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2008年物业客户服务技巧 21P
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加州城市花园质量管理手册 52P
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喜来登酒店质量管理文件 54P
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物业管理金典-服务中心 172P
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内容摘要:凡需进入各封闭小区送货(包括送餐、收送衣物等)、维修、家政服务的固定商户,必须办理临时出入证,凭证登记进入。
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内容摘要:“现场服务程序”是客户可感知程序,是客户需求的实现过程,客户通过服务效率和服务效果进行评价。
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内容摘要:本手册为公司建立、实施和保持有效的质量体系提供准则,目的是确定公司的质量方针、目标、程序和要求,规范公司的服务管理活动。本手册是公司质量管理
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内容摘要:通过制定纠正和预防措施对存在的或潜在的不合格原因进行调查分析,以防止问题的发生,从根本上消除产生不合格的原因或隐患,确保体系和服务质量的持续
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内容摘要:确保服务过程中的不合格物品、体系运作和服务过程中的不合格项(不合格服务)得到及时有效的控制。
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内容摘要:通过对服务过程进行检查和评定,验证所提供的服务质量是否满足规定的要求。
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内容摘要:建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求,作为本公司对质量体系业绩的测量。
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内容摘要:本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服务。
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内容摘要:客户服务中心准备好业主住/入伙的资料,包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。
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内容摘要:任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室,值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场
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内容摘要:保安部经理应根据4.1条款的要求,制定各项保安服务标准和规范,明确规定各项保安工作具体的要求,报管理者代表审核,总经理批准执行。
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内容摘要:对物业管辖区内的环境卫生实施管理,为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。
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内容摘要:对物业管理的服务提供过程进行有效控制,以确保满足业主的需求和期望。
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内容摘要:通过对分包服务项目进行控制,对服务的过程进行监督,保证这些过程处于受控状态,保证项目质量。
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内容摘要:对供方评价过程实施控制,确保供方具有提供满足采购要求的物品/服务的能力。
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内容摘要:规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。
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内容摘要:收集信息,识别客户对物业管理服务有关的要求,并对其进行评审,确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的能力,
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内容摘要:通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案,并指导实施全过程的质量控制,使服务满足合同要求。
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内容摘要:规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。
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内容摘要:1.0目的为确保本喜来登酒店基础设施的能力能满足对客服务的需求,特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于本喜来登酒店基础设施的管理。
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内容摘要:服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务
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内容摘要:规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。
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内容摘要:确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制,从根源上减少和防止不合格的发生。
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