摘要：客户管理:是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中,业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最... [详情]

摘要：随着万科地产在全国各地的快速发展,集团物业系统的管理面积随之快速增加,截止2003年年末已经达到703.9万平方米,作为劳动密集型的物业管理企业,物业系统的从业人员也急剧增加,截止2003年年末已经达到了5760人。作为... [详情]

摘要：态度比技能更重要。物业管理作为服务行业,服务即产品,此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。试想,我们到饭店消费,如果饭菜质量或口味有差距,我们可以谅解,但如果服务员的态度有问题,我们肯定要计较,计较的结果是对饭店产生坏的印... [详情]

摘要：进入2009年四季度,CPI和PPI(工业品出厂价格指数)“由负迅速转正”,增长幅度超出市场预期;黄金价格屡创新高,达到10年来历史高位;央行消费者调查显示未来物价预期指数迅速攀升,居民对于当期物价的满意度持续下降。 [详情]