深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J06-02名称房产后勤管理部项目开盘管理办法页版本D/0第1页共3页编制夏天照更改夏天照审核林锶圳批准张跃敏生效期2006年6月1日1.目的规范项目开盘工作流程，确保开盘时各项工作有序进行。2.范围房产后勤管理部3.职责部门/岗位工作内容分管总助开盘期间全场总指挥；人力资源部负责项目人员招聘及外借人员协调；品质管理部负责清洁外包、高空作业、专业处理招标及现场安全、环境指导等；部门负责人全面负责开盘期间的工作监督和统筹安排；业务负责人负责协调开盘期间与地产公司、人力资源部、品质管理部的对接及现场工作的监督；4.方法与过程控制4.1开盘前计划阶段工作：4.1.1制定开盘计划在地产初步确定开盘时间后，部门负责人召集各业务口负责人召开开盘准备会议，初步拟定工作计划，包括与地产对接销售现场岗位设置及流程、开荒工作安排、清洁外包招标、人员申请、物资申请等，落实到各业务块。4.1.2各业务口开盘前工作业务块事项业务组1.跟踪项目的施工进度和样板房装修情况，根据开盘的时间及面积，拟订开盘计划；2.岗位定编，与地产项目部、销售部对接，按地产操作流程报批；3.与项目部对接确定开盘时临时营销物资仓库及低值易耗品仓库；4.制作开荒清洁、伙食、外借人员、维修材料、开盘当日外借人员、车辆等费用预算，按地产操作流程报批；5.根据销售展示区域的特点制定岗位职责；6.根据定编人数，向项目部、销售部负责人申请安全员、保洁员宿舍及相应的设施、设备；7.对于现场展示区内卫生清理难度较大的（如：高空玻璃、墙面、屋顶等），品质部招标确定专业公司，跟踪外包服务的质量及完成情况。8.根据项目开放展示区域的特点、面积，提前一个月对现场所需的清洁工具及用品数量、品种填写《物资申购单》，报部门负责人审批；9.开盘前一天组织现场小组所设的岗位模拟演练，熟悉开盘当天的工作流程，注意事项；10.现场开荒工作的全面实施；人事1.新增人员招聘、人事资料录入、社保办理等；2.开荒、开盘协助人员对接；3.召开新职员沟通会。深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J06-02名称房产后勤管理部项目开盘管理办法页版本D/0第2页共3页编制夏天照更改夏天照审核林锶圳批准张跃敏生效期2006年6月1日培训1.组织新职员集训，掌握企业文化、服务理念、BI、应知应会、岗位职责、考核制度、服务技巧、突发事件处理等内容；2.讲解清洁工具使用流程和清洁用品的使用方法及注意事项；3.制作项目应知应会并培训，让职员熟知楼盘的建筑风格及户型、特色建筑及功能、地理位置、交通路线等相关资料，同时请地产销售人员讲解楼盘知识、开盘事项等以便能接受客户的咨询。仓库1.接管营销物资，做好公司、部门的标识，提前协调外借设备；2.配置所需物资：消防器材、对讲机、应急灯、铁床、铁柜、货架、宿舍零星物资等；采购1.已审批物资及时采购到位；2.临时急需物资采购。车队根据需要安排车辆。膳食1.提前与地产公司、项目负责人对接统计开荒、开盘期间外来协助人员的人数，根据地产要求及人数安排伙食（包括御寒、防暑饮料、宵夜等）。行政后勤1.根据楼盘特点和建筑风格，以及岗位定编，服装管理员协同地产销售部、公司总经理助理级及以上领导确定特色服装及制作数量；2.评估确定服装制作商，跟踪服装质量，保证开盘服饰规范整齐。维修1、技术人员检查、维修及保养清洁工具，使其保持良好的工作状态2、与项目部对接水源、电源、水带、水泵等设施、设备，确保设备正常运行。4.1.3紧急预案4.1.3.1成立应急小组，包括客服、安全、保洁等相关人员，处理现场突发事件；4.1.3.2天气预报的收听，开盘当天若遇上高温或暴雨天气，部门提前对接准备好冷气扇、防暑药品、一次性雨衣、雨伞等设施物资；4.1.3.3根据项目开盘情况，确定配置医疗点，聘请项目周边医院的医护人员帮忙协助，开盘现场配备一台救护车；4.1.3.4根据项目开盘面积及购房意向客户数量，确定停车场地，车位划线等，同时考虑是否请公安、交警协助现场安全、交通管理。4.2开盘期间工作安排4.2.1开盘当天协助销售维持销售现场安全秩序，配合销售部、礼仪公司对售楼资料、物资的搬运工作；4.2.2现场服务人员协助销售部做好到访客户接待工作，维护公司的形象和声誉；4.2.3在加强销售现场管理的同时监督、落实好项目施工现场的安全管理工作。4.2.4对于车辆专门加设多个岗位，并结合现场明显导向及停车场标识，岗位人员用交通手势规范指引客户通行或规范停车，有效保障开放区域顺畅.4.3开盘后期现场管理4.3.1各业务口分类、统计开盘过程中所发生的相关费用，汇总后由地产相关负责人签字确认；深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J06-02名称房产后勤管理部项目开盘管理办法页版本D/0第3页共3页编制夏天照更改夏天照审核林锶圳批准张跃敏生效期2006年6月1日4.3.2按销售部、项目部要求继续维护好销售现场的环境及工作秩序；4.3.3现场客服、安全、环境及设备设施等各项业务按公司体系文件要求操作，维持正常的工作秩序；4.3.4品质小组每月对现场进行全面的品质检查及业务诊断,通报检查情况，并督促整改；4.3.5协助销售现场、引导来访客户，配合地产各项营销活动。