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客户投诉管理办法（试行）[1]

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叮当2015贡献于2011/10/28
文档标签：
企业管理
内容摘要：为了快速、有效处理客户投诉，在最短时间内解决客户抱怨，统一、规范客户投诉受理行为，从客户投诉数据中获取价值信息，针对性地进行有效改进，从而提升客户总体满意度，全面贯彻“客户满意是我们的第一目标”，现特制定本管理办法。

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