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麦肯锡高层管理论丛《留住顾客还不够》

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hhuu2011贡献于2011/9/8
文档标签：
企业管理,高层管理
内容摘要：为了抓住客户并不断刺激消费，企业无不投入钜资钻研消费行为，甚至进一步左右消费行为。然如何提高客户忠诚度，已不再仅系乎于客户满意度与流失率等几个传统指针。

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