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客户服务值班制度 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：94 下载量：8 财富值：免费

Z12返修管理规定 2P

发布时间：2012/2/21 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

管理处接待来访设诉工作制度 30P

发布时间：2012/2/3 阅读量：98 下载量：6 财富值：免费

“管理处客户服务中心”工作职责 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：99 下载量：1 财富值：免费

客服助理岗位职责 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：701 下载量：8 财富值：免费

业户投诉调度规程 4P

发布时间：2012/1/30 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

2006年房地产公司各部门工作衔接示意图 13P

发布时间：2012/1/21 阅读量：66 下载量：10 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

某酒店VIP接待流程 49P

发布时间：2011/12/21 阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

工诚物业用户意见征询调查统计表 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：132 下载量：8 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

珠江世纪物业行政助理(小区文员)职务说明书 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行管理规范业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/9 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

接待人大代表检查方案预案 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：366 下载量：8 财富值：免费

物业管理之监控中心电话接待记录本 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：396 下载量：7 财富值：免费

业户入伙工作规定 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：48 下载量：6 财富值：免费

业户接待与联系 43P

发布时间：2011/12/7 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

天津国英置业有限公司培训协议 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

外来人员管理工作作业指导书03 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

管理处负责人岗位职责 8P

发布时间：2011/12/1 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

物业公司业户服务手册 31P

发布时间：2011/11/30 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

物业管理服务内容和范围 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程 0P

发布时间：2011/11/28 阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

某高速公路工程建设指挥部规章制度 12P

发布时间：2011/11/28 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

业主(住户)投诉的处理 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

“管理处客户服务中心”工作职责 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

顾问客户接待管理流程 2P

发布时间：2011/11/24 阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

某物业开办费预算表 5P

发布时间：2011/11/23 阅读量：405 下载量：11 财富值：免费

虎门步行街客户申请意见表 1P

发布时间：2011/11/22 阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

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客户服务值班制度

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,值班制度,客户服务

内容摘要：1)接待住户的有关咨询2)受理住户的求助3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。 [详细]

阅读量：94 下载量：8 财富值：免费

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Z12返修管理规定

发布时间：2012/2/21 文档标签：制度流程

内容摘要：1. 目的规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。2. 业务范围接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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30P

管理处接待来访设诉工作制度

发布时间：2012/2/3 文档标签：管理处,其他资料,工作制度

内容摘要：为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。 [详细]

阅读量：98 下载量：6 财富值：免费

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“管理处客户服务中心”工作职责

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,工作职责

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：99 下载量：1 财富值：免费

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客服助理岗位职责

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,客服助理,岗位职责

内容摘要：1. 在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。2. 负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。3. 负责空置单元锁匙及业主托管锁 [详细]

阅读量：701 下载量：8 财富值：免费

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4P

业户投诉调度规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：调度规程,制度流程,业户投诉

内容摘要：管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员),在《投诉、调度记录》中做记录,并按调度流程实施调度或做其他处理,同时负责跟进。如 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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13P

2006年房地产公司各部门工作衔接示意图

发布时间：2012/1/21 文档标签：常用表格,示意图,房地产

内容摘要：绿化部负责活动现场绿化气氛的布置,环境部负责现场环境卫生的清洁,安管部负责现场安全保卫工作,住户中心负责接待工作,物业工程部负责现场水电接驳 [详细]

阅读量：66 下载量：10 财富值：免费

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14P

河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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某酒店VIP接待流程

发布时间：2011/12/21 文档标签：某酒店,制度流程,接待流程

内容摘要：1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息。 [详细]

阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

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2P

工诚物业用户意见征询调查统计表

发布时间：2011/12/15 文档标签：常用表格

内容摘要：安全管理人员维修技术人员清洁绿化人员行政办公人员会务接待人员停车场管理治安管理消防管理 [详细]

阅读量：132 下载量：8 财富值：免费

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某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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珠江世纪物业行政助理(小区文员)职务说明书

发布时间：2011/12/12 文档标签：制度流程,行政助理,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、负责管理部文件打印、收发及传递工作。2、协助安排管理部日常各种事务性会议并做好记录。3、负责办公室来访接待工作并协助上级做好对外关系工作 [详细]

阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

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40P

戴德梁行管理规范业户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理规范业户,制度流程,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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3P

接待人大代表检查方案预案

发布时间：2011/12/9 文档标签：人大代表,检查方案,其他资料,接待

内容摘要：人大代表参观清江西苑,体现清江西苑小区建筑上的独特之处,同时也是充分展示物业管理水平的机会。准备充分,做好接待,加强管理对物业品牌的树立有着 [详细]

阅读量：366 下载量：8 财富值：免费

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物业管理之监控中心电话接待记录本

发布时间：2011/12/9 文档标签：电话接待记录本,常用表格,监控中心

内容摘要：日期、来电时间、房号、联系电话、投诉及见意内容、处理结果、处理人、值班人 [详细]

阅读量：396 下载量：7 财富值：免费

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业户入伙工作规定

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,管理规定

内容摘要：仪容必须整齐清洁,有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。 [详细]

阅读量：48 下载量：6 财富值：免费

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业户接待与联系

发布时间：2011/12/7 文档标签：业户接待,其他资料

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

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天津国英置业有限公司培训协议

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,常用合同,培训协议

内容摘要：甲、乙双方在平等自愿的基础上就以下事项达成一致,签订本协议以共同遵守:一、甲方同意乙方委派 (先生/女士)作为讲师到甲方培训,培训内容为: [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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2P

外来人员管理工作作业指导书03

发布时间：2011/12/6 文档标签：作业指导书,常用表格

内容摘要：每月5日前商铺管理员将更新的《商铺从业人员登记表》、前台接待将更新的《保姆、钟点工登记表》《租户登记表》交给保安主管发给各地段保安。 [详细]

阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

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用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

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管理处负责人岗位职责

发布时间：2011/12/1 文档标签：管理处,负责人,制度流程,岗位职责

内容摘要：管理处实行在公司领导下和地产客服部监督下的第一责任人负责制,管理处主管全权负责管理处的经营管理工作,开展管理处内部事务管理及客户沟通、来访接 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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物业公司业户服务手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,手册,物业,业户服务

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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物业管理服务内容和范围

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称“客服中心”,以便我们能及时出现在您的面前,提供我们 [详细]

阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

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中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服中心,接待流程

内容摘要：经历了二十一天的不断调研、洗礼与自我扬弃,质量管理部客服中心于今天隆重推出了第一个产品。我们离不开领导的支持、部门的配合和各管理处的鼎立协助 [详细]

阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

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某高速公路工程建设指挥部规章制度

发布时间：2011/11/28 文档标签：高速公路,制度流程,规章制度,工程

内容摘要：为了加强公务接待管理工作,确保省指对外接待工作高效、顺利开展,本着勤俭节约、管理规范及有利于建设工作开展的原则,并结合工程建设处实际,制订本 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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业主(住户)投诉的处理

发布时间：2011/11/25 文档标签：制度流程,业主,投诉处理

内容摘要：综合管理部以书面通知的形式公布管理处的投诉、接待电话和通讯录等。 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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“管理处客户服务中心”工作职责

发布时间：2011/11/25 文档标签：其他资料,工作职责

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：37 下载量：7 财富值：免费

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顾问客户接待管理流程

发布时间：2011/11/24 文档标签：客户接待,制度流程,管理流程

内容摘要：如对方是意向客户,接待人员则主要安排洽谈和参观,同时做好洽谈的相关准备工作(如pp稿和投影仪的准备)。 [详细]

阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

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某物业开办费预算表

发布时间：2011/11/23 文档标签：预算表,常用表格

内容摘要：物业经理办公桌椅(套)管理人员办公桌椅(套)前台接待台前台接待椅 [详细]

阅读量：405 下载量：11 财富值：免费

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虎门步行街客户申请意见表

发布时间：2011/11/22 文档标签：常用表格

内容摘要：铺号、联系电话、客户姓名、接待人、申请/意见内容、商业管理部现场组、相关部门等 [详细]

阅读量：44 下载量：8 财富值：免费

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