项目营销及客服月报（参考）-地产文库

项目营销及客服月报（参考）

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项目营销及客服月报（参考）注：以下内容可根据项目销售进度删减，强销期需全部填写。一、销售数据统计1、整体的销售进度情况。2、销售数据统计：①总盘量（套数、面积）②当期销售、签约、回款、结算（套数、面积、金额、比例关系）③累计销售、签约、回款、结算（套数、面积、金额、比例关系）位置楼栋号可售楼盘本期销售累计销售库存套数库存占可售（套）（套）（套）房比例合计3、户型、组团、楼层等整体销售情况的分析楼层　特点可售楼盘本月销售累计销售库存套数库存占可售（套）（套）（套）房比例6层5层4层中间层3层2层1层底层合计4、目前库存情况的统计与分析类型库存套数库存原因库存多的户型库存多的位置库存多的楼层5、客户的汇总及分析：成交、未成效、退订客户分析（居住区域、工作区域、认知途径、购买原因）。二、来电来访客户量的统计1、用图表等表示客流量、时期等数据关系。2、成交或意向客户特征的统计，比较原客户定位进行比较分析。3、竞争楼盘的整体情况描述。三、销售现场管理问题1、销售合同审核发现问题2、销售过程客户投诉处理信息3、特殊客户处理信息四、周边项目和竞争楼盘销售情况比较1、周边项目和竞争楼盘销售数据项目本月销售累计销售累计销售均价（元/平方平均套面积销售比例套数套数面积米）备注：建议根据当地楼市相关数据填写此表，但是此类数据反映的是上期的成交统计，具有一定的滞后性。2、竞争楼盘推盘、价格走势分析。五、宣传推广的阶段性安排及效果等1、本阶段的媒体投放、活动、公关等情况说明。2、费用的发生及与计划金额的比较。3、各主题或诉求点的描述；相应效果的反馈等。营销类型版面及主题效果评估媒体（报纸、杂志、网站）户外包装SP活动六、月投诉分析表内容总计质量规划设计销售管理客户服务其它本月新投诉所占百分比完成情况完成百分比上月新投诉所占百分比完成情况完成百分比七、月投诉简析1)投诉等级比例（可用图表）2)重大及危机事件投诉：3)热点投诉：（相同投诉当月累计3次以上，近三月累计5次以上）4)其他需特别说明事项：

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纤纤雨梦贡献于2015/6/1

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项目营销,客服月报

内容摘要：1、整体的销售进度情况。 2、销售数据统计： ①总盘量（套数、面积） ②当期销售、签约、回款、结算（套数、面积、金额、比例关系） ③累计销售、签约、回款、结算（套数、面积、金额、比例关系）

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