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如何处理顾客的投诉 6P

发布时间：2012/6/6 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

某医院物业管理处培训教材 13P

发布时间：2012/6/5 阅读量：96 下载量：15 财富值：免费

花城物业管理服务方案 28P

发布时间：2012/6/4 阅读量：97 下载量：7 财富值：免费

常州市物管会住宅物业服务工时定额标准 17P

发布时间：2012/6/1 阅读量：109 下载量：7 财富值：免费

顾客满意度测量控制程序 2P

发布时间：2012/5/31 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

港资物业客户服务部员工岗位职责 5P

发布时间：2012/5/30 阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

某房地产公司培训手册 29P

发布时间：2012/5/30 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

北大《MBA市场营销管理》 35P

发布时间：2012/5/30 阅读量：35 下载量：1 财富值：免费

某小区物业护管部服务手册 30P

发布时间：2012/5/30 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

不合格服务控制程序 4P

发布时间：2012/5/29 阅读量：95 下载量：7 财富值：免费

服务计划控制程序 2P

发布时间：2012/5/29 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

润鸿地产某小区物业管理服务方案 23P

发布时间：2012/5/25 阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

花城物业服务中心安全主管职务说明书 3P

发布时间：2012/5/25 阅读量：127 下载量：8 财富值：免费

山水名园物业管理之岗位职责 42P

发布时间：2012/5/18 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

某物业服务集团客户投诉需求管理 19P

发布时间：2012/5/17 阅读量：87 下载量：10 财富值：免费

物业服务公司大厦管理处安保表格 17P

发布时间：2012/5/17 阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

中建三局生产和服务控制程序 0P

发布时间：2012/5/17 阅读量：116 下载量：10 财富值：免费

学生公寓物业投诉处理 1P

发布时间：2012/5/15 阅读量：167 下载量：6 财富值：免费

物业客户投诉处理工作 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：131 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理工作流程 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：1875 下载量：30 财富值：免费

成都水岸丹郡地产交房活动仪式方案 16P

发布时间：2012/5/2 阅读量：535 下载量：33 财富值：免费

西城路商业步行街物业管理方案投标书 26P

发布时间：2012/4/29 阅读量：452 下载量：26 财富值：免费

山水庭苑物业客户服务部工作手册 16P

发布时间：2012/4/29 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

金桥花园楼宇业主入伙程序 19P

发布时间：2012/4/28 阅读量：57 下载量：11 财富值：免费

雅居物业客户服务指引工作操作规程 1P

发布时间：2012/4/27 阅读量：128 下载量：7 财富值：免费

空置房管理标准作业规程 4P

发布时间：2012/4/26 阅读量：157 下载量：7 财富值：免费

物业管理处员工服务管理标准作业规程 6P

发布时间：2012/4/25 阅读量：35 下载量：6 财富值：免费

某物业服务公司基本培训手册 25P

发布时间：2012/4/25 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

物业管理过程和服务日巡查表(B版) 1P

发布时间：2012/4/24 阅读量：773 下载量：10 财富值：免费

凯新物业管理处客户服务部工作台帐 2P

发布时间：2012/4/24 阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

6P

如何处理顾客的投诉

发布时间：2012/6/6 文档标签：企业管理,顾客,投诉

内容摘要：在日常工作中,尽管我们希望为顾客提供完美的服务,但仍难免会出现差错、不周、误解,以至导致顾客投诉。已经发生的事实是无法挽回的,妥善处理顾客的 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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13P

某医院物业管理处培训教材

发布时间：2012/6/5 文档标签：医院物业,物业管理

内容摘要：强化质量意识,树立信誉品牌;服务顾客满意,坚持有效管理;勇于开拓创新,实现持续发展。 [详细]

阅读量：96 下载量：15 财富值：免费

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28P

花城物业管理服务方案

发布时间：2012/6/4 文档标签：服务方案,花城物业

内容摘要：四季花城地处佛山市南海区黄岐镇,毗邻广州市白云区,黄岐镇素有“广州中山九路”和“广州后花园”之称。 [详细]

阅读量：97 下载量：7 财富值：免费

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常州市物管会住宅物业服务工时定额标准

发布时间：2012/6/1 文档标签：物业管理

内容摘要：对小区主干道、组团道路进行巡视,指挥机动车辆按车位有序停放,对已经违章车辆发告示,处理小区交通堵塞事项,定期巡视消防状况。 [详细]

阅读量：109 下载量：7 财富值：免费

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顾客满意度测量控制程序

发布时间：2012/5/31 文档标签：企业管理

内容摘要：为证实顾客对由本公司交付的合格产品和提供的服务的信任程度,及时、准确地获得“顾客的声音”,从顾客处捕捉信息,并把这些信息用于产品和服务的改进 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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5P

港资物业客户服务部员工岗位职责

发布时间：2012/5/30 文档标签：港资物业,企业管理,客户服务

内容摘要：在管理處主任直接領導下,貫徹執行公司各項方針決策,全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作,保證爲用戶提供良好的管理與服務,直接對管理處主任負 [详细]

阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

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29P

某房地产公司培训手册

发布时间：2012/5/30 文档标签：企业管理,培训手册,房地产公司

内容摘要：一. 投诉处理培训 2二. 微笑服务培训 3三. 物业管理保险制度 4四. 安全保卫培训 7五. 日常工作中处理实际情况的技巧 11六. 仪 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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北大《MBA市场营销管理》

发布时间：2012/5/30 文档标签：考试资料,市场营销管理

内容摘要：如果大多数人都厌恶或惧怕某种产品或服务,甚至愿意出钱回避该产品或服务,那么该市场便处于负需求状态。比如人们对拔牙、截肢、绝育、输血等一般具有 [详细]

阅读量：35 下载量：1 财富值：免费

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30P

某小区物业护管部服务手册

发布时间：2012/5/30 文档标签：物业管理,护管部,服务手册

内容摘要：1.护管部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作,负责辖区范围内24小时护管服务。1.2 以“预防为主,群防群治”的方针,严格进行小区进 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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不合格服务控制程序

发布时间：2012/5/29 文档标签：工程管理

内容摘要：通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制,防止不合格品非预期的使用或交付,保证不合格服务能够及时处理;从而符合顾客要求,保证服务质 [详细]

阅读量：95 下载量：7 财富值：免费

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服务计划控制程序

发布时间：2012/5/29 文档标签：企业管理,工程管理

内容摘要：发挥企业的组织和计划能力,确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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23P

润鸿地产某小区物业管理服务方案

发布时间：2012/5/25 文档标签：物业管理

内容摘要：组织系统、运作系统、信息反馈系统和激励体系构成桂鑫物业公司和润鸿水尚小区物业管理处严密、高效的管理服务体系。 [详细]

阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

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3P

花城物业服务中心安全主管职务说明书

发布时间：2012/5/25 文档标签：物业管理

内容摘要：为了保证小区的安全,保证服务中心安全团队的正常运作,对整个小区安全管理(治安管理、消防管理、装修管理、停车场及交通管理、安全类突发事件及违章 [详细]

阅读量：127 下载量：8 财富值：免费

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42P

山水名园物业管理之岗位职责

发布时间：2012/5/18 文档标签：物业管理,山水名园

内容摘要：直接上级:公司副总经理直接下级:管理处各部门负责人工作概述:负责管理处各项工作。(一)工作职责:负责管理处的经营、管理、品质、客户服务及其他 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

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19P

某物业服务集团客户投诉需求管理

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理

内容摘要：负责对各物业服务中心/管理处的客户投诉/需求处理进行督导、稽核。 [详细]

阅读量：87 下载量：10 财富值：免费

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17P

物业服务公司大厦管理处安保表格

发布时间：2012/5/17 文档标签：物业管理

内容摘要：报案人、性别、年龄、报案方式、报案时间、工作单位、现住址 [详细]

阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

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0P

中建三局生产和服务控制程序

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理,中建三局,控制程序

内容摘要：对施工过程进行控制,确保施工过程各项活动处于受控状态,确保工程和服务质量满足顾客的要求和期望。 [详细]

阅读量：116 下载量：10 财富值：免费

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学生公寓物业投诉处理

发布时间：2012/5/15 文档标签：物业管理

内容摘要：服务中心接受投诉信息,明确投诉人、房号、联系电话、内容概要、并记录 [详细]

阅读量：167 下载量：6 财富值：免费

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物业客户投诉处理工作

发布时间：2012/5/10 文档标签：物业管理,物业客户,投诉处理

内容摘要：1、一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天 [详细]

阅读量：131 下载量：9 财富值：免费

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物业客户投诉处理工作流程

发布时间：2012/5/10 文档标签：物业管理,物业客户,投诉

内容摘要：服务中心指定首问责任人,按约定时间回复业主处理结果。 [详细]

阅读量：1875 下载量：30 财富值：免费

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16P

成都水岸丹郡地产交房活动仪式方案

发布时间：2012/5/2 文档标签：活动策划

内容摘要：不属于物业管理服务范围内的,或物管部无权做出承诺的,由现场工作人员通知销售主管商讨处理。 [详细]

阅读量：535 下载量：33 财富值：免费

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26P

西城路商业步行街物业管理方案投标书

发布时间：2012/4/29 文档标签：物业管理

内容摘要：将设立物业服务处质量督导部,加强物业服务全过程控制,及时检查和查处服务质量上存在的种种问题,同时定期考核,约束和规范员工的服务行为、确保规范 [详细]

阅读量：452 下载量：26 财富值：免费

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山水庭苑物业客户服务部工作手册

发布时间：2012/4/29 文档标签：物业管理

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。 [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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金桥花园楼宇业主入伙程序

发布时间：2012/4/28 文档标签：物业管理

内容摘要：通过对业主和住户的入住过程进行控制,确保管理处对业主和用户的入住时的服务质量。 [详细]

阅读量：57 下载量：11 财富值：免费

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雅居物业客户服务指引工作操作规程

发布时间：2012/4/27 文档标签：制度流程

内容摘要：大堂管理员,要认真贯彻执行管理处的文明礼貌服务管理要求,面带微笑站好大堂值班工作 [详细]

阅读量：128 下载量：7 财富值：免费

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空置房管理标准作业规程

发布时间：2012/4/26 文档标签：其他资料,管理标准,作业规程

内容摘要：经管理处接管的空置房由服务中心主管安排管理员进行登记造册。管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。 [详细]

阅读量：157 下载量：7 财富值：免费

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物业管理处员工服务管理标准作业规程

发布时间：2012/4/25 文档标签：物业管理,管理标准,作业规程

内容摘要：物业管理处员工服务管理标准作业规程 [详细]

阅读量：35 下载量：6 财富值：免费

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某物业服务公司基本培训手册

发布时间：2012/4/25 文档标签：物业管理

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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物业管理过程和服务日巡查表(B版)

发布时间：2012/4/24 文档标签：常用表格

内容摘要：每日巡查的总体结果:有不合格时,在下面注明《不合格处置单》或《纠正和预防措施处理单》的编号 [详细]

阅读量：773 下载量：10 财富值：免费

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凯新物业管理处客户服务部工作台帐

发布时间：2012/4/24 文档标签：常用表格

内容摘要：联系人、联系电话、内容、记录人、处理部门、处理情况、完成情况、回访、工作任务单号 [详细]

阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

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