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沟涌技巧与投诉处理培训

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hhuu2012贡献于2011/11/16
文档标签：
沟涌技巧,投诉处理,其他资料
内容摘要：沟 通——人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程（意见沟通、意见交流、信息沟通）。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

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