8.148.14国国美、美、苏苏宁、京宁、京东东电电商价格大商价格大战战1【目录】CONTENTSPARTONE电商大战PARTTWO各方观点PARTTHREE造成影响PARTFOUR虚假促销PARTFIVE京东、苏宁PARTSIX总结2电商大战3电商大战2012年8月14日，京东CEO刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东，一时间电商行业硝烟弥漫，新一轮电商大战拉开序幕。随着当当、易迅等企业的“乱入”，正演变为整个国内电商行业的混战。4挑衅刘强东新浪微博挑起电商大战8月14日10:48刘强东新浪微博8月14日16:52刘强东新浪微博5刘强东，1974年生，江苏省宿迁市宿豫区来龙镇长安村人。是大型网购平台京东商城的CEO。2011年12月12日，获得第十二届中国经济年度人物。中国人民大学，就读社会学系，1996年毕业于中国人民大学社会学系。酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，自称大学期间把90%的时间花在了编程上，“在第一代程序员中还算是比较出色的”。1996年进入某日企（RBLF），历任销售，物流，信息等多个职位。1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。2004年，转型做电子商务，成立京东。6苏宁、国美纷纷应战中景动力执行副总裁李斌2012年8月14日下午4点回应：保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺，我重申：苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。明天9：00开始，苏宁易购将启动史上最强力度的促销，我一定能够帮刘总提前、超额完成减员增效目标。一起努力从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！买大家电的人，不关注京东比吃亏！（8月14日16:52新浪微博）国美副总裁何青阳晚上10点左右表态加入价格战：国美副总裁何阳青向新浪科技独家表示，国美从不回避任何形式的价格战，从2012年8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。并且从本周五开始，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。7中景动力信息技术有限公司是国内知名的信息技术企业；简称“中景动力”股份集团是中国首家网络品牌运营顾问机构。中景动力成立于2005年前身是中联万企科技有限公司，2010年更为现名。集团总部设立在北京市文化创意产业集聚区——西城区。目前业务遍布全国，集团中高级职工人数1800人；旗下子公司囊括旺赢科技/北京天隆国际建筑公司/中国联通400发展事业部和高端影视动画发展事业部等。8当当网、一淘网、易迅网加入混战9李国庆评论刘强东的微博说：噱头吧，线上比人家线下价格，算什么价格战啊当当网手机，电脑和小家电等以及当当网国美在线大家电旗舰店全品种迎战!欢迎顾客货比三家！“京东商城比价不应局限于线下企业，其比价的范围也应拓展至线上。”易迅网2012年8月14日下午发出《京东敢不敢和易迅比比价》的挑战书，声称从9月份起，将掀起下半年大规模的整体促销活动，届时易迅网的大家电及3C产品都将便宜于京东。一淘网集体加班，准备“现场直播”京东、苏宁、国美等电商网站“掐架”，还宣布推出5个亿“观战红包”，陆续通过签到、返利等形式发放给通过一淘比价购买的消费者。10各方观点11各方观点家电行业资深人士:去年底以旧换新的结束提前透支了很多大家电市场，今年以来市场呈现疲软状态，行业整体下滑，作为大家电产品的体验购买特点，实体店更具优势所在，政府的补贴政策在电子商务领域出现了兑换难等问题，另外京东的10%价差与实体店结合自身促销活动以及一些补贴并非有明显优势，对消费者吸引力不够，对京东而言恐怕达不到立竿见影的销售效果电子商务观察人士：京东此举的目的，实为打击国美、苏宁线下大家电销售的能力。与国美、苏宁的大家电销售核心相比，3C产品的比价才是京东竞争的核心，京东实为用自己的“部分商品”来搏击美苏的“重要商品”。中国电子商务协会政策法律委员会委员：没有正当理由，以低于成本的价格销售商品是被反不正当竞争法所禁止的行为。一旦对手降到成本价，京东要么违约，要么构成不正当竞争。12恶性竞争的两个条件1.在市场上具有垄断支配地位，京东和苏宁无论怎样竞争，都达不到垄断支配地位;2.低成本倾销。据监管部门观察，京东和苏宁的网店成本比实体店低得多，仍然有利可图，根本不是低成本倾销。13被指炒作2012年8月15日，根据一淘提供的第三方“战后信息”，6大电商的大家电商品11.7万余件中，仅有5000多件商品价格有所下降，占比约4.2%。而调查显示，多数网友对价格战并不认可。一淘网8月16日检测全网涨价大家电商品数据全网有超过13900件商品的价格开始上涨平均涨幅在0.74%价格平均上涨22元14嘘头价格战同谋？直减、直降？京东价格战前夜提高大家电产品售价随后降价以“松下”为例：一款55寸LED液晶电视该商品在2012年8月13日、14日售价均为12999元，到15日零点，价格变为20999元，随后在白天宣布降价9500元，降至11499元。而以14日价格计算，实际降价1500元。缺货？降价幅度大的产品多数现在已经缺货，只是少数产品的“抛售”15同谋？可比价商品不多京东商城和苏宁易购的品牌及产品并不完全重复，也可以形容为并不大量重复。例如海尔空调，京东上共20款，苏宁有41款，其中相同的只有2款。这2款中，苏宁和京东各有一个比对方便宜。又如创维电视，京东有9款，苏宁24款，其中相同的有5款，这5款两家的价格完全一致。16优惠差价由供应商承担某电子商务有限公司负责人表示决定退出京东POP平台（开放平台）。原因是在9月3日，京东举办买300送1000券的活动，但1000元的券需要商家来出。该负责人对本报记者表示，京东在此前的一次促销之前称促销全由京东送券；促销期间，京东又称要由双方各自承担促销费用的一半；但促销结束后，京东又要将全部促销费用由供应商承担。17电商曝京东从线上针对借力行业提升大佬提升至京东苏宁光同苏宁、国巨头美两大行业巨头并驾齐度驱。使用短板进攻京东、苏宁各降价10%京东销售额下降1.5%大家电在京东的销售占比6%中仅为15%-20%苏宁销售额下降苏宁无实质发应战京东提升曝光度易购展18造成影响19造成影响价格降低损伤品牌形象线下零售渠道压力流量上涨（同品牌高端产品）销售额提升动摇供应商根基渠道20交战各方访问量大幅上涨流量涨幅京东132%苏宁易购706%————涨幅最高国美463%其他电商包括易迅、库巴、当当均有不同程度的增长21赢家？京东VS苏宁易购刘言东掌握决定权上市集团性企业，应对及时性差。即时性京东生出集团性整合长期胜出22虚假促销2324电商涉嫌“四大罪状”2012年9月，国家发改委认定电商价格战欺诈，需要严惩。商务部称将制定规则。1、虚构原价；2、未履行“零毛利”承诺；3、标明无货实际有货；4、重合商品少。25总结26京东的营销节点……“金九银十”即将到来时，将消费者需求提前释放，挤压对手的利润空间。名人效应……刘强东一直在网络上以敢于言辞，雷厉风行的风格吸引众多粉丝，这些铁杆粉丝中大多是京东品牌的粉丝。粉丝称为微博平台的传播媒介，使刘成东的言论瞬间蔓延。27总结从短期效果看，京东是最大的赢家，赚足消费者眼球的同时提升了自己的品牌形象，同国美、苏宁并驾齐驱，这场价格战的三大主角互相炒作、互惠互利。但对消费者而言，并不足以稳定住购买欲望，经过缺货、无重叠商品、虚假促销一系列事件发展，消费者对电商已出现信任危机，电商的首要任务是在此次价格战营销之后，考虑如何获得“铁杆”消费者。本次价格战对供应商无疑造成了一定的伤害，京东的失信，价格战对供应商品牌形象的损伤，但电商大战的三大主角使供应商的有苦难言。28遗留问题1、恶性价格战将使中国家电廉价时代结束的原因？2、为弥补企业形象，三大价格战主角接下来的动作？29京东30独特运行方式市场定位中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城交易模式在线交易，第三方交易平台。支付方式货到付款、在线交易【支付宝、块钱】、银行转账、邮局汇款、上门刷卡物流方式建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。营销策略价格策略31京东的价格战吸引消费者加大采购谈判的话做大规模语权32京东的产品战20042007200820092010?09年底商品种类达3?家用电器?11月1日，图?电脑产品?手机数码万种?书频道正式上线10月日用百货?新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等33京东的服务战配送吸引消费送货上门者自提：北上广三地客户，可到三地公司总部或相应自提点自行提取。支付货到付款移动POS机刷卡支付宝网上支付分期付款34?客服?2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营?北电的呼叫中心整体解决方案?售后?五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今,京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。?细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务视频介绍商品，真人展示。35公交车身广告36网站视频广告37《男人帮》植入广告38网站广告39电视广告40综艺节目赞助41