销售现场客户接触点标准化体系www.fdc01.com房市金碟?1、销售现场客户接触点配置标准?2、销售过程客户接触标准化体系?3、电话销售标准化服务体系www.fdc01.com房市金碟第一部分销售现场客户接触点配置标准www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注擦鞋机配置不低于1台配置不低于1台吧台区配置不低于1处配置不低于1处操作间配置不低于1处建议配置VIP客户休息区配置不低于4间建议配置及客户使用电脑及不低于4台www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注无棱角休闲式谈配置不低于8套配置不低于6套判桌椅（60公分﹤桌（60公分﹤桌高﹤1米）高﹤1米）食品点选坐牌配置不低于8个建议配置签约区台式电脑配置不低于4台配置不低于4台儿童玩耍区：A配置不低于2A配置不低于1A等离子电视；部；部；B背景音乐播放B配置不低于1B配置不低于1系统；部；部；C咖啡机及爆米C配置不低于1C配置不低于1花。部。部。www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注烟缸配置配置扎壶配置配置消毒柜配置配置咖啡机配置配置www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注冰箱配置配置高级杯具配置配置咖啡杯配置建议配置果汁机配置配置www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注一次性杯具配置配置印制“BRC”标志饮水机配置配置www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注销售前台：A配置不低于4台A配置不低于4台A平面嵌入式电；；脑；B配置不高于1.2B配置不高于1.2B平面接待台、米；米；C销售服务评C配置一个；C配置一个；比D配置不低于1部D配置不低于1部榜；；；D扩音器；E配置1个。E配置1个。E咨客台。财务室：配置不低于4台配置不低于4台台式电脑www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注洗手间：A配置不低于3A配置不低于3A男女洗手间各间；间；蹲位；B配置各不低于B配置各不低于B蹲位内报刊架1个；1个；、C配置不低于1C配置不低于1挂衣架、卷纸个。个。筒、踩踏式带盖垃圾筒；C洗手液机、擦手纸盒、风干机、梳妆架、儿童洗手池、冷热水管。www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注其他区域：配置配置经理室、物管室；隐蔽、单独的库房及杂务间；员工更衣室及就餐室；单独复印室；导视牌：配置配置车辆停放区、观光车停放区、售楼部、客户接待区、客户签约区、VIP客户区、样板房、卫生间等www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准（外场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注停车场：配置不低于3个配置不低于3个印有“BRC”标A、遮阳伞（或配置不低于2台配置不低于2台志根据现场规配置不低于2个配置不低于2个模配置）；B雨伞架及60把雨伞；C行径导视牌。观光车根据项目实际情根据项目实际情况配置。况配置。www.fdc01.com房市金碟销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准（外场）物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注售楼大厅门外：A配置不低于1A配置不低于1个；个；A雨伞架；B30把。B30把。B雨伞。样板区：A配置鞋套机；A配置鞋套机；A根据样板间数B配置不低于4B配置不低于4量；把；把；B每样板间外休C配置不低于1C配置不低于1闲椅；台。台。C样板间与售楼现场分离则样板区伞架、饮水机；www.fdc01.com房市金碟1.销售部分人员配置标准一线品牌①销售团队配置：销售经理、内业、司机各一名（较高服务意识）置业顾问不低于8名，年龄在30周岁或以下：高级置业顾问不低于4名，学历大学本科或以上，男士身高1.75米以上，女士身高1.65米以上，普通话二级甲等；人员二线品牌配置①销售团队配置：销售经理、内业、司机各一名（较高服务意识）置业顾问不低于8名，年龄在30周岁或以下：高级置业顾问不低于2名，学历大学本科或以上，男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上，普通话二级乙等；www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——发式：标准：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐，短发应合拢于耳后，不得遮面，长发必须束发。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——面容：标准：露出六颗牙齿的标准微笑，应化淡妆以淡雅、自然为宜。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——耳部：标准：佩带耳饰应以一副耳钉为宜www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——手部：标准：1、可佩带结婚戒指和样式正规简单的手表；12、保持手部清洁，勤洗手勤修剪指甲，指甲不得长于2mm。2www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——着装a：标准：按公司相关规定统一着红色工装，合身得体、清洁、笔挺、完好。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——着装c：标准：工作牌佩戴在左胸前，不得倾斜。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——着装d：标准：丝袜颜色统一为浅色（肉色），必须是完好无损、忌染色丝袜继续使用。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（女）——着装e：标准：前不露趾后不露跟，工作鞋颜色为黑色，能体现职业、成熟的气质。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（男）——发式：标准：无头皮屑梳理整齐、不染发，不留长发，定期修剪应前不遮额，侧不盖耳，后不触领；www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（男）——面容：标准：露出八颗牙齿的标准微笑。忌留胡须，面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片清洁。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（男）——耳部：标准：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰；www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（男）——手部：标准：保持手部清洁，勤洗手勤修剪，指甲不得长于2mm；www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（男）——饰品：标准：可佩带结婚戒指和样式正规简单的手表。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（男）——着装a：标准：穿着公司统一西装时，除配套的衬衣以外其他衣服不可外露。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分（男）——着装b：标准：袖口、领口www.fdc01.com房市金碟www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准销售人员部分（男）——着装d：标准：穿着西装不得配以皮鞋以外的任何鞋。应着黑色鞋，配以深色袜子，皮鞋应经常上油擦亮。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分（男）——着装e：标准：工作牌佩戴在左胸前，与上衣口袋处齐平且须配工装要求的领带。www.fdc01.com房市金碟第二部分销售现场客户接触标准体系www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、物业人员部分当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。当值期间，遇到由集团、公司领导陪同客户参观时，须行礼。当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、物业人员部分语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“??岗、??岗，我是??，收到请回答！”应答要明朗，“??岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。通话结束，须互道“完毕！”www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准2、销售人员部分标准站姿：站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，右手自然握住左手女士双脚以左丁字步站立www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准2、销售人员部分手持文件夹：左手持文件夹，自然下垂置于体侧，手持文件夹底部的中间部分。www.fdc01.com房市金碟销售过程客户接触点标准化