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万科预防客户投诉的30个关键时刻

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zr钟榕贡献于2015/10/28
文档标签：
其他资料,客户投诉,关键
内容摘要：关键时刻指的是客户与公司发生互动，并能够对公司产生印象的时点。关键时刻的提出，就是在接触点上提供令客户满意的服务；同时，通过对关键时刻的强调，使公司的管理更加有的放矢，突出重点。

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