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房地产项目交付流程 15P

发布时间：2012/2/21 阅读量：461 下载量：17 财富值：免费

天胜大厦物业部作业指导书 16P

发布时间：2012/2/15 阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

兴能物业装修管理规程 7P

发布时间：2012/2/15 阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

成都广平物业服务有限公司绩效考核管理制度 10P

发布时间：2012/2/14 阅读量：83 下载量：11 财富值：免费

置业顾问守则 8P

发布时间：2012/2/13 阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

房地产广告发布暂行规定 2P

发布时间：2012/2/13 阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

物管公司管理处员工服务标准 10P

发布时间：2012/2/13 阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

空调安装流程 1P

发布时间：2012/2/8 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

某物业管理处员工服务标准 6P

发布时间：2012/2/7 阅读量：122 下载量：10 财富值：免费

和骏公司财务中心职能职责图 1P

发布时间：2012/2/7 阅读量：172 下载量：10 财富值：免费

对外委托服务运作程序 3P

发布时间：2012/2/6 阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

物业管理处员工服务管理标准作业规程 6P

发布时间：2012/2/6 阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

培训管理标准作业规程 3P

发布时间：2012/2/6 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理标准作业规程 2P

发布时间：2012/2/6 阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

储运部物流主管岗位说明书 1P

发布时间：2012/2/6 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

安防调试操作流程 1P

发布时间：2012/2/6 阅读量：159 下载量：5 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/2/6 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

新时代物业工作任务单流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

新时代物业上门服务维修流程 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：482 下载量：11 财富值：免费

新时代物业设备保养工作流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

新时代物业业户服务工作流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

工具管理标准作业规程 2P

发布时间：2012/2/1 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

维修收费管理规定 2P

发布时间：2012/2/1 阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

ISO9002质量体系程序 14P

发布时间：2012/1/31 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

楼宇巡查管理标准作业规程 3P

发布时间：2012/1/31 阅读量：184 下载量：9 财富值：免费

回访管理标准作业规程 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

住户服务中心值班与交接班标准作业规程 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：121 下载量：7 财富值：免费

住户求助服务管理标准作业规程 3P

发布时间：2012/1/31 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

认证控制程序 10P

发布时间：2012/1/31 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

安全管理服务策划 6P

发布时间：2012/1/30 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

15P

房地产项目交付流程

发布时间：2012/2/21 文档标签：制度流程,房地产项目,交付流程

内容摘要：投诉预案是《项目交付实施计划》的辅助文件,由城市公司客服中心具体制定。应包括客户对工程质量、设计变化、现场服务、物管费用等方面内容的投诉处理 [详细]

阅读量：461 下载量：17 财富值：免费

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16P

天胜大厦物业部作业指导书

发布时间：2012/2/15 文档标签：物业部,作业指导书,天胜大厦,制度流程

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

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7P

兴能物业装修管理规程

发布时间：2012/2/15 文档标签：兴能物业,制度流程,管理规程

内容摘要：装修竣工后,业主应到服务中心申请验收,由业主、装修施工单位、管理处三方进行初步验收合格,在《装修验收表》上签署 [详细]

阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

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成都广平物业服务有限公司绩效考核管理制度

发布时间：2012/2/14 文档标签：管理制度,制度流程,公司,绩效考核

内容摘要：提高工作效率,增强向心力和凝聚力,把每个部门(班组、岗位)职责任务用制度的形式确定下来,平等竞争,择优选择。打破论资排辈,平均主义和“吃大锅 [详细]

阅读量：83 下载量：11 财富值：免费

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置业顾问守则

发布时间：2012/2/13 文档标签：制度流程,置业顾问,守则

内容摘要：置业顾问必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和信誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量, [详细]

阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

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房地产广告发布暂行规定

发布时间：2012/2/13 文档标签：制度流程,规定,发布,房地产广告

内容摘要：本规定所称房地产广告,指房地产开发企业、房地产权利人、房地产中介服务机构发布的房地产项目预售、预租、出售、出租项目转让以及其他房地产项目介绍 [详细]

阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

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10P

物管公司管理处员工服务标准

发布时间：2012/2/13 文档标签：管理处员工,制度流程,服务标准,物管公司

内容摘要：鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿高跟鞋,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走 [详细]

阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

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空调安装流程

发布时间：2012/2/8 文档标签：制度流程

内容摘要：服务中心前台填《空调安装申请表》 [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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6P

某物业管理处员工服务标准

发布时间：2012/2/7 文档标签：物业管理处,标准,员工服务,制度流程

内容摘要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一 [详细]

阅读量：122 下载量：10 财富值：免费

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和骏公司财务中心职能职责图

发布时间：2012/2/7 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：1. 为公司经营、业务开展和重大经济业务提供财务、税收专业服务,并总体对企业实际营运实施财务评价分析和财务状况风险控制。2. 根据公司发展建 [详细]

阅读量：172 下载量：10 财富值：免费

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对外委托服务运作程序

发布时间：2012/2/6 文档标签：制度流程,运作程序,对外委托服务

内容摘要：使用部门负责人应当在《对外委托服务申请表》上加注自己的意见,同意后上报公司总经理。总经理将在接报后的3个工作日内对申请进行审批。 [详细]

阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

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6P

物业管理处员工服务管理标准作业规程

发布时间：2012/2/6 文档标签：物业管理处,员工服务,制度流程,管理标准,作业规程

内容摘要：上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 [详细]

阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

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3P

培训管理标准作业规程

发布时间：2012/2/6 文档标签：培训管理,制度流程,作业规程

内容摘要：行政主管负责行政方面的培训,即物业管理基本法规,条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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2P

住户投诉处理标准作业规程

发布时间：2012/2/6 文档标签：制度流程,住户投诉,处理标准,作业规程

内容摘要：管理处相关部门主管负责协助服务中心主管和管理处经理处理本部门的被投诉事件,并及时向服务中心反馈投诉处理信息。 [详细]

阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

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1P

储运部物流主管岗位说明书

发布时间：2012/2/6 文档标签：储运部,制度流程,物流主管,岗位说明书

内容摘要：不断积极开发第三方物流供应商,并根据价格、服务、速度、安全性等方面进行评价,在保证安全的前提下,尽力降低物流成本。 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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1P

安防调试操作流程

发布时间：2012/2/6 文档标签：操作流程,制度流程,安防调试

内容摘要：业主开通市话后,且电话不欠话费,客户服务中心联系业主调试家庭安防系统。 [详细]

阅读量：159 下载量：5 财富值：免费

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31P

安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/2/6 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度

内容摘要：客服部经理收到新承接物业项目的接管验收通知后,应呈报总经理,由工程部经理组织成立接管验收工作小组。 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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1P

新时代物业工作任务单流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,流程图

内容摘要：新时代物业工作任务单流程图:外出值班人员维修未归,服务中心另约时间。 [详细]

阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

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新时代物业上门服务维修流程

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,维修流程,新时代物业

内容摘要：新时代物业上门服务维修流程:维修人员外出维修未归,通知服务中心与业主另约维修时间。 [详细]

阅读量：482 下载量：11 财富值：免费

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新时代物业设备保养工作流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,流程图

内容摘要：被保养设备保养过程中是否需退出服务、设备退出服务是否影响用户日常办公和业主生活。 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

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新时代物业业户服务工作流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,工作流程图

内容摘要：客服前台值班人员根据业主要求进行详细了解和记录,并与业主约定维修时间、值班人员外出维修未归,服务中心另约时间。 [详细]

阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

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工具管理标准作业规程

发布时间：2012/2/1 文档标签：工具管理标准,制度流程,作业规程

内容摘要：个人使用工具和公用工具由机电维修部主管统一填写《领料单》,经服务中心主管批准后,由机电维修部主管到仓库领取并负责暂保管。 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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维修收费管理规定

发布时间：2012/2/1 文档标签：维修收费,制度流程,管理规定

内容摘要：服务中心和维修组对住户维修单进行统一编号(服务中心维修单编号代码为F1……F50……F100等,维修组维修单编号代码为W1……W50……W1 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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ISO9002质量体系程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：iso9002质量体系程序,制度流程

内容摘要：部门主管对服务过程中发现的不合格评审后,进行记录和处置;综合部对采购物资验证出的不合格评审后,进行记录、标识、隔离,由采购人员确认后进行退货 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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楼宇巡查管理标准作业规程

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,管理标准,楼宇巡查,作业规程

内容摘要：服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 [详细]

阅读量：184 下载量：9 财富值：免费

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回访管理标准作业规程

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,作业规程,回访管理

内容摘要：规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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住户服务中心值班与交接班标准作业规程

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,作业规程

内容摘要：经理助理每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,服务中心副主管依据《住户服务中心值班安排表》进行组织及实施工作。 [详细]

阅读量：121 下载量：7 财富值：免费

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住户求助服务管理标准作业规程

发布时间：2012/1/31 文档标签：管理标准作业规程,住户求助服务,制度流程

内容摘要：快速反应的原则:一般情况下应立即给予回复,解决不了的应向服务中心主管请示后在5分钟内给予回复(有时效要求的服务工作按时效要求执行)。 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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认证控制程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,认证控制程序

内容摘要：通过加强对产品安全性、电磁兼容性的设计、生产和服务过程及认证的申报和认证标志的设计、使用和管理等的控制,使产品符合国家有关安全法规的要求和国 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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安全管理服务策划

发布时间：2012/1/30 文档标签：安全管理服务策划,制度流程

内容摘要：监控室值班岗负责通过监控设备监视小区安全情况,发现异常情况及时向班长报告,必要时起协调调度作用,并负责录像资料的保存工作。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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