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某集团客户投诉需求管理办法

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已有1人评分(评分成功可获2财富值奖励)
necess贡献于2011/12/1
文档标签：
管理办法,客户投诉需求,制度流程
内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。

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