【投诉管理】投诉管理相关房地产资料－房天下产业网

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物业管理投诉处理策略 104P

发布时间：2023/12/12 阅读量：112 下载量：15 财富值：免费

精装房交房:精装问题极易引发投诉 11P

发布时间：2021/4/5 阅读量：105 下载量：2 财富值：免费

受理业主投诉工作流程、工作标准 8P

发布时间：2021/4/1 阅读量：110 下载量：0 财富值：免费

标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准 14P

发布时间：2021/3/26 阅读量：102 下载量：1 财富值：免费

顾客投诉处理规定 3P

发布时间：2015/12/2 阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2015/12/1 阅读量：26 下载量：2 财富值：免费

管理处收费员工职责 1P

发布时间：2015/12/1 阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

客户服务中心 4P

发布时间：2015/12/1 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

香港新世界大厦物业员工基本培训手册 29P

发布时间：2015/11/29 阅读量：116 下载量：11 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：94 下载量：10 财富值：免费

物业管理培训课程-投诉处理策略 104P

发布时间：2015/11/6 阅读量：38 下载量：13 财富值：免费

居住小区物业管理服务标准 8P

发布时间：2015/11/6 阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2015/11/6 阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 18P

发布时间：2015/11/5 阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 18P

发布时间：2015/11/5 阅读量：94 下载量：1 财富值：免费

龙湖物业业主投诉冲突与危机化解 97P

发布时间：2015/9/23 阅读量：496 下载量：27 财富值：免费

中海申能物业公司物业接管验收标准作业规程 12P

发布时间：2014/12/28 阅读量：86 下载量：19 财富值：免费

中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程 12P

发布时间：2014/12/28 阅读量：50 下载量：14 财富值：免费

戴德梁行物业管理投诉处理培训 15P

发布时间：2014/10/28 阅读量：462 下载量：1 财富值：免费

龙湖物业业主投诉、冲突与危机化解(讲义) 94P

发布时间：2014/8/20 阅读量：149 下载量：33 财富值：免费

2012年商业物业管理内容及工作流程课件 58P

发布时间：2014/5/15 阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程 12P

发布时间：2014/4/23 阅读量：107 下载量：22 财富值：免费

XZ-03物业工程前期介入流程 2P

发布时间：2014/3/24 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

西苑管理处职能目标 1P

发布时间：2014/3/23 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

南苑管理处职能目标- 1P

发布时间：2014/3/23 阅读量：96 下载量：6 财富值：免费

碧桂园家政部管理手册2011-135页 111P

发布时间：2014/2/27 阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

中海地产物业客服中心管理手册2007年 44P

发布时间：2013/12/9 阅读量：120 下载量：25 财富值：免费

龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法 29P

发布时间：2013/12/9 阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

沈阳东润物业管理有限公司管理手册 27P

发布时间：2013/8/30 阅读量：144 下载量：15 财富值：免费

物业管理培训之投诉处理策略 103P

发布时间：2013/8/20 阅读量：75 下载量：31 财富值：免费

104P

物业管理投诉处理策略

发布时间：2023/12/12 文档标签：物业管理

内容摘要：物业管理投诉处理策略 [详细]

阅读量：112 下载量：15 财富值：免费

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精装房交房:精装问题极易引发投诉

发布时间：2021/4/5 文档标签：物业管理,精装房

内容摘要：精装房交房:精装问题极易引发投诉 [详细]

阅读量：105 下载量：2 财富值：免费

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8P

受理业主投诉工作流程、工作标准

发布时间：2021/4/1 文档标签：物业管理

内容摘要：受理业主投诉工作流程、工作标准 [详细]

阅读量：110 下载量：0 财富值：免费

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14P

标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准

发布时间：2021/3/26 文档标签：物业管理

内容摘要：标杆物业业主投诉处理流程及N项服务标准 [详细]

阅读量：102 下载量：1 财富值：免费

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3P

顾客投诉处理规定

发布时间：2015/12/2 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。 [详细]

阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

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2P

投诉处理规程

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：26 下载量：2 财富值：免费

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1P

管理处收费员工职责

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

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4P

客户服务中心

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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29P

香港新世界大厦物业员工基本培训手册

发布时间：2015/11/29 文档标签：物业管理,香港新世界大厦物业员工基本培训手册

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：116 下载量：11 财富值：免费

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19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2015/11/7 文档标签：企业管理,物业管理,项目管理

内容摘要：通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修 [详细]

阅读量：94 下载量：10 财富值：免费

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104P

物业管理培训课程-投诉处理策略

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉 [详细]

阅读量：38 下载量：13 财富值：免费

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8P

居住小区物业管理服务标准

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：)白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场 [详细]

阅读量：54 下载量：9 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投 [详细]

阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

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康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门 [详细]

阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

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18P

物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2015/11/5 文档标签：企业管理,物业管理,采购管理

内容摘要：一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最 [详细]

阅读量：94 下载量：1 财富值：免费

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97P

龙湖物业业主投诉冲突与危机化解

发布时间：2015/9/23 文档标签：物业管理,龙湖物业,业主投诉,危机化解

内容摘要：龙湖物业业主投诉冲突与危机化解龙湖物业业主投诉冲突与危机化解 [详细]

阅读量：496 下载量：27 财富值：免费

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中海申能物业公司物业接管验收标准作业规程

发布时间：2014/12/28 文档标签：验收标准,物业管理,申能物业,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：86 下载量：19 财富值：免费

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12P

中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业

发布时间：2014/12/28 文档标签：中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业规程

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：50 下载量：14 财富值：免费

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戴德梁行物业管理投诉处理培训

发布时间：2014/10/28 文档标签：物业管理,投诉处理

内容摘要：真心诚意地帮助住户解决问题,决不与住户争辩,不损害管理处的利益。 [详细]

阅读量：462 下载量：1 财富值：免费

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龙湖物业业主投诉、冲突与危机化解(讲义)

发布时间：2014/8/20 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：外立面设计发力点——成本充分控制,设计提升品质窗:断桥铝合金中空玻璃外立面材料:高层—高级外墙涂料;洋房—1 [详细]

阅读量：149 下载量：33 财富值：免费

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2012年商业物业管理内容及工作流程课件

发布时间：2014/5/15 文档标签：物业管理,商业物业,工作流程

内容摘要：物业整体计划需跟据商业整体运行计划作配套设想,部份商家如业绩不好往往会以上述理由托延缴纳物业费或租金,对外需大事化小,小事化无.对内需检讨发 [详细]

阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

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12P

中海申能物业管理有限公司物业接管验收标准作业

发布时间：2014/4/23 文档标签：物业管理,验收标准,中海申能,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：107 下载量：22 财富值：免费

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XZ-03物业工程前期介入流程

发布时间：2014/3/24 文档标签：物业工程,流程,前期介入

内容摘要：目的:跟踪项目过程,提出合理化建议,有利于更好地了解和熟悉项目,降低后期物业管理和维修成本,减少报事和投诉,提高服务质量。 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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西苑管理处职能目标

发布时间：2014/3/23 文档标签：西苑管理处,职能目标

内容摘要：指管理处未能处理妥当的投诉,业主不满意投诉到总公司或物业公司经理处。以总公司行政部统计为准,并经物业公司经理审定。 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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南苑管理处职能目标-

发布时间：2014/3/23 文档标签：南苑管理处,职能目标

内容摘要：指管理处未能处理妥当的投诉,业主不满意投诉到总公司或物业公司经理处。以总公司行政部统计为准,并经物业公司经理审定。 [详细]

阅读量：96 下载量：6 财富值：免费

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碧桂园家政部管理手册2011-135页

发布时间：2014/2/27 文档标签：碧桂园,管理手册,家政部

内容摘要：工作目标:本部门清洁服务单的投诉,确保每月投诉率不超过2%。(投诉率=投诉数量/服务单数量)。公共环境卫生的投诉每月不超过7起。 [详细]

阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

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中海地产物业客服中心管理手册2007年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：1 WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A [详细]

阅读量：120 下载量：25 财富值：免费

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龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图二 [详细]

阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

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沈阳东润物业管理有限公司管理手册

发布时间：2013/8/30 文档标签：东润物业,管理手册,沈阳

内容摘要：营运部:负责对租户的服务及管理。主要职责是受理租户的各种申请、投诉和对商场工作的建议;对租户履行有关协议及规定进行监督;对商铺的装修进行审批 [详细]

阅读量：144 下载量：15 财富值：免费

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物业管理培训之投诉处理策略

发布时间：2013/8/20 文档标签：物业管理,管理培训,投诉处理策略

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：75 下载量：31 财富值：免费

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