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某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

物业顾问补充建议书 7P

发布时间：2011/12/14 阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

突发事件处理程序指导 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：97 下载量：6 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

物业管理之监控中心电话接待记录本 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：396 下载量：7 财富值：免费

楼宇自控系统管理 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

空调系统故障应急处理方案 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：422 下载量：7 财富值：免费

电梯管理手册 5P

发布时间：2011/12/8 阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

业主(用户)满意度测量与分析程序 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

应急管理控制程序 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/8 阅读量：124 下载量：9 财富值：免费

“物业管理”中对特殊问题的处理 21P

发布时间：2011/12/8 阅读量：19 下载量：9 财富值：免费

人事管理的程序与规则 30P

发布时间：2011/12/8 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

普通管理人员考核 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

固定资产火灾保险事务处理准则 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

上海市公安局宝山分局指挥中心大楼物业管理投标书 130P

发布时间：2011/12/7 阅读量：88 下载量：9 财富值：免费

酒店管理客户投诉处理艺术 61P

发布时间：2011/12/7 阅读量：119 下载量：7 财富值：免费

房产后勤管理部车辆管理办法 6P

发布时间：2011/12/7 阅读量：124 下载量：8 财富值：免费

《管理学》自我测试与答案 42P

发布时间：2011/12/7 阅读量：415 下载量：10 财富值：免费

不合格控制308-314 6P

发布时间：2011/12/7 阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

水工职务说明书 1P

发布时间：2011/12/7 阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

物业表格--服务质量考评记录 1P

发布时间：2011/12/7 阅读量：122 下载量：8 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：41 下载量：6 财富值：免费

绩效考核申诉表 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：312 下载量：8 财富值：免费

物管实务-物业租赁管理(教案) 19P

发布时间：2011/12/6 阅读量：97 下载量：23 财富值：免费

物业主管(清洁主管)职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理财务知识2 4P

发布时间：2011/12/5 阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

物业清洁部培训地面管理学 4P

发布时间：2011/12/5 阅读量：109 下载量：7 财富值：免费

质量目标考评表 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

公共区域设施维修保养细则 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

25P

某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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7P

物业顾问补充建议书

发布时间：2011/12/14 文档标签：建议书,常用表格

内容摘要：A. 編寫並落實內外部文件,包括:管理公約、裝修手冊、用戶手冊及員工守則,並與發展商協商落實;B. 編寫物業交收、投訴處理、清潔管理等部門工 [详细]

阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

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突发事件处理程序指导

发布时间：2011/12/14 文档标签：程序指导,常用表格

内容摘要：适用于管理公司管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严 [详细]

阅读量：97 下载量：6 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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物业管理之监控中心电话接待记录本

发布时间：2011/12/9 文档标签：电话接待记录本,常用表格,监控中心

内容摘要：日期、来电时间、房号、联系电话、投诉及见意内容、处理结果、处理人、值班人 [详细]

阅读量：396 下载量：7 财富值：免费

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楼宇自控系统管理

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,其他资料

内容摘要：1. 每天使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。2. 根据保养计划做系统保养。3. 每天监控NCU状态,发现不在线故障立刻处理。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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2P

空调系统故障应急处理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：处理方案,常用表格

内容摘要：运行管理人员负责空调系统的巡查确保及时发现问题及时处理;3.2运行管理班长负责出现故障时组织运行工及时到现场处理故障和情况汇报 [详细]

阅读量：422 下载量：7 财富值：免费

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5P

电梯管理手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：电梯,制度流程,手册

内容摘要：电梯维修工每日对电梯运行状况进行一次检查保养,发现问题及时处理或联络电梯公司处理,督促电梯公司定期维修保养。当电梯年检期即将接近时,督促电梯 [详细]

阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

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2P

业主(用户)满意度测量与分析程序

发布时间：2011/12/8 文档标签：其他资料,调查问卷,业主

内容摘要：目的:与业主(用户)进行善意的沟通,有效地处理业主(用户)的意见,消除潜在的不合格因素,并且采取纠正预防措施,规范意见调查过程,确保物业管理 [详细]

阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

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8P

应急管理控制程序

发布时间：2011/12/8 文档标签：应急管理,制度流程,管理程序

内容摘要：应急管理控制程序火灾应急处理流程对醉酒滋事和精神病人的应急处理流程 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,制度流程

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：124 下载量：9 财富值：免费

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“物业管理”中对特殊问题的处理

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,特殊问题,其他资料,考试资料,处理

内容摘要：“物业管理”中对特殊问题的处理列举及解决方案。 [详细]

阅读量：19 下载量：9 财富值：免费

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30P

人事管理的程序与规则

发布时间：2011/12/8 文档标签：制度流程,人事管理,程序与规则

内容摘要：本公司各单位如因业务需要,必须增加人员时,应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请,经总经理核准后,由人事单位办理考选事宜。 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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普通管理人员考核

发布时间：2011/12/8 文档标签：管理人员,制度流程,常用表格,考核

内容摘要：工作品质 1、所管理辖区域的办公秩序是否良好;2、处理公务是否安规章制度、程序进行;3、要求归档的文件、表单、资料的管理是否安全、起源、有序 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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固定资产火灾保险事务处理准则

发布时间：2011/12/7 文档标签：处理准则,制度流程,保险事务

内容摘要：为确保本企业各公司固定资产安全,对于各项固定资产的危险转移、损失请求等保险事务处理有所遵循起见,特依“固定资产管理规则第十三条”的规定,订定 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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130P

上海市公安局宝山分局指挥中心大楼物业管理投标

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,其他资料,投标书

内容摘要：代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务,我均予以承认。 [详细]

阅读量：88 下载量：9 财富值：免费

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酒店管理客户投诉处理艺术

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格

内容摘要：服务是酒店的主要产品,酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系, [详细]

阅读量：119 下载量：7 财富值：免费

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6P

房产后勤管理部车辆管理办法

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格

内容摘要：负责车辆日常费用的监控,及时处理车队的服务投诉,解决车队的疑难问题。 [详细]

阅读量：124 下载量：8 财富值：免费

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42P

《管理学》自我测试与答案

发布时间：2011/12/7 文档标签：常用表格,自我测试

内容摘要：企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。为此,信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料,但因为过程速度太慢,使许多客户另 [详细]

阅读量：415 下载量：10 财富值：免费

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6P

不合格控制308-314

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,不合格控制

内容摘要：为了便于理解,本手册中的不合格是指:在责任范围内,公司管理体系未符合体系要求,各工作过程未符合策划所规定的要求,设施设备及使用工具未符合使用 [详细]

阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

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水工职务说明书

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,说明书,水工职务

内容摘要：自主事项:依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理日常电梯管理。请示事项:维修保养计划或实施方案须按规定报上级领导审批。 [详细]

阅读量：34 下载量：8 财富值：免费

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1P

物业表格--服务质量考评记录

发布时间：2011/12/7 文档标签：考评记录,常用表格,物业表格

内容摘要：检查消防设备设施完好率达100%,损坏及时处理率100%。申请严格,动火手续齐全,因管理不善引起的责任事故为0。 [详细]

阅读量：122 下载量：8 财富值：免费

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投诉处理规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：处理规程,制度流程

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：41 下载量：6 财富值：免费

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绩效考核申诉表

发布时间：2011/12/6 文档标签：绩效考核,常用表格,申诉表

内容摘要：1、申诉人必须在知道考核结果5日内提出申述,否则无效。2、申诉人直接向综合管理部申诉。3、综合管理部须在接到申述的5个工作日内提出处理意见和 [详细]

阅读量：312 下载量：8 财富值：免费

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物管实务-物业租赁管理(教案)

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,教案,物业租赁,物管实务,考试资料

内容摘要：了解物业租赁与物业租赁关系的含义、物业租赁关系建立的程序与终止的条件,掌握租赁物业的管理内容与管理程序,物业租赁合同包含的主要条款与应注意的 [详细]

阅读量：97 下载量：23 财富值：免费

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物业主管(清洁主管)职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：清洁主管,制度流程,物业主管

内容摘要：1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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物业客户中心培训教材物业管理财务知识2

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,考试资料,培训教材,财务知识,物业

内容摘要：遗失发票后的处理程序:(1)纳税人应于遗失当日书面报告主管税务机关,并积极追查。(2)纳税人须于1周内在《特区报》或《商报》上刊登发票作废声 [详细]

阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

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物业清洁部培训地面管理学

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业清洁部,培训资料,其他资料,地面管理学,培训

内容摘要：晶面护理剂:是晶面处理过后,对地面晶面保护的一种保护剂,定期研磨查对晶面(玻璃面)产生保护作用,增加石材的光亮度。 [详细]

阅读量：109 下载量：7 财富值：免费

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质量目标考评表

发布时间：2011/12/2 文档标签：考评表,常用表格

内容摘要：1. 对管理处的监核每周不少于3次2. 对监核中发现的问题处理率100%3. 人员培训:管理人员持证上岗率100%,;培训计划实施率80%以 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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公共区域设施维修保养细则

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,公共区域设施,维修保养细则

内容摘要：为了保证外观整洁美丽、延长物业设施的使用寿命和节约运行成本,各物业管理处工程维修部除了进行正常操作运行、日常维修和紧急故障处理外,还需根据物 [详细]

阅读量：102 下载量：9 财富值：免费

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