筑石·松花江新城——物业服务标准2014年7月关键时刻留下第一印象需要多长时间？4-20秒改变第一印象需要多长时间？连续在一起48小时以上微笑，微笑在物业管理服务中是一个重要的礼仪，在岗位上不仅需要姿态端庄而且面部的表情也至关重要。关键时刻停车场工作人员停车场工作人员行为规范1、在规定工作时间内，工作人员上岗或时，必须按规定着管理制服，不同季节着相应制服。2、工作人员季节制服不得混穿，制服与便装不得混穿，制服必须保持整洁、完整，保持原有样式。3、工作人员应保持仪表端庄、风纪严整。着制服时，不准戴外露饰物（耳环、首饰、项链、戒指及其他饰物），男同志不准留长发、大鬓角和胡须；女同志不得浓妆艳抹、染指甲、染彩发。4、工作人员应热情、礼貌、文明为顾客服务；5、停车场工作人员应及时督促环卫工清理地面垃圾和油渍，做好场内及周边的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象；6、停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐、统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通；7、停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提醒游客提高安全意识，自行做好车辆和财产保管工作；8、停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报；停车场工作人员仪容仪表关键时刻保安工作人员保安人员行为规范1、服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;2、不要将袖口和裤腿卷起,衬衣下摆不要外露；3、不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿，上岗执勤着装要规范。4、执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;5、要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带；6、着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲；7、注意个人卫生，头发要勤梳理,?不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪；8、遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,?不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;9、不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿脱鞋袜,吃东西;10、吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。11、客户询问、客户交涉时行礼12、当值换岗立正行礼保安人员仪容仪表关键时刻水吧服务人员水吧人员行为规范1、上班着公司统一岗位制服，制服应保持清洁，无破损，无褶皱，皮鞋光亮。?2、上班时必须化淡妆，不可化冷色妆面及浓妆艳抹。长发者应将发髻盘起，统一佩戴发夹。短发不得有头发遮挡到眼睛或者发型凌乱的情况出现。不留长指甲，不涂有色指甲油。?3、工号牌统一佩戴在左胸前。4、在递给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，并忌用手指或笔尖直接指向客人。5、不得在工作岗位吃东西、玩手机、睡觉或同其他岗位人员闲聊等。6、客户入座期间，应主动巡视洽谈区，关注客户需求，及时为客人提供服务。客户离开后，及时检查物品是否完好，做好复位工作。?7、吧台内物品摆放整齐、规律定位，保持吧台清洁，机器定期清洗。8、对管辖区域内的所有物品及灯具、空调、电视开关熟悉，定时开关。认真做好各项检查工作，检查范围包括地面、台面、玻璃、装修装饰摆饰物品等是否清洁，如发现问题及时通知保员加强清洁并做好跟进工作。9、坚守岗位，不得离岗。若有事需离开，必须先报，安排接岗人员到达后才可以离开。10、进出物品都要做好记录，如有移出必须经部门同意，并要明确物品去向，做好相关记录。水吧人员仪容仪表关键时刻样板间管理员样板间管理员行为规范1、每日对样板房的物品进行核查、清点工作。2、?检查工程是否完好、设施设备是否正常运行，如发现有设施设备损坏、工程质量问题及时上报管理员。3、做好对样板房突发事件的应急处理。4、随时准备接待看房客户，根据需要协助接待客户，回答客户提出的各项问题。5、?及时向上级反馈相关情况。?6、?做好室内每个部位的简介工作，更应该突出介绍该样板房的亮点。?7、认真做好样板房的清洁与接待介绍工作。8、?下班前检查门、窗、灯等关闭情况，做好交接班相关记录。9、站立时上身正直、头正目平，面带微笑，微收下颚，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，双手交叉相握放于腹部(右手握左手),两腿相靠直立，两腿靠拢，脚尖呈V字形。?10、讲解需要配合肢体语言，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，很自然给客人指向目标。在介绍或指示方向时切忌用手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。11、说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主。面带微笑，和颜悦色，给人亲切感。不能面孔冷漠，表情呆板，给人不受欢迎感。样板间管理员仪容仪表