浙江金昌房地产集团有限公司编号：职位说明书版号：A/0页码：第1页共17页营销策划部职位说明书部门职位列表营销副总监兼营销策划部经理..........................................................................................................................2营销策划...............................................................................................................................................................6平面设计...............................................................................................................................................................9销售管理专员（含招商管理）........................................................................................................................12客服管理.............................................................................................................................................................15部门职位关系图营销副总裁营销副总监兼营销策划部经理副经理/经理助理销营平售客销面管服策设理管划计专理员注：1.部门副职根据实际需要设置，其分管职责需与部门负责人、部门分管领导、人力资源部负责人协商确定，暂不对其职位编写具体的职位说明书；2.部门内人员职位级别可根据人员能力、该岗位任职要求、参照《职位序列设置方案》确定。术语说明岗位角色“工作职责”使用术语领导监督通常为上级对下级工作的开展进行相关督促和检查，以保证该事项及时、正确的完成。指导通常为上级对下级工作的开展给以相关提示、支持、指明方向、提供方法等，不具体落实该事项。审核通常为上级对下级提报的建议、文件做出相关批示及改进方向。主责组织协调本部门员工或相关部门共同完成某项工作，对该工作的推进、落实负全部责任。执行经办在组织者的牵头领导下具体执行某项工作，承担工作执行责任。配合协助阶段性参与他人组织的工作/活动或提供有关支持，对提供的支持负有相应责任。第1页共17页浙江金昌房地产集团有限公司编号：职位说明书版号：A/0页码：第2页共17页营销副总监兼营销策划部经理1、基本信息1.1职位名称：营销副总监兼营销策划部经理1.2职位编号：1.3所属单位：营销策划部1.4直接上级人数：1人直接上级职位：营销副总裁1.5直接下级人数：直接下级职位：营销策划，平面设计，销售管理，客服管理1.6间接下级人数：无；间接下级职位：无1.7本职位可轮换职位：1.8本职位可晋升职位：营销总监2、职位关系图营销副总监兼营销策划部经理副经理/经理助理销营平售客销面管服策设理管划计专理员3、职责与权限3.1通用职位职责：1制度建设1)建立、健全部门相关的制度与工作流程，并跟进实施情况，不断完善2部门管理1)制定部门年度工作计划和费用预算并跟踪执行情况，必要时采取纠偏措施2)提出部门年度人力资源需求和培训需求3)组织制定本部门员工职业发展规划，并跟踪落实情况，及时给予指导和帮助4)组织本部门员工编制绩效计划，指导实施，评估并提出改进建议第2页共17页浙江金昌房地产集团有限公司编号：职位说明书版号：A/0页码：第3页共17页5)监督本部门员工遵守公司各项管理制度6)协助公司的知识管理工作，充实、完善本部门知识库，并与其他部门分享7)营造部门内良好的沟通氛围，创建学习型组织3部门协作1)督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实2)代表本部门进行跨部门间的协调与沟通3)完成上级领导交办的其他工作3.2专用职位职责：序号职能划分职责描述工作职责1品牌管理1)制定房地产品牌规划、年度品牌推广计划组织开展集团层面的对外品牌宣传策划活动2)组织3)指导项目品牌定位及项目命名组织定期进行地产品牌发展状况评估，包括品牌知名度、美誉度、品4)组织牌营销事件效果评估等根据评估结果，调整品牌定位或品牌推广计划2营销供方库1)建立集团营销供应商评价体系和供应商信息库组织管理2)组织权限内本地项目前期市场调研、营销策划、销售代理及广告组织媒体等供应商的选择，合同签订和履约评估工作3)按权限审核或参与评审异地项目营销供方的选择工作组织3项目定位1)开展市场调研并编制市调报告组织2)参与新项目的前期可行性研究工作，提供产品初步定位建议组织3)组织开展本地项目及异地新进入城市土地获取后的项目深化定组织位研究工作4)参与制定及评审异地已进入城市新项目的项目定位报告审核5)开展客户需求的研究和分析工作，预测客户需求变化趋势，建组织立客户模型，为产品定位及设计工作提供支持组织本地项目的项目营销策划报告的编制和评审工作，明确项4策划推广管1)组织目营销推广思路、销售节点、价格策略及费用计划等制定本地项目的阶段推广方案（含开盘方案），组织实施并检理（含商2)组织查实施效果业）按权限审核异地项目的项目营销策划报告，项目年度、季度及月3)审核度营销工作计划，项目的阶段推广方案（含开盘方案）制定本地项目的项目销售、招商策略、销售/出租价格、折扣方案5销售管理1)组织（含招商）2)制定本地项目销售人员提成方案审核第3页共17页浙江金昌房地产集团有限公司编号：职位说明书版号：A/0页码：第4页共17页3)组织本地项目销售人员的调配、培训组织组织建立内部客户导向意识，总结和提炼公司客户服务理念，6客户关系管1)组织建立客户关系管理体系及客户服务标准理2)组织客户会建设及推广工作组织3)建立客户服务及投诉分级处理体系组织4)规划集团客户满意度调查工作，明确调查实施主体及调查频次组织指导总部各部门及项目公司制定客户满意度提升方案，改进和5)组织提升客户满意度收集本地、汇总异地已进入区域市场及竞争对手、竞争楼盘产品7营销监控与1)指导及营销相关信息组织本地项目编制项目年度、季度及月度营销工作计划及费用预指导2)指导算3)审核项目公司制定的租/售合同标准文本、补充协议指导组织建立外部客户接待的网络信息平台和内部统一的客户信息4)指导系统，收集客户档案、客户需求信息等各类客户相关信息汇总分析客户投诉信息，建立客户投诉档案和案例库，为集团5)指导产品及服务的改进及提升提供参考开展客户满意度调查及提升活动6)指导4、任职要求4.1学历及专业背景要求（含资格证书）：房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历。4.2工作经验要求：具有8年以上房地产营销策划经验，担任过大型房地产公司中高层管理岗位；独立操作地产项目策划及销售工作，有商家资源者优先。部门副职要求6年以上相关岗位工作经验。4.3业务技能及专业知识要求：具有项目全程营销策划能力，熟悉当地市场楼盘定位情况；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力；掌握房地产开发策划及销售相关工作流程。4.4职业素质要求：具有较强的管理协调能力和沟通能力，具有较强的执行力；具有较强的分析、解决问题能力。4.5语言及计算机要求：英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。4.6其他能力要求：思路清晰，考虑问题细致；办事踏实、耐心、仔细；具有强烈的市场概念和客户导向意识。5、工作联系5.1内部联系:1)集团高管2)集团总部投资发展部、成本管理部、财务管理部3)各项目公司营销部、技术部第4页共17页浙江金昌房地产集团有限公司编号：职位说明书版号：A/0页码：第5页共17页5.2外部联系:1)政府部门2)策划市调公司3)广告公司4)新闻媒体等6、有助于提升工作业绩的培训1）房地产开发业务流程基础知识培训2）市场营销培训3）广告创作创意培训4）沟通技巧培训5）管理知识、技能培训7、使用文件（流程优化后更新）1）绩效管理手册2）项目论证流程3）项目策划流程4）项目营销策划管理流程5）销售价格管理流程6）广告设计作业指引7）营销服务招标管理流程8）合同管理流程8、签名审核人任职人任职时间第5页共17页浙江金昌房地产集团有限公司编号：职位说明书版号：A/0页码：第6页共17页营销策划1、基本信息1.1职位名称：营销策划1.2职位编号：1.3所属单位：营销策划部1.4直接上级人数：1人；直接上级职位：营销副总监兼营销策划部经理1.5直接下级人数：无；直接下级职位：无1.6间接下级人数：无；间接下级职位：无1.7本职位可轮换职位：项目公司营销部副经理/经理助理1.8本职位可晋升职位：项目公司营销部经理、营销策划部副经理/经理助理2、职位关系图营销副总监兼营销策划部经理副经理/经理助理销营平售客销面管服策设理管划计专理员3、职责与权限3.1通用职位职责：日常管理1)协助部门经理建立健全本部门的工作流程12)根据部门工作计划，编制个人工作计划，完成相关工作3)参与部门工作例会，定期向主管领导汇报本职工作的情况部门建设1)2参与公司、部门组织的培训工作2)协助并