪同客户签约3.陪同客户贷款咨询签约室签约人员定金合同及补充协议审核盖章；1.合同章1人填写预定顺序记录表并编号；2.印泥确定客户签约日期。3.预定顺序记录表资料发放发放资料档案袋并与客户签收；1.档案袋（全套资1人留存资料装袋归档，编号料）2.签收表3.内部存档档案袋吧台区接听电话1接听当日所有客户电话，并做人必要解释说明贷款贷款咨询为客户提供详细的贷款咨询贷款咨询所需的各项各银行人员咨询区员资料。3人保安保洁维护开盘现场的秩序和清洁物业物业、设备总协调设备支持负责复印机等设备的正常运行摄影照相机机动2人全场总协调1人保证当日开盘流程的正常进行；处理协调当日突发事件7、当日着装及到岗要求?案场人员统一穿着工作制服。?其他支持人员统一穿着白衬衣、黑色或深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子（或肉色丝袜），男士需打领带。附：定金合同.doc定金合同补充协议.委托书（网上输入购房须知.docdoc）.doc-8-客户资信表.doc客户资料签收单.xl签约日期记录表.xl预定顺序记录表.xlsss排队顺序记录表.xls印刷制作：购房意向登记书、号码牌、销控表、粘贴纸、意向登记活动细则、开盘流程、带门牌号的总平、场外及场内等候椅子、红布、瓶装矿泉水、点心、合同公示-9-